無(wú)憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào)：得一官不榮，失一官不辱，勿道一官無(wú)用，地方全靠一官；穿百姓之衣，吃百姓之飯，莫以百姓可欺。這是習(xí)近平總書(shū)記在山東菏澤考察座談時(shí)給黨員干部念的一副對(duì)聯(lián)。為落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記菏澤談話精神，菏澤市人社局一切以人民的需要和滿意為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)群眾諸多個(gè)性化服務(wù)需求，放下架子、撲下身子，全方位察民情、聽(tīng)民聲、解民憂，根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)狀況、服務(wù)需求、就業(yè)意向，采用不同的服務(wù)方式和內(nèi)容。菏澤人社局的工作得到省委、省政府、國(guó)家人社部主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室刊發(fā)了《山東省菏澤市人社局提供四化服務(wù)改進(jìn)作風(fēng)》的文章，并在全國(guó)人社系統(tǒng)工作會(huì)議上作了典型發(fā)言。菏澤人社局以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)了習(xí)總書(shū)記要把為民服務(wù)工作搞好，要以百姓滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)工作、改善服務(wù)，提高服務(wù)水平講話精神。

就業(yè)服務(wù)私人定制

所謂私人定制，就是根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，選擇不同的服務(wù)內(nèi)容。高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)周、春風(fēng)行動(dòng)、就業(yè)援助月、民營(yíng)企業(yè)招聘周、失業(yè)幫扶一對(duì)一、小微企業(yè)無(wú)息貸款、困難職工社保補(bǔ)貼、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)菏澤市針對(duì)不同群體采取不同辦法和政策，助力就業(yè)創(chuàng)業(yè)。菏澤市人社局局長(zhǎng)王有杰說(shuō)，不同類(lèi)型勞動(dòng)者有不同的個(gè)性化服務(wù)需求，創(chuàng)業(yè)者看重的是長(zhǎng)效的扶持機(jī)制，研發(fā)型人才喜歡的是安心的干事環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員重視有一展身手的平臺(tái)，農(nóng)村土專(zhuān)家希望其社會(huì)地位的認(rèn)可，農(nóng)民工渴望工資福利待遇的提高。根據(jù)不同情況，菏澤市人社局服務(wù)由千人一面服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榱矿w裁衣的個(gè)性化服務(wù)，提高了服務(wù)的針對(duì)性。菏澤市人社首先把準(zhǔn)服務(wù)脈搏，通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)、公布電子郵箱、走訪調(diào)查等形式，對(duì)各類(lèi)勞動(dòng)者進(jìn)行跟蹤調(diào)查，聽(tīng)取勞動(dòng)者的意見(jiàn)建議，列明各類(lèi)勞動(dòng)者的服務(wù)清單，把準(zhǔn)服務(wù)需求。二是開(kāi)好服務(wù)配方。他們根據(jù)調(diào)查情況和服務(wù)清單，完善服務(wù)機(jī)制，在厘清共性和個(gè)性服務(wù)需求基礎(chǔ)上，針對(duì)各類(lèi)勞動(dòng)者開(kāi)出各具特色、各有側(cè)重的服務(wù)配方，形成完善高效的服務(wù)機(jī)制。三是確保服務(wù)落地。菏澤市人社局通過(guò)整合各種服務(wù)資源，開(kāi)通服務(wù)綠色通道，配備服務(wù)專(zhuān)員，實(shí)施一站式便捷服務(wù)，確保各項(xiàng)私人訂制服務(wù)落地生根。

為促進(jìn)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)更加充分就業(yè)，菏澤市針對(duì)不同類(lèi)型勞動(dòng)者的現(xiàn)實(shí)狀況、服務(wù)需求、就業(yè)意向等自身特點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者自主就業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)和鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)為目標(biāo)，探索建立三級(jí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，防止就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的碎片化傾向，研究下發(fā)了《關(guān)于構(gòu)建三級(jí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)體系的意見(jiàn)》，努力構(gòu)建菏澤市三級(jí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)體系，著力打造就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)升級(jí)版。

