無(wú)憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào):社會(huì)保險(xiǎn)，事關(guān)千家萬(wàn)戶，影響百姓民生，社會(huì)和諧。今年以來(lái)，進(jìn)賢縣人社局圍繞社會(huì)工作大窗口、大民生、大服務(wù)、大保障工作理念，堅(jiān)持以改革的舉措補(bǔ)短板、促民生，積極轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)人才，提升服務(wù)水平，大大提速了辦事效率和群眾滿意度。

一、審批機(jī)關(guān)駐點(diǎn)一線辦公加速辦事進(jìn)程。進(jìn)賢縣是一個(gè)有著86萬(wàn)人口的大縣。2015年，全縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保31.86萬(wàn)人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)參保3.71萬(wàn)人，城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保70.3萬(wàn)人。目前，隨著社會(huì)保險(xiǎn)五險(xiǎn)參保率逐年增多，社會(huì)保險(xiǎn)工作量越來(lái)越大的實(shí)際，我縣人社局圍繞簡(jiǎn)化審批程序，方便群眾辦事的宗旨，不斷解放思想，勇于探索，扎實(shí)當(dāng)好縣委縣政府保障和改善民生工作的有力助手，既保證了全民參保率的提升，又提升了群眾的滿意度。為解決廣大群眾反映的辦理社保各種手續(xù)流程繁瑣，各審批單位在不同的辦公地點(diǎn)，辦事群眾來(lái)回跑不方便的難題，我縣人社局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入一線調(diào)研，零距離傾聽(tīng)老百姓呼聲，合理采納工作人員建議，堅(jiān)持集思廣益，群策群力出實(shí)招，求實(shí)效。嚴(yán)格遵守工作原則，實(shí)施簡(jiǎn)政放權(quán)，積極探索審批機(jī)關(guān)駐點(diǎn)一線辦公的路子，開(kāi)創(chuàng)聯(lián)合辦公一站式服務(wù)保障新格局。按照時(shí)間最短，環(huán)節(jié)最少，流程最優(yōu)，服務(wù)最佳的要求，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，進(jìn)一步優(yōu)化審批程序，將原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理整合，最大限度減少審批環(huán)節(jié)、取消重復(fù)手續(xù)，集中將五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的受理登記、征繳征收等相關(guān)工作并行到窗口，實(shí)現(xiàn)流水式辦理，極大地方便群眾參保。以往，社保手續(xù)審批程序多，領(lǐng)導(dǎo)辦公地點(diǎn)分散，有時(shí)候因一個(gè)程序卡殼，就會(huì)影響整個(gè)事件的辦結(jié)，有時(shí)候常常跑錯(cuò)地方，既耽誤時(shí)間也折騰人，給老百姓帶來(lái)很大麻煩。如今，機(jī)關(guān)社?？妻D(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推進(jìn)20+10辦公模式，每月固定到窗口辦公20天，在機(jī)關(guān)處理辦公業(yè)務(wù)10天，與窗口經(jīng)辦人員建立聯(lián)合辦公機(jī)制，使業(yè)務(wù)辦理全部集中在一樓業(yè)務(wù)大廳辦結(jié)的功能，真正實(shí)現(xiàn)一站式貼心服務(wù)，有效縮短了辦手續(xù)的時(shí)間，受到群眾的好評(píng)。

