無憂保工傷保險早報:今年以來，江蘇省洪澤縣人社局高度重視信訪工作，把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、展示人社部門良好形象的一面鏡子，著力打造服務(wù)型機關(guān)的重要舉措，不斷改進信訪處理方式，認真受理每一封人民群眾的來信，熱情接待每一位人民群眾的來訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實際問題和困難，贏得人民群眾交口稱贊。截至目前，共受理、承辦信訪事項118件、接待群眾390余人次，所有信訪來訪都得到了較好處理，按期辦結(jié)回復(fù)率達100%，部門參與率100%，有效地化解了人社領(lǐng)域的矛盾糾紛，維護了社會和諧穩(wěn)定。

健全組織領(lǐng)導(dǎo)，細化目標責任。為切實加強對信訪穩(wěn)定工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責，實現(xiàn)信訪維穩(wěn)工作的制度化、規(guī)范化，該局成立了一把手任組長，其他班子成員和分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各科室、中心負責人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，與局機關(guān)各科室、局屬各事業(yè)單位簽訂了信訪目標責任書，進一步細化工作目標，落實工作責任，確保信訪維穩(wěn)工作順利開展。

完善制度建設(shè)，規(guī)范信訪程序。先后制定并印發(fā)了《關(guān)于處置勞動保障群體性突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)于進一步落實信訪工作責任制的意見》等文件，修改完善了首辦負責制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、案件歸口負責制、信訪聯(lián)絡(luò)員制、信訪零報告制、信訪月通報制、信訪聯(lián)席會議制等制度以及《人力資源和社會保障局信訪業(yè)務(wù)檔案》，設(shè)計了信訪工作流程圖，形成了各類信訪案件受理登記、轉(zhuǎn)辦、承辦、督辦、答復(fù)、歸檔等系列處理程序。同時，嚴格按照《信訪條例》相關(guān)要求，認真落實信訪事項受理、調(diào)查、處理等一系列規(guī)定，切實防止責任不落實、程序不規(guī)范、處理不及時等問題，真正實現(xiàn)了事事有人管、件件有回音。

依法行政重服務(wù)，履職盡責抓維權(quán)。以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升能力、服務(wù)群眾為抓手，扎實開展機關(guān)作風(fēng)行風(fēng)專項整治活動，大力推行政務(wù)公開，暢通信息渠道，切實改善服務(wù)質(zhì)量，加強機關(guān)效能建設(shè)，著力為人民群眾提供一流的服務(wù)，實現(xiàn)一流的效率，樹立一流的形象。同時，以維護人民群眾合法權(quán)益為根本出發(fā)點，充分發(fā)揮勞動監(jiān)察職能作用，扎實開展清欠農(nóng)民工工資、整頓人力資源市場秩序等解民憂、維民權(quán)、順民意的執(zhí)法為民活動，不斷提高執(zhí)法效能，全力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。

打造聲勢營氛圍，城鄉(xiāng)聯(lián)動抓宣傳。充分發(fā)揮人力資源市場和各鎮(zhèn)勞動保障基層平臺作用，緊密結(jié)合法制宣傳日以及各種招聘會等活動，走進鄉(xiāng)村、走入企業(yè)，深入開展《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《社會保險法》、新《工傷保險條例》等法律法規(guī)宣傳，積極營造全社會參與社會治安綜合治理的濃厚氛圍，不斷提高企業(yè)、職工和廣大群眾的法制觀念和維權(quán)意識。

強化服務(wù)理念，做好接訪工作。在接訪工作中，嚴格遵循一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱水暖心、一顆誠心相待、一聲慢走相送的接待原則，真正做到接訪熱心、聽記細心、解釋耐心，切實提高來訪群眾滿意度，樹立人社部門良好形象。同時，堅持群眾上訪與領(lǐng)導(dǎo)下訪相結(jié)合，主動深入基層、深入群眾，變上訪為下訪，了解情況化解矛盾。實行領(lǐng)導(dǎo)包案制責任到人，有針對性和高效率地接待并解決所包屬群眾及職工的疑難問題，落實信訪案件責任追究制，在規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)要求的期限內(nèi)辦結(jié)，否則追究責任人責任。對違反規(guī)定推諉敷衍，使事態(tài)擴大造成信訪人越級上訪等嚴重后果的負責人或責任人進行處理，對重大、復(fù)雜、疑難的信訪案件實行聽證制度，切實從源頭上做好信訪維穩(wěn)工作。

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