無憂保工傷保險早報:沒想到工傷保險待遇理賠那么快，一個小時就辦好了。日前，在湖南省綏寧縣工傷保險管理站報銷工傷保險醫(yī)療費用的劉小姐如是說。這是該縣人社局堅持以群眾路線教育實踐活動為抓手，努力改進工作作風、密切聯(lián)系群眾，進一步簡化辦事程序，提高工作效率的一個縮影。

傾聽民聲轉變作風。針對群眾反映的辦事不方便、服務不到位的問題，該局堅持便民服務從細節(jié)做起，在服務大廳設置咨詢服務臺，安排專職引導員，引導群眾直接到服務窗口辦事，設置便民桌椅、飲水機、便民雨傘，發(fā)放便民聯(lián)系卡，開展貼心服務。把加強鎮(zhèn)、社區(qū)信息化建設作為完善平臺建設、拓展服務空間、提升服務能力，提高保障效能的重點來抓，大力推進覆蓋25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會公共平臺信息化建設，取得了階段性成果。目前，該局全面建成了覆蓋縣、鄉(xiāng)二級的人社信息化服務網(wǎng)絡。

緊貼民心拉近距離。該局以創(chuàng)建三優(yōu)服務窗口為目標，全面推行四零服務，促進七項制度落實。該局設置服務引導臺、張貼《業(yè)務辦理流程圖》，讓群眾辦事明明白白、舒舒心心，實現(xiàn)業(yè)務辦理零障礙；以提高服務質量為目標，積極開展送社保政策、送致富信息、送實用技術上門活動，與基層群眾密切接觸．實現(xiàn)為民服務零距離；從群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益需求出發(fā)，全面落實人力資源和社會保障各項惠民政策，實現(xiàn)政策落實零折扣：以群眾滿意為標準，發(fā)放民意測評表、設置意見箱．對窗口單位服務質量進行民意測評，自覺接受群眾監(jiān)督，及時解決辦事過程中遇到的問題，努力實現(xiàn)服務質量零投訴。

情系民生優(yōu)化服務。近年來，該局始終堅持以服務群眾、讓群眾滿意為目標，要求系統(tǒng)內各窗口單位根據(jù)服務對象的需求，在服務大廳配備老花鏡、便民傘、飲水機等便民物品，將工作職責、業(yè)務流程、收費標準等內容懸掛在服務大廳顯要位置，公布監(jiān)督電話，設置意見箱、留言薄隨時接受社會各界監(jiān)督，將人力資源和社會保障政策法規(guī)及群眾關心的熱點問題印制成宣傳冊、宣傳單供服務對象取閱；認真對待群眾來信、來電、來訪，耐心細致地解答并及時處理群眾提出的各類問題，通過不斷加強窗口單位管理，打造了廉政、誠信、高效、文明的良好社會形象，贏得了服務對象的廣泛好評

簡化程序提高效率。針對創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔保貸款辦理手續(xù)繁瑣、發(fā)放周期長的實際，該局本著便民、為民的原則．在有效防范風險的前提下，降低反擔保門檻、簡化審批程序、規(guī)范服務標準、增設放貸網(wǎng)點，為創(chuàng)業(yè)者提供便捷、高效、優(yōu)質的小貸服務。目前，該局共審批符合小額擔保貸款條件人員178人，發(fā)放貸款860萬元。逐項逐條審視審查業(yè)務工作中不合時宜的規(guī)定，先后減少養(yǎng)老保險待遇審批、檔案托管、醫(yī)保報賬、工傷認定、資格審核等工作環(huán)節(jié)12項。

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