無(wú)憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào):今年以來(lái)，河北省涉縣人社部門(mén)堅(jiān)持以民為本、便民為先，秉持創(chuàng)新服務(wù)求發(fā)展、親情服務(wù)促和諧的工作理念， 直擊干部職工工作中存在的強(qiáng)調(diào)政策多客觀靈活性少、 管理意識(shí)多服務(wù)意識(shí)少、 考慮自己多換位思維少、 慣性思維多創(chuàng)新思維少的 四多四少 問(wèn)題，抓思想、轉(zhuǎn)作風(fēng)、親民生、出實(shí)招，推出一系列便民服務(wù)舉措，得到廣大群眾的認(rèn)可和社會(huì)各界的充分肯定。

2015年，該局各科室先后接待群眾辦事5.6萬(wàn)人次，未發(fā)生一起不滿意事件，實(shí)現(xiàn)了零投訴的良好局面。

輪崗交流激發(fā)干部隊(duì)伍活力

涉縣人社局推行輪崗交流，依據(jù) 領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管一級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)工作或科室滿3年，以及分管二、三級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)工作或科室滿5年的，必須進(jìn)行分管工作調(diào)整； 一級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人或崗位工作人員任職滿3年，以及二、三級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人或崗位工作人員任職滿5年的，必須進(jìn)行交流輪崗 的原則，先后三次對(duì)4名領(lǐng)導(dǎo)班子成員、18名科室負(fù)責(zé)人及46名一般工作人員進(jìn)行輪崗交流。

截至目前，全局68名職工全部完成輪崗交流。輪崗后，全局干部工作作風(fēng)更加端正，服務(wù)質(zhì)量再次提升，辦事效率顯著提高。

窗口前移暢通群眾辦事渠道

涉縣人社局堅(jiān)持從為民、便民、惠民出發(fā)，辦好群眾關(guān)注的每件事情。據(jù)了解，養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、 生育保險(xiǎn)、工傷認(rèn)定、退休審批、 退管服務(wù)等全局2/3的科室進(jìn)駐服務(wù)大廳， 由兩名科級(jí)干部常年帶班，負(fù)責(zé)人社局窗口全面工作。

進(jìn)駐大廳的工作人員轉(zhuǎn)換身份，變身為服務(wù)對(duì)象的咨詢員、 引領(lǐng)員、 服務(wù)員， 做到咨詢有答案、引領(lǐng)有目標(biāo)、服務(wù)有結(jié)果，設(shè)身處地為群眾服務(wù)，不斷提升自身的整體素質(zhì)。

人社局這樣為老百姓著想，我們辦事太方便了。 日前， 涉縣人社局服務(wù)大廳里，剛剛為單位職工辦理好養(yǎng)老保險(xiǎn)事宜的張先生說(shuō)。

印制手冊(cè)公開(kāi)經(jīng)辦事項(xiàng)明細(xì)

這本小冊(cè)子雖然很薄，但內(nèi)容豐富、 通俗易懂， 而且一目了然，只要看看這本小冊(cè)子，就知道人社局的大部分業(yè)務(wù)了，非常實(shí)用。不久前，該縣農(nóng)牧局的一位職工手持一本人社局印制的 《經(jīng)辦業(yè)務(wù)及政策依據(jù)一覽表》說(shuō)。

為方便各單位了解人社局的相關(guān)業(yè)務(wù)工作，涉縣人社局統(tǒng)一印制了 《經(jīng)辦業(yè)務(wù)及政策依據(jù)一覽表》，梳理規(guī)范就業(yè)、 社保、 醫(yī)保、 城鄉(xiāng)居保等38項(xiàng)業(yè)務(wù)明細(xì)及政策依據(jù)，內(nèi)容以表格形式制成， 簡(jiǎn)單明了，并免費(fèi)發(fā)放到各個(gè)單位。

與此同時(shí)，該局還將所有公開(kāi)業(yè)務(wù)劃分為常規(guī)件和及時(shí)件，并通過(guò)不同媒介向社會(huì)公布。 常規(guī)件如部門(mén)職責(zé)、 業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、 經(jīng)辦事項(xiàng)、政策依據(jù)等，通過(guò)微信公眾號(hào)、 門(mén)戶網(wǎng)站公告，并及時(shí)更新； 及時(shí)件通過(guò)縣電視臺(tái)、 廣播電臺(tái)、 政務(wù)服務(wù)大廳、行政綜合樓的告示欄及時(shí)公布。

為方便群眾辦事，該局所有工作人員，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，全部實(shí)行六公開(kāi)， 即公開(kāi)工作人員身份、公開(kāi)工作人員聯(lián)系方式、 公開(kāi)窗口崗位職責(zé)、公開(kāi)辦事流程、 公開(kāi)辦理事項(xiàng)所需資料、 公開(kāi)辦理時(shí)限，讓群眾熟悉辦事條件、 辦事流程、監(jiān)督辦法。在此基礎(chǔ)上，該局認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、 首問(wèn)負(fù)責(zé)制、 服務(wù)承諾制、一次告知制、 限時(shí)辦結(jié)制、AB角無(wú)缺位服務(wù)制和過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制等工作制度。

完善設(shè)施確保服務(wù)硬件過(guò)關(guān)

涉縣人社局改進(jìn)離退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證方式，配置離退休人員資格認(rèn)證管理系統(tǒng)軟件，不僅能現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證，而且首次認(rèn)證以后，離退休人員可以自行下載認(rèn)證APP軟件到手機(jī)里，實(shí)現(xiàn)完成一次現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證、終身都可掌靜脈認(rèn)證的效果。

對(duì)部分年齡大、 身體差、 行動(dòng)確有困難的人員，工作人員攜帶掌靜脈認(rèn)證智能終端設(shè)備上門(mén)采集信息，真正讓退休人員少跑腿、 不麻煩，拉近與服務(wù)對(duì)象的距離。 同時(shí)在政務(wù)服務(wù)大廳配備了社保自助服務(wù)設(shè)備、復(fù)印機(jī)、 信息發(fā)布屏等自動(dòng)化辦公設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高效便民服務(wù)。

談到下步工作時(shí)，涉縣人社局局長(zhǎng)馬彥海說(shuō)： 優(yōu)化服務(wù)無(wú)止境，群眾利益無(wú)小事。 人社局作為重要民生部門(mén)，我們有決心、 有信心辦好職工群眾的每一件事情，做好服務(wù)民生這篇文章。

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