二、愛(ài)心引導(dǎo)教育干部職工真情真意服務(wù)。社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)乎群體切身利益，受關(guān)注程度高，涉及業(yè)務(wù)多，社保繳費(fèi)、社保補(bǔ)貼、社保轉(zhuǎn)接、社保金領(lǐng)取等等，面對(duì)的人群廣泛，上至當(dāng)官的，下至普通老百姓，農(nóng)村特困人員、低保對(duì)象、留守老人、留守婦女等弱示群體，他們對(duì)獲得感期望值越來(lái)越高，有時(shí)候一個(gè)小小的政策咨詢(xún)沒(méi)有回答好，就會(huì)引起不滿，甚至對(duì)黨和政府公信力產(chǎn)生質(zhì)疑。為此，我縣人社局積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，倡導(dǎo)人性化、親情化服務(wù)，真心實(shí)意為參保人提供便捷周到的服務(wù)。大力開(kāi)展親情教育、感恩教育、奉獻(xiàn)教育，鼓勵(lì)干部職工從做好微服務(wù)入手，在語(yǔ)言交流、服務(wù)態(tài)度、辦事效率上不斷追求精細(xì)化，讓服務(wù)更加便民、親民。大力弘揚(yáng)道德文化，組織干部職工學(xué)習(xí)《二十四孝》、《三字經(jīng)》，強(qiáng)化干部職工思想品德和感恩為民的內(nèi)在涵養(yǎng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)挖掘更多的好人好事，營(yíng)造學(xué)好人、當(dāng)好人、做好事的情感氛圍，引導(dǎo)大家以實(shí)際行動(dòng)踐行奉獻(xiàn)精神，積極努力干好本職工作。借助黨課教育，談心教育等，注重用講故事的方式引導(dǎo)人、激勵(lì)人、鼓舞人，使干部職工產(chǎn)生思想共嗚，提升思想境界。注重把政策宣傳滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，融入到各個(gè)窗口，對(duì)來(lái)辦事的百姓多一點(diǎn)笑臉，多一聲問(wèn)候，多一點(diǎn)關(guān)懷，碰到不懂政策的耐心解答，不懂程序的細(xì)心引導(dǎo)和陪同，對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便的，像對(duì)待親人一樣真情關(guān)愛(ài)，向前來(lái)辦事的老弱病殘群眾提供書(shū)寫(xiě)代理、資料復(fù)印等各類(lèi)人性化服務(wù)，真正讓百姓感受到親情般的溫暖。同時(shí)，深入一線開(kāi)展送政策、送保障、送服務(wù)活動(dòng)，采取詢(xún)問(wèn)交流、問(wèn)卷調(diào)查的辦法，全面摸清老百姓知曉社保政策的情況，把服務(wù)工作做到家。在21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦了走近社保卡主題宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳單、手冊(cè)、工作指南、政策讀本等宣傳資料6000余份，通過(guò)張貼宣傳單，設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳展板，細(xì)心為廣大老百姓解疑釋惑，讓老百姓第一時(shí)間享受社保領(lǐng)域各項(xiàng)惠民政策。

三、優(yōu)化環(huán)境創(chuàng)建社會(huì)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。優(yōu)化環(huán)境是推進(jìn)社保工作科學(xué)發(fā)展、提升服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)，我縣人社局放眼全局、主動(dòng)作為、精準(zhǔn)施策，緊緊圍繞縣建設(shè)幸福小康縣重要目標(biāo)，按照社保發(fā)展的新要求，積極打造公平、和諧、整潔、舒適、高效的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，逐步創(chuàng)建與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的社保服務(wù)新機(jī)制，為老百姓營(yíng)造一個(gè)社保參保的溫馨港灣，確保以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造良好的社保形象。按照?qǐng)鏊ㄔO(shè)工程優(yōu)先安排，經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先保障，群眾訴求優(yōu)先滿足的思路，組織到省、市社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)參觀見(jiàn)學(xué)，強(qiáng)化公務(wù)服務(wù)設(shè)施硬件軟件基礎(chǔ)建設(shè)，使經(jīng)辦場(chǎng)所達(dá)到科學(xué)化、信息化、一體化、精細(xì)化的一流標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化配套服務(wù)設(shè)施，建設(shè)開(kāi)放式便民服務(wù)窗口，在辦事大廳顯眼處設(shè)立指示牌和辦事指南，在每個(gè)窗口擺放本崗服務(wù)事項(xiàng)、經(jīng)辦流程的崗位牌，群眾可輕松快捷到對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。利用LED電子屏幕，滾動(dòng)播放各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦事流程、注意事項(xiàng)等，極大地滿足了老百姓的辦事需求。配備了兩臺(tái)社保信息查詢(xún)自助終端，方便群眾隨時(shí)查詢(xún)，并設(shè)立政策咨詢(xún)臺(tái)、復(fù)印室，增添便民桌椅、公用電腦、飲水機(jī)、老花鏡、圓珠筆等便民服務(wù)設(shè)施。開(kāi)通工傷保險(xiǎn)辦理綠色通道，提供工傷申報(bào)、材料核審、審批一條龍服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)天事情當(dāng)天辦、緊急事情立即辦、復(fù)雜事情協(xié)調(diào)辦、一切事情依法辦的為參保群眾提供滿意服務(wù)目標(biāo)。暢通民生意見(jiàn)反饋渠道，印制了業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話及投訴舉報(bào)電話，群眾如需要咨詢(xún)或投訴，直接撥打手冊(cè)上公布的電話，足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)和意見(jiàn)反饋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式零距離，服務(wù)項(xiàng)目零差錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度零投訴。進(jìn)一步規(guī)范日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，廣泛征集各類(lèi)服務(wù)用語(yǔ)100余條，組織精心編印進(jìn)賢縣人力資源和社會(huì)保障局文明用語(yǔ)、 十個(gè)一、工作人員守則等。開(kāi)展我的窗口零投訴、我的服務(wù)最滿意和先進(jìn)窗口單位、優(yōu)秀個(gè)人評(píng)比活動(dòng)，使工作人員牢固樹(shù)立人人是窗口，事事是形象的意識(shí)，全面提高經(jīng)辦能力和服務(wù)水平。

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