現(xiàn)在，菏澤市就業(yè)工作基本實(shí)現(xiàn)想培訓(xùn)的有場(chǎng)所，想就業(yè)的有崗位，想創(chuàng)業(yè)的有政策，想維權(quán)的有渠道，用工信息網(wǎng)絡(luò)化，就業(yè)服務(wù)規(guī)范化，保障措施多樣化，就業(yè)技能逐步增強(qiáng)，就業(yè)質(zhì)量大幅提高，就業(yè)工作全面提升，幫扶困難群體就業(yè)2.5萬(wàn)人，各縣區(qū)都建立了就業(yè)安置基地和托底安置基地，就業(yè)困難人員不挑不揀，2個(gè)工作日推薦就業(yè)崗位。雙需型就業(yè)全市新增城鎮(zhèn)就業(yè)40萬(wàn)人、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)70萬(wàn)人、高校畢業(yè)生就業(yè)5萬(wàn)人，技能培訓(xùn)30萬(wàn)人。5年內(nèi)引進(jìn)高技能、高學(xué)歷人才1萬(wàn)人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)5萬(wàn)人，成功創(chuàng)業(yè)2萬(wàn)人，帶動(dòng)就業(yè)10萬(wàn)人，各縣區(qū)至少分別建立1處省級(jí)和市級(jí)創(chuàng)業(yè)孵化基地或創(chuàng)業(yè)園區(qū)，創(chuàng)業(yè)園區(qū)企業(yè)入駐率達(dá)到60%以上。

菏澤圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目特殊要求，做好特需型就業(yè)工作。結(jié)合菏澤市新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)、煤電化工、石油化工、農(nóng)副產(chǎn)品加工、商貿(mào)物流五大產(chǎn)業(yè)，積極引進(jìn)高層次人才、高端人才、科技領(lǐng)軍人才和生產(chǎn)一線急需的高技能人才。對(duì)引進(jìn)的人才到企業(yè)組織開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的，在工業(yè)園內(nèi)或現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)，給予一定面積的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。投產(chǎn)后，三年內(nèi)免征地方稅，并按技術(shù)入股等方式給予利潤(rùn)分成或一定的報(bào)酬。對(duì)開(kāi)展科技創(chuàng)新的，提供一定面積的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所，科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的，給予生產(chǎn)的效益分成或其他經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。重點(diǎn)對(duì)引進(jìn)培養(yǎng)的科技創(chuàng)新人才、科技拔尖人才、金藍(lán)領(lǐng)技能人才等群體，按照人盡其才、才盡其用、人崗相宜的原則，納入人才信息庫(kù)管理，圍繞重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極向用人單位推介就業(yè)。

菏澤人社局從改進(jìn)作風(fēng)、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的接地氣做起，注重服務(wù)的針對(duì)性、實(shí)效性，把群眾評(píng)價(jià)、群眾感受當(dāng)做惟一標(biāo)尺，實(shí)現(xiàn)與群眾的需求無(wú)縫對(duì)接，讓人民群眾享受到了私人定制式的貼心化服務(wù)，密切了黨與人民群眾的血肉聯(lián)系，提高黨的執(zhí)政能力，夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。一次辦證、一次接訪、一次微笑、一杯熱茶，贏得了群眾的信任和好評(píng)。

搭建大學(xué)生圓夢(mèng)平臺(tái)

大學(xué)生懷揣遠(yuǎn)大夢(mèng)想走出校園，想利用掌握的知識(shí)，腳踏實(shí)地創(chuàng)出自己的一番天地。他們不缺乏夢(mèng)想，但大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功，政府要出臺(tái)了一系列政策幫助大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，為他們解決創(chuàng)業(yè)中遇到的各種實(shí)際問(wèn)題。為支持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，菏澤搭建各種服務(wù)平臺(tái)，提供政策信息、資源支持、就業(yè)安置服務(wù)，營(yíng)造全面創(chuàng)業(yè)大環(huán)境，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。菏澤人社局借助移動(dòng)通信先進(jìn)科技手段，利用菏澤大學(xué)生就業(yè)微信公眾平臺(tái)、人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)、菏澤就業(yè)網(wǎng)、菏澤人才網(wǎng)、菏澤人事考試網(wǎng)、菏澤畢業(yè)生信息網(wǎng)，打造政府、用人單位、勞動(dòng)者三方信息互動(dòng)的勞動(dòng)用工管理平臺(tái)，建成以市信息中心為核心，以基層三級(jí)服務(wù)平臺(tái)為基點(diǎn)，融就業(yè)、人才、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系等為一體，覆蓋市、區(qū)、街道、社區(qū) 四級(jí)服務(wù)平臺(tái)的人力資源社會(huì)保障一體化信息系統(tǒng)，形成了數(shù)據(jù)聯(lián)通共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)互訪的一體化信息網(wǎng)絡(luò)。城鄉(xiāng)居民只需一張身份證，就可以從一體化信息系統(tǒng)中知道是否參保、繳費(fèi)數(shù)額是多少等基礎(chǔ)信息，創(chuàng)新了智能化服務(wù)模式，打造起15分鐘人社服務(wù)圈，在人社業(yè)務(wù)移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域方面實(shí)現(xiàn)新突破。

