無憂保工傷保險早報:618名職工， 15個處室， 16個分支機(jī)構(gòu)，257個經(jīng)辦服務(wù)窗口， 承擔(dān)187.5萬人的工傷保險以及347.2萬名城鎮(zhèn)企業(yè)職工和112.6萬名城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)作為人社局的窗口單位，沈陽市社會養(yǎng)老和工傷保險管理局用3個零距離實現(xiàn)了改進(jìn)窗口作風(fēng)、 更好服務(wù)百姓的目標(biāo)，讓經(jīng)辦窗口的服務(wù)水平更好地滿足了群眾期待。

軟硬件配置和百姓需求零距離

走近養(yǎng)老工傷局， 其辦公環(huán)境窗明幾凈、井井有條，更引人注目的是社保大廈門口以及服務(wù)大廳內(nèi)的兩條無障礙通道。

這是專門為行動不便的殘障人士設(shè)置的無障礙通道，方便一些工傷職工自己搖著輪椅到柜臺辦理業(yè)務(wù)。無障礙通道減少了他們的出行麻煩，而他們對無障礙通道的歡迎態(tài)度也時刻提示我們，要用更人性化的工作方式服務(wù)百姓。 養(yǎng)老工傷局黨委副書記郭忠東說。

別處沒有無障礙通道， 有個臺階就得麻煩別人幫忙抬輪椅，雖然大家都很熱情，但總覺得老麻煩別人不好。來這里辦事我就沒這個擔(dān)心，搖著輪椅直接就到大廳服務(wù)臺。 前來服務(wù)大廳辦理輔助器具配置審批的袁先生傷殘等級達(dá)到二級，他這樣告訴。

在養(yǎng)老工傷局的領(lǐng)導(dǎo)班子看來，通過硬件改造實現(xiàn)物理意義上零距離只是貼近百姓的最初級層次， 加強(qiáng)培養(yǎng)窗口經(jīng)辦人員的服務(wù)意識， 用熱情服務(wù)來貼近百姓才是更高層次的零距離。

你們可一定得好好表揚(yáng)表揚(yáng)小張，這小姑娘的服務(wù)態(tài)度真的讓我非常感動。我也真切感受到咱們?nèi)松缇珠T好進(jìn)、臉好看、事好辦， 所以特意寫了封感謝信送過來。

大廳一側(cè)，偶遇前來送感謝信的鄭善弘老人。原來，他委托在沈陽的友人代為辦理異地退休手續(xù)， 本以為會很費(fèi)周折，沒想到經(jīng)辦窗口的工作人員張修毓不但服務(wù)態(tài)度友善，熱情地出謀劃策，而且還費(fèi)了不少周折和深圳社保局取得聯(lián)系，詳細(xì)了解所需材料內(nèi)容，在當(dāng)天就開具了相關(guān)證明。

他前幾天來服務(wù)大廳說要送感謝信，我跟他說不用，這都是我應(yīng)該做的工作。 沒想到他今天又來了。今年3月剛剛通過遴選考入養(yǎng)老工傷局的張修毓笑盈盈地站在一邊， 臉上還帶著一點(diǎn)兒不好意思。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)辦能力零距離

養(yǎng)老工傷局基金財務(wù)處的王丹自去年9月在沈陽市人社局組織的 金牌課業(yè)務(wù)講座中獲得金牌授課人稱號后， 就得了個 金牌老師 的別名。

我講課的題目是 公務(wù)消費(fèi)新形勢公務(wù)卡使用指南， 目的是讓大家對公務(wù)卡的結(jié)算范圍、 使用方法、報銷程序等內(nèi)容有所了解，規(guī)范公務(wù)消費(fèi)， 提高公務(wù)支出透明度。 王丹介紹。

據(jù)了解，養(yǎng)老工傷局每年都會舉辦金牌課講座，主講人有各部門負(fù)責(zé)人，也有各部門業(yè)務(wù)骨干；講課內(nèi)容有社保政策， 也有日常業(yè)務(wù)操作辦法?，F(xiàn)在，養(yǎng)老工傷局的金牌課年有計劃、月有講座、場場有點(diǎn)評， 講評結(jié)合的學(xué)習(xí)方式令聽課與講課雙方業(yè)務(wù)水平提高都很大。

加強(qiáng)財務(wù)人員專業(yè)知識培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力培訓(xùn)， 組織開展職工心理疏導(dǎo)和心理減壓有關(guān)知識培訓(xùn)， 加強(qiáng)廉政、 風(fēng)險及規(guī)章制度教育培訓(xùn)這是養(yǎng)老工傷局2015年度職工教育培訓(xùn)方案。 貫穿全年的培訓(xùn)活動不僅嚴(yán)格按照計劃安排執(zhí)行， 而且會以全員考試的形式來檢驗業(yè)務(wù)培訓(xùn)成果。

我們采用閉卷考試的方式來考核，并與年終考核掛鉤，以此鞏固學(xué)習(xí)和培訓(xùn)效果。郭忠東說。

人社文化和典型引領(lǐng)零距離

沈陽人社局創(chuàng)造性地提出了 人社和鳴的人社文化理念，寓意沈陽人社人在工作中音聲相和、 和衷共濟(jì)，一唱百和，共同參與。 而在隨后的采訪中，也充分感受到， 通過加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，沈陽市的人社經(jīng)辦窗口已經(jīng)成為 人社和鳴 的強(qiáng)音。

日常工作中， 我們通過樹立窗口典型， 讓典型 領(lǐng)唱， 用典型人物的先進(jìn)事跡感染和激勵全體工作人員，最終實現(xiàn)所有人在窗口服務(wù)工作中的 大合唱。養(yǎng)老工傷局黨委書記喬佐文說。

服務(wù)大廳的一角放置著經(jīng)辦窗口服務(wù)標(biāo)兵的宣傳欄， 馮曉影是其中的佼佼者。 這個曾經(jīng)獲得過遼寧省金融系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)兵、 沈陽市人社局優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范窗口、 三等功、 青年崗位能手等多項榮譽(yù)的 領(lǐng)唱者， 12年來始終用 服務(wù)無大小，關(guān)鍵在用心 來提醒自己， 把每一筆業(yè)務(wù)、 辦事群眾的每一次詢問都當(dāng)成天大的事來對待： 每月辦理千余筆養(yǎng)老保險跨省或省內(nèi)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，一絲不茍， 從無差錯； 工作遇到疑難問題， 都隨時記在小本上， 及時請教同事； 為即將異地退休人員辦理養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移， 認(rèn)真細(xì)致，不厭其煩

沈陽人社的服務(wù)理念是 守約便捷盡職責(zé)， 樂業(yè)親和贏滿意， 它體現(xiàn)了沈陽人社人對高尚職業(yè)境界和優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著追求， 也是實現(xiàn)窗口服務(wù)和百姓期待零距離的必要前提。 沈陽市人社局黨組成員、 紀(jì)檢組組長張強(qiáng)說。

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