無憂保工傷保險早報:近年來，安徽省蚌埠市人社局著力推進數(shù)字人社建設工作，逐步建成城鄉(xiāng)一體、四級貫通、平臺到村、服務到人的全方位、多渠道的公共服務平臺，不斷提升服務水平，讓服務對象感受到社保服務到家門口所帶來便捷的同時，切身體會到政府從公共行政、公共管理到公共服務的實質性轉變。

數(shù)據(jù)向上集中，推動信息多跑路

在網上就能辦理參保人員增減、個人信息變更、常用信息查詢等具體業(yè)務，網上辦理業(yè)務既免除來回奔波之苦，又能節(jié)省時間，還很方便。蚌埠市一家企業(yè)的社保工作負責人智勇高興地說。

為了方便服務對象，為他們提供快捷服務，蚌埠市人社局建成網上業(yè)務辦理大廳，新參保、續(xù)保、停保、信息修改、繳費基數(shù)申報等業(yè)務，由受理窗口轉為網上受理、即時經辦。同時，提供參保繳費、待遇享受等各項信息查詢。截至目前，該市已有2500多家單位開通網上辦事權限，每月網上辦理業(yè)務占業(yè)務總量的58%，逐步實現(xiàn)線上辦理為主、線下辦理為輔的目標。隨著社保網上查詢系統(tǒng)和個體醫(yī)保欠費短信提醒、異地住院備案24小時自助辦理等業(yè)務的拓展，部分醫(yī)療費用和工傷保險采取非現(xiàn)金支付，省內異地就醫(yī)實現(xiàn)了一卡通。

同時，開通人社通及微信。啟用APP客戶端人社通和蚌埠人社微信平臺，提供社保參保信息、繳費信息、養(yǎng)老個人賬戶、個人醫(yī)療賬戶、醫(yī)療費用明細等信息的實時查詢。目前，超過3000家參保單位、9000名參保人員注冊使用網上平臺，訪問量1萬多人次；人社通下載使用1萬余人。

為夯實數(shù)據(jù)庫建設，早在2007年2月1日，蚌埠市就在全省率先上線金保工程統(tǒng)一應用軟件，實現(xiàn)五險合一，建成全市統(tǒng)一的基礎信息庫。同時，推動各項業(yè)務領域數(shù)據(jù)和應用系統(tǒng)的集中統(tǒng)一管理，建立了市縣統(tǒng)一的個人基本信息資源數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)同人同城同庫。

服務向下延伸，打通最后一公里

現(xiàn)在我到社區(qū)咨詢醫(yī)保賬戶存款情況非常方便，在家門口就可以查詢醫(yī)保等信息。蚌埠市張公山街道四村社區(qū)居民魏晉江對說。

魏晉江們的便捷，得益該市人社局打造的20分鐘社保服務圈。為方便企業(yè)和群眾，該局在全市各社保經辦機構、3縣所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、6區(qū)所轄社區(qū)勞動保障工作站所、醫(yī)保定點零售藥店等場所設立240臺社保卡自助服務終端，提供自助辦理參保證明打印、個人停保續(xù)保、社?？A掛失、密碼修改、社保功能激活等業(yè)務。截至目前，全市通過自助終端累計查詢和辦理業(yè)務已達330萬人次。

同時，在全市762個行政村建立村村通信息發(fā)布系統(tǒng)。去年以來，信息發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布就業(yè)信息1223條，涉及崗位1.3萬多個，把就業(yè)信息送到農民的家門口。

此外，建立養(yǎng)老保險信息認證系統(tǒng)。在蚌埠市，退休人員只需攜帶本人身份證到就近信息采集點進行拍照，短短幾秒鐘就能完成身份認證。與傳統(tǒng)認證相比，辦事時長大大縮短，更省時；認證方式由接觸式變?yōu)榉墙佑|式，更人性；認證地點由1個擴大到多個，更方便；退休人員可以就近社區(qū)認證、預約上門認證，或是網上異地認證，不受時間地域限制，更靈活。

