無憂保工傷保險早報:為進一步鞏固黨的群眾路線教育實踐及三嚴三實教育活動成果，深入推進鑄廉鑄勤行動，用心搭建干群連心橋。貴州省雷山縣人社局將所有社會保險業(yè)務工作和相關就業(yè)服務工作進駐縣政務服務中心集中辦理，以盡職盡責，精益求精工作理念，擦亮服務窗口，不斷提升服務水平，成效取得新突破，工作邁上新臺階，方便群眾辦事，切實解決服務群眾最后一公里問題，。

一是熱情暖心服務。服務窗口提出熱情周到服務理念,走進寬敞明亮的社保就業(yè)服務大廳，一股暖流撲面而來。擺放在服務窗臺與過道的盆景花卉，發(fā)出淡淡清香。咨詢臺、飲水機、休息椅、服務臺，老花鏡等便民設施，與穿著工整，精神飽滿，意氣奮發(fā)的工作人員，構成一道亮麗的風景線，對待前來辦事的群眾做到熱情周到，有問必答，百問不厭，用心傾聽群眾呼聲，傾力為群眾排憂解難，切實做好貼心、用心、放心三心服務，時時處處彰顯一種人文關懷，讓人倍感親切和溫暖。

二是強化責任意識。制定完善首問責崗制度、責任追究制度、一次性告知制度等制度；選派精通業(yè)務的人員擔任首問責任崗，負責群眾辦事引導和政策答疑，確保服務全天候；設立意見箱、意見薄，實行量化考核，將考核結果與年度考核、評先評優(yōu)相掛鉤，激發(fā)窗口人員干事熱情。特別撫慰或許是年老體弱、或許是受傷患病、或許是失業(yè)不得志的服務對象失落的心靈，更讓他們感受到社會發(fā)展黨和國家惠民政策帶來的關懷和溫暖。

三是辦事便捷高效。為方便群眾辦事，對辦事流程實施全面改革優(yōu)化，按方便群眾辦事設置窗口，簡化辦事手續(xù)，減少辦事流程。通過發(fā)放服務指南、辦事流程等宣傳資料，用最通俗易懂的方式，讓群眾對辦事流程一目了然，深受群眾好評。實行綜合辦公模式，即一個大廳內(nèi)辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、失業(yè)保險、職業(yè)介紹等多項業(yè)務，減少了工作環(huán)節(jié)、縮短了辦理時間，簡化申報程序，既方便群眾辦事，又彰顯人文關懷，讓辦事群眾享受一站式便捷服務。

近兩年來，人社服務窗口先后被貴州省雷山縣人民政府政務服務中心授予每季度一評的紅旗窗口、金牌業(yè)務員、服務之星獎項13人次，在政務中心的17位工作人員共受理群眾保險業(yè)務、醫(yī)療報銷、職業(yè)介紹等各類辦理件146064件，辦結146064件，群眾滿意率達99%。

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