這個(gè)微信公眾平臺(tái)太方便了，感覺(jué)玩著也能辦正事，想知道跟就業(yè)有關(guān)的信息，動(dòng)動(dòng)手指頭就能搞定了。高校畢業(yè)生小王到市人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳咨詢時(shí)，驚喜地發(fā)現(xiàn)大廳里張貼了菏澤大學(xué)生就業(yè)微信公眾平臺(tái)二維碼，于是手機(jī)登陸微信掃一掃，便實(shí)現(xiàn)了足不出戶辦業(yè)務(wù)、網(wǎng)上查詢找工作的功能。菏澤市人社局局長(zhǎng)王有杰對(duì)介紹說(shuō)，為適應(yīng)現(xiàn)代大學(xué)生多采用微信上網(wǎng)的特點(diǎn)，菏澤人社局開(kāi)通了大學(xué)生就業(yè)微信公眾平臺(tái)。從去年8月4日起，菏澤大學(xué)生就業(yè)微信公眾平臺(tái)正式開(kāi)通并上線運(yùn)行，廣大高校畢業(yè)生可以在微信客戶端搜索hzdxsjy公眾賬號(hào)，添加關(guān)注后即享受到實(shí)名登記、政策咨詢、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、檔案查詢、崗位推介等一系列服務(wù)。菏澤大學(xué)生就業(yè)微平臺(tái)以高校畢業(yè)生熟悉的微信服務(wù)為載體，是可移動(dòng)、可攜帶的第二高校畢業(yè)生服務(wù)部門(mén)，以便捷化、數(shù)字化、智能化為建設(shè)理念，通過(guò)自助服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、推送服務(wù)，激活基層公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)功能，將就業(yè)服務(wù)以新信息載體延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為離校未就業(yè)大學(xué)生搭建起了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)通過(guò)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的建設(shè)機(jī)制，將畢業(yè)生引導(dǎo)到基層平臺(tái)，使業(yè)務(wù)辦理由到大廳、柜臺(tái)轉(zhuǎn)移到智能客戶端，使就業(yè)服務(wù)由單向傳輸轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動(dòng)。

菏澤市人社局還推出了菏澤市人社局黨建云平臺(tái)，通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)新媒體等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)菏澤人社宣傳的數(shù)字化、信息化、智能化，為大學(xué)生和基層各級(jí)人社組織在網(wǎng)上搭建交流宣傳平臺(tái)、典型經(jīng)驗(yàn)展示窗口、業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)。菏澤市人社局黨建云平臺(tái)大力宣傳好人社部門(mén)的惠民政策、工作亮點(diǎn)等，使之成為當(dāng)前菏澤人社聯(lián)系群眾的重要宣傳窗口。菏澤市人社局云平臺(tái)設(shè)有多個(gè)欄目，讀者可通過(guò)網(wǎng)上搜索逐次進(jìn)入欄目瀏覽相關(guān)信息、交流學(xué)習(xí)心得，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高進(jìn)步。

