無憂保工傷保險早報:自黨的群眾路線活動開展以來，江西省宜春市上高縣人社局通過抓管理抓服務、抓監(jiān)督來加強為民服務窗口的管理工作，積極打造高效、便民、規(guī)范的服務平臺。

集中分管權責強化窗口管理。年初，該局對班子成員重新分工，改變?nèi)ミ^每個經(jīng)辦局窗口都由不同的分管領導管理局面，把管理權限集中在一名班子手中，并明確了相關職責分工和要求，讓分管領導有更多的時間和精力來加強窗口管理。同時，在每個經(jīng)辦局窗口中明確一名負責人，做好日常窗口管理，確保人社系統(tǒng)窗口更加規(guī)范有序，取得了良好成效。

集中窗口實現(xiàn)一站式辦理。人社部門涉及業(yè)務多，窗口分散，為方便參保人員辦事，將醫(yī)保、社保、就業(yè)等聯(lián)系老百姓最密切的業(yè)務集中到區(qū)政府市民政務服務中心統(tǒng)一辦理，實現(xiàn)一站式辦理、一條龍服務，讓群眾少跑路多滿意。同時，為方便群眾辦事，在全系統(tǒng)各個服務大廳設置了指示牌、共用飲水機、書寫筆、宣傳單、一次性告知卡等，為辦事群眾提供了貼心服務。

加強流程再造確保服務高效。進一步規(guī)范窗口辦理服務流程，把最新的小額擔保貸款、建筑領域工資支付保險金辦理、失業(yè)金申領、退休辦理、工傷認定、工傷保險申領、參保人員死亡待遇辦理、就醫(yī)轉(zhuǎn)診流程等與群眾密切相關10項業(yè)務流程修改完善，向社會公開統(tǒng)一的印制業(yè)務辦理明白卡，讓群眾辦事心中有數(shù)，不跑兩趟路，不辦兩次事。

加強監(jiān)督管理確保責任落實。建章立制加強監(jiān)督管理，制定了《區(qū)人社局駐窗口工作人員考核管理辦法》，完善優(yōu)質(zhì)服務工作制度、窗口值班工作制度、工作作風制度等，確保窗口服務有章可循、有制可依。同時，建立投訴舉報登記本，對外公布投訴舉報監(jiān)督電話，對被投訴舉報的窗口人員，核查事實清晰的，按相關規(guī)定追責問責。局治庸問責領導小組還定期對為民服務窗口實行明察暗訪，并通報檢查情況。今年以來，人社系統(tǒng)對投訴舉報和明察暗訪發(fā)現(xiàn)的2名工作人員實行全系統(tǒng)通報，責令作出書面檢查，并扣發(fā)直接責任人和負有分管責任的領導當月的治庸問責效能獎金。

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