搭建互動橋梁，實現(xiàn)溝通零距離

為實現(xiàn)與服務對象溝通零距離，有效解決群眾關注關心的問題，蚌埠市人社局精心搭建互動橋梁。他們進一步規(guī)范12333語音咨詢熱線，加強政策咨詢庫、問答庫、語音庫建設；拓展12333業(yè)務辦理功能，開通12333醫(yī)療保險、生育保險異地就醫(yī)備案，以及社區(qū)平臺遠程客戶端和網絡維修受理等業(yè)務。目前，月均接聽量6000人次以上。

同時，該局與蚌埠廣播電臺聯(lián)合開辦訪談類節(jié)目12333陽光熱線，從2014年1月起，每周日上午，就群眾關心關注的熱點問題依次上線，宣傳最新人社政策并現(xiàn)場解答問題。截至目前，陽光熱線已舉辦123期節(jié)目，解答群眾咨詢2500多人次。陽光熱線開播以來，發(fā)揮了聽民聲、解民意、辦民事的重要作用。退休不久的鮑廣容，每個周日都會準時打開收音機收聽熱線。熱心聽眾何霞說：以前辦什么事都要往社保大樓跑，現(xiàn)在用不著了，一個咨詢電話就把問題解決了。

此外，加強門戶網站建設。該局對局門戶網站進行3次改版升級，開設局長信箱、12333咨詢、我要投訴和我要建議4個欄目，安排專人負責咨詢投訴的梳理、交辦、督促、回復等事宜。到目前，協(xié)調各部門解答群眾咨詢投訴657條，網民總訪問量200余萬人次，網站連續(xù)兩年榮獲全市優(yōu)秀政府網站。

創(chuàng)新服務模式，實現(xiàn)群眾少跑腿

請問需要辦理什么業(yè)務？沒事，我自己會弄。面對張公山街道四村社區(qū)公共服務大廳工作人員的熱情詢問，張女士謝絕后，只見她徑直走到社保自助終端前，拿出身份證，輕車熟路地輕點按鍵。兩分鐘不到，一張蓋著紅色印章的社保繳費單據(jù)就自動打印出來。

自2014年蚌埠市人社局在張公山街道四村社區(qū)安放自助終端以來，張女士在家門口就可以進行社保查詢、打印憑證等業(yè)務。遇到不懂的業(yè)務，還可以咨詢社區(qū)服務中心的工作人員?；旧?0來分鐘之內就能全部辦好。

蚌埠市禹會區(qū)人社局副局長陳陽介紹，目前全區(qū)9個社區(qū)、3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經全部完成自助終端設備的安置連接。過去，居住在西片區(qū)的居民辦理社保業(yè)務需要坐車到市里，很不方便。特別是市社保中心搬到東邊后，西片區(qū)居民前往社保大樓需要花費更多的時間在路上，而自助終端的投放，讓百姓少跑腿，把服務做在了百姓家門口。

為了為群眾辦好事，讓群眾好辦事，蚌埠市人社局積極創(chuàng)新服務模式，在服務上下真功，讓群眾少跑腿。

該局打造互聯(lián)網+醫(yī)保服務模式。他們完善醫(yī)保聯(lián)網即時結算系統(tǒng)，擴大定點醫(yī)藥機構服務范圍。目前，全市已聯(lián)網定點醫(yī)藥機構800多家，年聯(lián)網結算400多萬人次，醫(yī)療購藥支出費用總額約10億元。同時，與合肥、蕪湖、黃山、滁州等地合作，推進醫(yī)保聯(lián)網異地即時結算，年異地聯(lián)網結算約400人次，異地結算總額約700萬元。并升級醫(yī)保審批管理軟件，實現(xiàn)異地住院備案、定點醫(yī)藥機構對賬支付等業(yè)務網上經辦。

該局推行互聯(lián)網+人才服務模式。去年10月，該市開通蚌埠人才微信公眾號，發(fā)布各類人才信息128條，提供政策咨詢56次、崗位信息1200多條。同時，做優(yōu)網上預訂展位系統(tǒng)。2016年111月，有8169家用人單位成功預訂展位進場招聘。并啟用人才網求職智能匹配系統(tǒng)。去年前11個月，網絡發(fā)布招聘企業(yè)741家，招聘崗位數(shù)9255條，發(fā)布網絡公告611條，達成初步就業(yè)意向1312人，新進入庫7115人，網絡庫存簡歷79941份。

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