菏澤人社局搭建了高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)、崗位配置、供需對(duì)接、職業(yè)培訓(xùn)、擔(dān)保貸款服務(wù)平臺(tái)，為高校畢業(yè)生、大中專(zhuān)院校和用人單位提供信息發(fā)布、崗位對(duì)接、政策咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)、法律援助、人事代理、創(chuàng)業(yè)幫扶等全方位服務(wù)，成功舉辦多場(chǎng)系列高校畢業(yè)生專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)和大學(xué)生就業(yè)公益活動(dòng)，開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)招聘月、就業(yè)見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)對(duì)接等活動(dòng)，在助推高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面實(shí)現(xiàn)新的突破。菏澤積極探索大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化模式，開(kāi)展場(chǎng)地、資金、商機(jī)、培訓(xùn)、導(dǎo)師、人才等全方位服務(wù)，組建了創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)團(tuán)，給創(chuàng)業(yè)大學(xué)學(xué)生以全方位支持，為處于創(chuàng)業(yè)階段的大學(xué)生提供項(xiàng)目分析、項(xiàng)目選擇、市場(chǎng)分析、開(kāi)業(yè)指導(dǎo)和后續(xù)跟蹤服務(wù)，大力宣傳創(chuàng)業(yè)大學(xué)成功先進(jìn)典型，鼓勵(lì)支持創(chuàng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中腳踏實(shí)地實(shí)現(xiàn)價(jià)值、奉獻(xiàn)社會(huì)、自主創(chuàng)業(yè)，點(diǎn)燃創(chuàng)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)激情和創(chuàng)業(yè)意識(shí)。菏澤幫助創(chuàng)業(yè)大學(xué)學(xué)生圓夢(mèng)路徑是：孵化基地+全程教育服務(wù)；提供場(chǎng)地+技術(shù)資金支持目。

據(jù)菏澤人社局局長(zhǎng)王有杰介紹，近年來(lái)，菏澤積極營(yíng)造能創(chuàng)新、敢創(chuàng)業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，通過(guò)落實(shí)優(yōu)惠政策、開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、保障扶持資金等一系列措施，為高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)保駕護(hù)航。凡入駐大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地的大學(xué)生可享受10000元一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，50000元的無(wú)息擔(dān)保創(chuàng)業(yè)貸款，近年已向各種創(chuàng)業(yè)人員發(fā)放一億余元的小額擔(dān)保貸款。菏澤市對(duì)吸納登記失業(yè)人員及畢業(yè)年度高校畢業(yè)生，并與其簽訂１年及以上期限勞動(dòng)合同的，給予每個(gè)崗位２０００元的一次性創(chuàng)業(yè)崗位開(kāi)發(fā)補(bǔ)貼，500元的社保補(bǔ)貼。同時(shí)，人社局還協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，在稅費(fèi)減免、工商注冊(cè)、納稅手續(xù)辦理、戶籍遷移等方面給予方便和優(yōu)惠，菏澤市人社局對(duì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，還發(fā)放一次性崗位開(kāi)發(fā)補(bǔ)貼。菏澤還設(shè)立創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)扶持資金，每年從失業(yè)保險(xiǎn)滾存結(jié)余基金中安排創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)扶持資金，2014至2018年安排扶持資金6500萬(wàn)元。

近日，山東曹縣大集鄉(xiāng)淘寶專(zhuān)業(yè)村張洪濤、徐春燕等9名大學(xué)生，每人從菏澤曹縣人社局掛職第一副所長(zhǎng)李文革、藍(lán)凱手中領(lǐng)取10000元的創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼。菏澤人社局加大小額擔(dān)保貸款創(chuàng)業(yè)扶持力度,擴(kuò)大貸款規(guī)模,加強(qiáng)對(duì)高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的資金扶持,去年以來(lái)全市小額擔(dān)保貸款新增發(fā)放額4億元,扶持帶動(dòng)就業(yè)20000余人。

菏澤勞聯(lián)吳同美激動(dòng)的告訴，小額擔(dān)保貸款不僅讓創(chuàng)業(yè)群體獲得了血液補(bǔ)充更加健康，還激勵(lì)菏澤大小老板不斷誕生，使菏澤中小企業(yè)和個(gè)體戶的數(shù)量大幅度增長(zhǎng)，這個(gè)群體的不斷壯大，拉動(dòng)就業(yè)的倍增效應(yīng)凸顯，實(shí)現(xiàn)了扶持一個(gè)人，帶動(dòng)一批人。菏澤近萬(wàn)名草根創(chuàng)業(yè)成功，帶動(dòng)就業(yè)近萬(wàn)人。

接通服務(wù)最后一公里

菏澤是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)市，基層基礎(chǔ)薄弱、公共資源短缺，群眾對(duì)民生服務(wù)需求迫切，民生服務(wù)壓力較大。要實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，必須接通服務(wù)最后一公里。近年來(lái)，菏澤鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層人社所工作取得不少成績(jī)，但也存在著機(jī)構(gòu)、編制、人員不到位，經(jīng)費(fèi)難以保障，服務(wù)流程不規(guī)范，服務(wù)手段單一等問(wèn)題，如何更好地把黨和政府的惠民政策落實(shí)到基層，接通聯(lián)系群眾最后一公里，成為菏澤市人社局黨組面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

