無憂保工傷保險早報:湖北省當陽市人社局圍繞目標爭一流，服務(wù)再升級，黨建創(chuàng)品牌工作總要求，扎實推進群眾路線教育實踐活動，突出轉(zhuǎn)作風、強服務(wù)、惠民生，實現(xiàn)了人社服務(wù)四大升級，即從管理者升級到服務(wù)者，從粗放式升級到精細化，從講數(shù)量升級到重質(zhì)量，從保任務(wù)升級到保滿意。

加強能力建設(shè)，打造隊伍升級版

多渠道多載體實施干部能力提升工程，不斷提高干部職工的執(zhí)行力、服務(wù)力和擔當力。一是學習培訓(xùn)強素質(zhì)。開設(shè)局長理論講壇、科長業(yè)務(wù)講座，實行一月一主題，制定學習臺賬，局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干輪流授課，交流學習各種業(yè)務(wù)知識和最新政策法規(guī)，以過硬的政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)切實增強服務(wù)水平。干部職工人手一套群眾路線教育理論書籍，利用周四夜學、周末學習日和每天自學一小時等活動，深讀原文原著；舉辦身邊最美干部事跡報告會1場，分單位承辦道德講堂3期，有效強化了干部職工的精神區(qū)位和職業(yè)道德。二是研討交流牢宗旨。分支部深入開展踐行群眾路線、爭做好干部系列大討論12場，強化了干部職工的宗旨意識和群眾觀念。舉辦假如我是服務(wù)對象主題征文和演講比賽，引導(dǎo)全局上下結(jié)合崗位特點，進行換位思考，自我反省、自我剖析、自我教育，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。組織青年干部到人力資源市場、社保經(jīng)辦大廳、職工維權(quán)中心開展一線體驗活動，站在群眾的角度看工作，站在自身的角度談體會，做到設(shè)身處地想群眾所想、急群眾所急、解群眾所難，從而增強服務(wù)之念。三是專項行動提效能。組織開展三進三結(jié)了民情、三解三促轉(zhuǎn)作風活動，黨組成員分組帶隊，進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)，走訪服務(wù)對象380余人，召開座談會17場，發(fā)放征求意見表330份，查找四風問題和群眾關(guān)心的熱點難點問題146條，為整改落實打好基礎(chǔ)。對全系統(tǒng)原有118項行政權(quán)力和服務(wù)事項進行了清理和規(guī)范，重新編制審批事項內(nèi)部工作流程圖和外部辦事線路圖100個，查找廉政風險點230個，全部確定了風險等級，確保了行政權(quán)力運行公開透明。實行工作日志制度，要求干部職工詳實記錄每天工作情況，做到一天一總結(jié)，一月一評鑒，實現(xiàn)了自我督促，提高了工作效率。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打造經(jīng)辦升級版

圍繞醫(yī)保經(jīng)辦、征收稽核、養(yǎng)老經(jīng)辦、企業(yè)用工服務(wù)、勞動監(jiān)察和維權(quán)、公務(wù)員和事業(yè)單位管理等六大關(guān)鍵崗位經(jīng)辦管理服務(wù)，召開了跳出崗位看問題，立足全局我建議關(guān)鍵崗位代表座談會6場，共優(yōu)化服務(wù)流程20項，精簡經(jīng)辦環(huán)節(jié)8個，新增網(wǎng)上服務(wù)事項5個，實現(xiàn)了經(jīng)辦服務(wù)再升級。

一是內(nèi)部業(yè)務(wù)著力流程再造。實現(xiàn)了三個提速：企業(yè)職工退休辦理提速。減少參保企業(yè)人員退休辦理排長隊，改以前每月集中3天辦理退休事務(wù)為隨到隨辦。對符合退休條件的，實行一窗式辦理退休手續(xù)。對存在疑問的，實行相關(guān)單位集體會審制，一天之內(nèi)給予回復(fù)，退休辦理時間大幅縮短。職工養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)入提速。與市財政局國庫收付中心協(xié)商，每周直接領(lǐng)回養(yǎng)老基金轉(zhuǎn)入銀行回執(zhí)單，提前記帳，使基金轉(zhuǎn)移周期減少了三周。職工醫(yī)療保險轉(zhuǎn)移接續(xù)提速。本著急事特辦，快速轉(zhuǎn)移，及時享待的原則，對正常工作調(diào)動的，都可轉(zhuǎn)移醫(yī)療保險關(guān)系和繳費年限；對沒有間斷繳費的，轉(zhuǎn)入當月就可即時享受醫(yī)療保險待遇。

