無憂保工傷保險早報:你們的服務是優(yōu)質(zhì)高效的，謝謝你們

老張是木材廠的職工，食指不慎被電鋸割斷，廠方認為是老張自己不小心造成的，不承認工傷事實。人力社保局工作人員在調(diào)查核實的基礎上依法認定，并及時組織傷殘鑒定，老張拿到了四萬元的工傷賠償，專程過來道謝說，你們的服務是優(yōu)質(zhì)高效的，謝謝你們！

每當看到職工因為受傷而流淚嘆氣，心情就會為之凝重，該局工作人員總是主動詢問，耐心接待，詳細解答。工傷認定辦公室擺設了幾條木沙發(fā)，椅子也比其他辦公室多，并且準備了茶水，熱心接待辦事對象。通過優(yōu)化服務質(zhì)量，切實為民排憂解難。

積極實施一次性告知制度，區(qū)分不同的辦事對象，一次性地書面告知辦事流程，并在局網(wǎng)站公布。對于事實清楚、權利義務明確的工傷認定申請，一般在10日內(nèi)就予認定，極大地方便了群眾。

江山市人力社保局通過媒體報道、入企宣講、組織培訓等形式，積極宣傳勞動法律法規(guī)，營造良好的社會氛圍。全力擴面參保，2014年新增工傷參保1628人，全年受理工傷認定906件，支付基金1747萬元，確保了職工權益，分散了企業(yè)風險。

你們的工作是依法行政的，值得敬重

江師傅是客運公司的駕駛員，在檢修汽車時不慎被引擎蓋碰傷，由于事發(fā)時車上旅客及售票員都已離開，客運公司不承認其工傷。該局邀請了當?shù)馗辨?zhèn)長協(xié)助調(diào)查，到附近小店及衛(wèi)生室了解情況，確認了工傷事實，江師傅連聲道謝：你們的工作是依法行政的，值得敬重！

江山市人力社保局領導告誡工作人員，處理勞資糾紛不僅要人性化執(zhí)法，而且要摒棄人情風，確保依法行政。工傷認定科室加強與仲裁、監(jiān)察、法院等部門的溝通聯(lián)系，積極探討政策，分析工傷案情，典型案例及時向上級人社部門咨詢，保證政策的協(xié)調(diào)一致。

對于一些不符合工傷認定情形的，工作人員能夠認真講明政策，化解對方心中的疙瘩。50歲的林師傅，下班后駕車前往隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)采草藥，途中遭遇交通事故而受傷，工作人員耐心指出其下班后去別處辦理私人事務不符合工傷認定上下班途中的條款，林師傅表示理解接受。

在前期細致工作的基礎上，遇有行政復議及訴訟案件，工作人員在法庭的舉證、質(zhì)證、辯論等環(huán)節(jié)都能積極應對，確保證據(jù)充分，說理到位，力爭讓當事人心悅誠服。近三年江山市人力社保局共接到21個行政復議及訴訟案件，全部勝訴。

你們的調(diào)查是耐心細致的，令人信服

嚴女士下班購物時不幸被轎車碰撞致死，工作人員前往用人單位、事發(fā)地點、交警部門等地廣泛調(diào)查，確認其是下班后在集市購物時發(fā)生事故。人力社保局認為其購物情景明顯偏離了工作相關性而未予認定工傷。此案后來在行政復議階段達成了16萬元的賠償協(xié)議，家屬坦言，雖然沒有認定為工傷，但人力社保局的細致調(diào)查有力駁斥了用人單位關于嚴女士擅自離崗購物等觀點，說你們的調(diào)查是耐心細致的，令人信服！。

2014年，江山市人力社保局共受理工傷死亡案件13件。由于一次性工亡補助金加上供養(yǎng)親屬撫恤金達到六七十萬元，如果沒有參保，就會面臨巨額賠償，部分用人單位極力否認工傷事實。該局工作人員知難而進，化大精力調(diào)查取證，在確保事實清楚，證據(jù)充分，程序合法后作出工傷認定決定。

在工作中，既要維護用工雙方的合法權益，也要杜絕違反條例的事情發(fā)生。李女士在工作中摔倒致傷提出工傷認定申請，工作人員認真審查了其病歷資料，發(fā)現(xiàn)存有矛盾，于是前往公司核實并走訪了相關醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)李女士其實是在家中摔傷的，該局嚴肅要求公司撤回該工傷認定申請，阻止了基金流失。

遇到工傷事實爭議很大時，該局工作人員能夠根據(jù)雙方意愿，講清政策規(guī)定，講明權利義務，在法律的框架下促成雙方協(xié)商解決，盡量減少訴累。

你們的鑒定是客觀公正的，我們滿意

王師傅在工地作業(yè)時不慎從二樓墜落導致骨折，考慮到其認知障礙的傷情，人力社保局特意安排了精神科專家會同骨科專家對其鑒定，客觀確認其傷殘等級，王師傅及時拿到了八萬元的補助，深情地說，你們的鑒定是客觀公正的，我們滿意！

勞動能力鑒定是工傷保險的重要組成部分，江山市成立了由人社、衛(wèi)生、安監(jiān)、總工會等部門負責人組成的勞鑒委，建立了由67名醫(yī)療專家組成的專家?guī)臁ＥR時確定鑒定醫(yī)院，隨機抽取3至5名專家開展鑒定。遇有需要客觀數(shù)據(jù)的，現(xiàn)場檢查測試。遇有疑難情況，提請專家組集體討論。及時召開勞鑒委會議，對專家意見嚴格評審。鑒定結論張貼在人才市場公示一周，隨后及時送達當事人。

李老板對其職工食指遠端離斷被鑒定為十級很不理解，認為這只是小傷，氣呼呼地過來興師問罪。工作人員耐心解釋了鑒定程序，對照標準共同分析了職工傷情，李老板最終心悅誠服。

由于面對的是傷殘弱勢群體，該局堅持人性化鑒定，按照病重優(yōu)先原則，安排行動不便人員優(yōu)先進場，危重人員則上門鑒定。55歲的朱師傅躺在家中無法行動，工作人員特意陪同專家前往家中核實身份，查看傷情，及時給出鑒定結論。2014年，江山市共開展七批共330人次的傷殘鑒定，通過抓規(guī)范，依程序，重服務，確保鑒定結論的客觀公正。

好雨無聲潤物華。江山市人力社保局工傷認定負責人說，看到工傷職工來到辦公室時無助的眼神，看到其最終得到待遇補償時溢于言表的微笑和感激，責任感和成就感油然而生。正是由于滿懷親民愛民之心，該局的工傷認定和勞動能力鑒定工作贏得了社會各方的廣泛贊譽。

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