菏澤市人社局經(jīng)多方調(diào)研、反復(fù)論證，決定在全市人社系統(tǒng)抽調(diào)一批黨員干部，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所掛職第一副所長(zhǎng)，著力打造民生服務(wù)升級(jí)版。菏澤人社局黨組把開(kāi)展掛職鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所第一副所長(zhǎng)工作，作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的重要載體，在該市人社系統(tǒng)抽調(diào)163名黨員干部，到170個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所掛職第一副所長(zhǎng)，推進(jìn)工作任務(wù)落地，服務(wù)職能下沉，有效地促進(jìn)了機(jī)關(guān)黨員干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。曹縣大集鄉(xiāng)第一副所長(zhǎng)李文革，邀請(qǐng)阿里巴巴淘寶大學(xué)講師，為被授予中國(guó)淘寶村的該鄉(xiāng)2村350多名村民，進(jìn)行電子商務(wù)技能現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)。單縣李新莊鎮(zhèn)、謝集鎮(zhèn)第一副所長(zhǎng)張新華、田軍，邀請(qǐng)市農(nóng)業(yè)局果蔬辦等5名專(zhuān)家，走進(jìn)田間地頭現(xiàn)場(chǎng)解答農(nóng)民疑問(wèn)。東明縣大屯等鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所在柜臺(tái)醒目位置張貼微信二維碼和條形碼，開(kāi)通微信服務(wù)平臺(tái)。成武縣孫寺等鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所與銀行系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，群眾既可現(xiàn)金繳費(fèi)，也可刷卡消費(fèi)，并可實(shí)時(shí)查詢。目前，菏澤5個(gè)縣已建立規(guī)范化綜合服務(wù)中心，170個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成平臺(tái)實(shí)體建設(shè)，6061個(gè)行政村設(shè)立人社服務(wù)站。菏澤各基層在人力資源市場(chǎng)，設(shè)立了面向不同勞動(dòng)者的自助信息查詢、崗位智能匹配窗口，并依托街道和社區(qū)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，以兩公里為半徑，以半小時(shí)為時(shí)限，著力打造半小時(shí)公共就業(yè)服務(wù)圈，受到了群眾的歡迎，2014年，共收到群眾自發(fā)贈(zèng)送的錦旗、表?yè)P(yáng)信135面。

菏澤人社局細(xì)節(jié)著眼，堅(jiān)決杜絕第一副所長(zhǎng)懶散漫，明確禁止工作日白天飲酒、禁止服務(wù)場(chǎng)所吸煙等20個(gè)禁止通用紀(jì)律要求，全面實(shí)行掛牌亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)三亮明，做到辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果四公開(kāi)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制五制度，向作風(fēng)細(xì)菌、行為污垢亮劍，力求讓辦事群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。

菏澤人社局找準(zhǔn)服務(wù)坐標(biāo)，重歸為民原點(diǎn)。印制了《服務(wù)規(guī)范細(xì)則》，組織編印了《1057精細(xì)服務(wù)規(guī)范》、《你問(wèn)我答200題》，下發(fā)至基層人社所，明確服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)語(yǔ)言等10章57條精細(xì)服務(wù)細(xì)則、各崗位職責(zé)和優(yōu)化再造的業(yè)務(wù)流程，將每一業(yè)務(wù)流程制作成動(dòng)漫，透過(guò)群眾的視角，利用電子顯示屏和自助查詢系統(tǒng)，逐一展示辦理過(guò)程。同時(shí)，大力壓縮行政審批項(xiàng)目，將原有17個(gè)項(xiàng)目精簡(jiǎn)到9項(xiàng)，全部下放到窗口一站式免費(fèi)辦理。全面推行服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)干部坐班制和引導(dǎo)員制，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部AB角，把規(guī)范鑲?cè)氪翱诠ぷ鞯拿恳桓湕l。工作上，做到服務(wù)準(zhǔn)備三提前，即提前檢查信息系統(tǒng)或硬件設(shè)備、提前準(zhǔn)備業(yè)務(wù)憑證和相關(guān)印章、提前到崗進(jìn)入狀態(tài)，服務(wù)咨詢四告知即告知是否符合政策規(guī)定、辦理業(yè)務(wù)所需材料、辦理路徑、辦理時(shí)限，做到服務(wù)受理不推諉、服務(wù)辦理不積壓、服務(wù)結(jié)果不出錯(cuò)、服務(wù)方式靈活多樣。第一次辦理醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的劉女士激動(dòng)地說(shuō)，到了這兒，工作人員主動(dòng)把我領(lǐng)到辦事窗口，幫我填表格、印東西，很快就把事兒辦成了，臨走還給我交代下次辦理的簡(jiǎn)便程序，太感謝他們啦！

