無憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào):近日，福建省福州市市民服務(wù)中心正式對(duì)外提供服務(wù)，市社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)管理中心同時(shí)入駐并開設(shè)服務(wù)窗口。服務(wù)中心啟用當(dāng)天，在附近辦事的張先生順便來到一樓大廳的社保窗口，想打印一份歷年社保繳費(fèi)明細(xì)。工作人員熱情接待，通過身份證比對(duì)，第一時(shí)間為他進(jìn)行了打印。

原來曾到五里亭的社保大廳去辦事，也是打印社保繳費(fèi)明細(xì)，但只有兩個(gè)窗口，都要排長隊(duì)，沒想到在這邊這么方便。張先生說。工作人員告訴他，市民服務(wù)中心的15個(gè)社保窗口實(shí)行柜員制，到任何一個(gè)窗口都可以打印繳費(fèi)明細(xì)。

福州市社保中心作為福州市城區(qū)唯一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，原辦公地點(diǎn)在福州市東部的晉安區(qū)五里亭后浦路，位置較偏，群眾辦事往返很不方便。市民服務(wù)中心位于福州市中心區(qū)五一廣場(chǎng)附近，地理位置優(yōu)越，服務(wù)設(shè)施完備。社保窗口入駐市民服務(wù)中心后，一定程度上解決了城區(qū)社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、群眾辦事不便的問題。

張先生對(duì)此感受深刻。他說到原來的社保中心辦事距離真的很遠(yuǎn)。家住城區(qū)西部的他每次都要橫跨大半個(gè)福州市不說，還必須在工作日請(qǐng)假，一件事辦下來基本都得耗費(fèi)半天時(shí)間。 現(xiàn)在幾分鐘就搞定了，而且服務(wù)還特別好。

據(jù)介紹，原福州市社保中心服務(wù)窗口確實(shí)存在排隊(duì)長、窗口擠的情況，雖然也采取了簡化辦事流程、優(yōu)化取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)、改造服務(wù)大廳等手段，但受人員、資源限制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量有一定難度。

而現(xiàn)在在城區(qū)增加了一個(gè)社保經(jīng)辦分支機(jī)構(gòu)，明顯分流了部分辦事人流。既方便了群眾，又減輕了經(jīng)辦人員的工作壓力。

入駐市民服務(wù)中心前，福州市社保中心結(jié)合實(shí)際工作，深入各縣 區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開展調(diào)研活動(dòng)，借鑒縣級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)人少事多、一崗多責(zé)的經(jīng)辦服務(wù)模式，同時(shí)吸收銀行等金融行業(yè)的窗口柜員制模式，最終敲定采用前臺(tái)柜員制的經(jīng)辦模式，即在為群眾提供經(jīng)辦服務(wù)時(shí)，所有的前臺(tái)窗口經(jīng)辦人員均可以受理各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)。簡單業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)， 需要由后臺(tái)審核的，直接轉(zhuǎn)入后臺(tái)受理辦結(jié)，真正實(shí)行一站式服務(wù)。

然而，這一看似簡單的經(jīng)辦模式，對(duì)于社保中心來說卻是一項(xiàng)新工作。原來，福州市作為設(shè)區(qū)市同時(shí)也是省會(huì)城市，長期以來城區(qū)沒有社保經(jīng)辦分支機(jī)構(gòu)，社保中心在承擔(dān)對(duì)轄區(qū)社保業(yè)務(wù)管理工作的同時(shí)，還承擔(dān)著繁重的具體經(jīng)辦工作，其總業(yè)務(wù)量約占福建省各設(shè)區(qū)市社保中心本級(jí) 總量的60%。

針對(duì)這一狀況，2014年全年，社保中心在全中心精心挑選業(yè)務(wù)骨干，分期分批開展崗位業(yè)務(wù)輪訓(xùn)工作，其目的就是通過崗位輪訓(xùn)和業(yè)務(wù)操作實(shí)踐演練，保證入駐人員全面掌握社保政策法規(guī)，熟悉業(yè)務(wù)辦理規(guī)程，以確保各入駐事項(xiàng)順利開展。同時(shí)，充分考慮社保經(jīng)辦事項(xiàng)的難易程度，采取先易后難的業(yè)務(wù)入駐方式， 確保入駐事項(xiàng)順暢辦理。

入駐后，窗口先期開展的社保經(jīng)辦的業(yè)務(wù)主要是流程相對(duì)簡單，涉及科室單一，不需要上報(bào)省市人社行政部門的業(yè)務(wù)，主要有靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)移接續(xù)、參保人員數(shù)據(jù)信息修改、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)明細(xì)表打印以及養(yǎng)老保險(xiǎn)退休檔案預(yù)約等業(yè)務(wù)。

目前，在市民服務(wù)中心的社保窗口各入駐事項(xiàng)的辦理已逐步進(jìn)入軌道?，F(xiàn)在，市社保中心針對(duì)群眾需求， 又增加了工傷保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)，包括人員增減變動(dòng)、繳費(fèi)基數(shù)變動(dòng)、單位信息及參保人員信息變更等8項(xiàng)內(nèi)容。可經(jīng)辦的業(yè)務(wù)已達(dá)到18項(xiàng)，基本涵蓋所有社保業(yè)務(wù)范疇。

在人員配備上，市社保中心原來派駐了23名工作人員，考慮到對(duì)全社會(huì)承諾周一至周日全時(shí)段辦公，加上新增加的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，市社保中心再增加7名業(yè)務(wù)骨干，把工作人員配足配齊，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有質(zhì)的提升。

作為入駐單位，福州市社保中心要求全體工作人員必須嚴(yán)格遵守市民服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)機(jī)構(gòu)效能建設(shè)，牢記服務(wù)宗旨， 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)， 急群眾所急，憂群眾所憂，切切實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事，清正廉潔，陽光服務(wù)，用真誠、貼心、高效、便民的服務(wù)贏得群眾的信任與好評(píng)，用實(shí)際行動(dòng)搭建起一座政府與群眾密切聯(lián)系的心橋。

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