菏澤人社局把老百姓當(dāng)成自己的父母、兄弟姐妹，帶著感情換位體驗(yàn)，大力推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座等六個(gè)一服務(wù)規(guī)范和54條文明用語(yǔ)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，服務(wù)套餐，讓服務(wù)多些真情暖意。您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？看到有群眾到來(lái)，該市人社局政務(wù)大廳的工作人員迅速起身，微笑著接待前來(lái)辦事的群眾。您的手續(xù)已辦好，歡迎您再來(lái)。不到5分鐘，工作人員就將這項(xiàng)畢業(yè)生報(bào)到手續(xù)辦理完畢。期間，大廳里不時(shí)傳來(lái)這樣的聲音：請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，以便我們及時(shí)和您聯(lián)系，不客氣，這是我們應(yīng)該做的一股股暖流拂面而來(lái)。這種溫馨的變化是菏澤市人社系統(tǒng)推行文明用語(yǔ)的一個(gè)縮影。

菏澤人社敞開(kāi)大門(mén)、前置服務(wù)，普及12333咨詢電話，重點(diǎn)圍繞城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、工傷保險(xiǎn)制度、勞動(dòng)合同簽訂和勞動(dòng)監(jiān)察維權(quán)等方面，對(duì)群眾一對(duì)一、面對(duì)面零距離服務(wù)；增設(shè)局長(zhǎng)、專(zhuān)家熱線，邀請(qǐng)局長(zhǎng)、專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，提供在線咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下同步推進(jìn)，真正把服務(wù)送到社區(qū)、送進(jìn)企業(yè)，送到群眾大腦、送進(jìn)百姓心里。

菏澤人社除一杯熱水暖心、一份真情待人、一顆公心辦事、一句好話相送，還發(fā)布禁止使用不行、不能辦、商量商量等冷硬拖的十五句用語(yǔ)。要求服務(wù)人員做到文件政策解釋清楚、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)到位、語(yǔ)氣溫和、姿勢(shì)端正、主動(dòng)熱情。這些全新的服務(wù)理念和服務(wù)方式的推出，拉近了和群眾的關(guān)系。在菏澤市人才服務(wù)中心工作的王波笑著說(shuō)，有天一個(gè)辦完業(yè)務(wù)的小伙子說(shuō)：你們這里的服務(wù)態(tài)度真好，我回去得給你們點(diǎn)個(gè)贊！群眾滿意，此時(shí)我很自豪。

菏澤市人社系統(tǒng)將服務(wù)重心下移，主動(dòng)貼近百姓，貼近民生，貼近民心，為群眾量身裁衣、私人訂制，以創(chuàng)新服務(wù)深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記視察菏澤重要講話精神，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的群眾路線，以為民務(wù)實(shí)清廉的優(yōu)良作風(fēng)，鑄造了政府部門(mén)的公信力和執(zhí)行力，在人社系統(tǒng)吹起了一陣陣溫暖民心的春風(fēng)?，F(xiàn)在，菏澤市人社系統(tǒng)為群眾服務(wù)的舉措多了，微笑和禮貌用語(yǔ)多了，主動(dòng)性個(gè)性化服務(wù)多了，服務(wù)平臺(tái)多了。冷言冷語(yǔ)絕跡了，爭(zhēng)吵埋怨消失了，投訴舉報(bào)減少了。窗口更加明亮了，服務(wù)更加熱情了，標(biāo)準(zhǔn)更加透明了，辦事更加高效了。群眾滿意的說(shuō)跑腿少了，話好聽(tīng)了，事兒好辦了，服務(wù)都有私人訂制了。人社工作人員說(shuō)和群眾交流多了，聯(lián)系密了，感情深了，工作更加充實(shí)了。社會(huì)輿論關(guān)注多了，認(rèn)同多了，凝聚的正能量也多了。

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