二是醫(yī)保經(jīng)辦突出環(huán)節(jié)優(yōu)化。優(yōu)化了城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險、工傷保險等三大醫(yī)保經(jīng)辦環(huán)節(jié)。推行四個二合一服務(wù)：將參?；颊弋惖剞D(zhuǎn)診與報銷合二為一，印制新的《轉(zhuǎn)診單》，注明報銷所需材料和流程，在外轉(zhuǎn)病人辦理轉(zhuǎn)診時一次性告知。將門診慢性病申報與辦理合二為一，發(fā)放《門診慢性病申報須知》宣傳手冊，一次性告知申報資料和辦理流程。將參保居民門診簽約與變更辦理合二為一，通過當陽醫(yī)保QQ群，在各醫(yī)院內(nèi)部完成解約或簽約變更。將異地安置申報與個人賬戶返還事宜合二為一，凡辦理異地就醫(yī)登記備案的異地居住人員，個人賬戶即可于每年5月一次性劃撥其銀行卡。在市主要定點醫(yī)院醫(yī)保刷卡窗口統(tǒng)一公示《轉(zhuǎn)診就醫(yī)及醫(yī)療費報銷須知》等四項服務(wù)指南，保證參?；颊呱倥苈贰⒖燹k事。

三是養(yǎng)老服務(wù)堅持重心下移。用心打造養(yǎng)老手牽手，民生心連心服務(wù)品牌。為進一步鞏固城鄉(xiāng)居保成果，在每個村、社區(qū)設(shè)立了政策咨詢點和熱線電話，安排專人負責，為城鄉(xiāng)居保提供政策咨詢和經(jīng)辦指導(dǎo)，對行動不便的農(nóng)戶，經(jīng)辦人員親自上門為其登記參保、收繳保費，1-6月全市適齡城鄉(xiāng)居民續(xù)保繳費率達93.7%。與農(nóng)行協(xié)商，在所有村設(shè)立養(yǎng)老金轉(zhuǎn)賬服務(wù)點，全市代理服務(wù)點達170個；定期對服務(wù)點特約商戶進行巡查，及時調(diào)整布局不合理的服務(wù)點18個，更換群眾不滿意的服務(wù)點5個，在偏遠山村新增服務(wù)點4個。主動與社區(qū)聯(lián)系，省去了退休人員到所在社區(qū)報到蓋章，每月由我局直接將退休信息傳遞各社區(qū)，保證及時享受社會化管理服務(wù)。建立五必訪制度，每逢重大節(jié)假日，對企業(yè)退休人員中的老黨員、老勞模、特困重病、鰥寡孤獨和空巢老人走訪慰問，七一前夕，籌資5萬元，送去了食用油和大米。

夯實基礎(chǔ)設(shè)施，打造平臺升級版

深入推進人社工作基礎(chǔ)建設(shè)年活動，積極暢通人社服務(wù)最后一公里。一是推進基層平臺建設(shè)。加大基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)入，爭取中央補助資金284萬元，地方配套投入600余萬元。目前，該市6個鎮(zhèn)人社服務(wù)中心已完成硬件建設(shè)，3個也進入規(guī)劃、施工階段，1個正在選址。全市人社工作形成了市、鎮(zhèn)、村層級管理模式，逐級分解任務(wù)、督辦落實、考核兌現(xiàn)，調(diào)動了工作積極性。各人社服務(wù)中心窗口設(shè)置、工作職責、業(yè)務(wù)流程等力求做到整齊劃一，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中、全市聯(lián)網(wǎng)、信息共享。鎮(zhèn)人社服務(wù)平臺辦公條件得到保障，服務(wù)能力不斷增強。基本實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民獲得就業(yè)信息不出村、享受社會保障服務(wù)不出村。市級就業(yè)和社會保障服務(wù)中心全面動工，有望年底建成，屆時將有效解決公共就業(yè)、社保經(jīng)辦、勞動維權(quán)等業(yè)務(wù)辦理地點分散問題，群眾辦事將更為快捷、更為高效。二是規(guī)范窗口管理服務(wù)。進一步完善了大廳便民設(shè)施，設(shè)立咨詢臺，安排導(dǎo)崗員。升級LED電子顯示屏，設(shè)置社保信息查詢機，最大限度為方便服務(wù)對象查詢信息和了解業(yè)務(wù)提供便利。確定市人力資源服務(wù)中心和社保經(jīng)辦大廳為宜昌市人社系統(tǒng)改進作風建設(shè)專項行動重點窗口單位，實施門難進、臉難看、話難聽、事難辦問題專項整治。以機關(guān)大樓為主體，建成了廉政文化長廊，上墻展示每一名干部職工的崗位職責、服務(wù)項目、廉政格言等，自覺承諾踐諾。以深入開展三亮四比、創(chuàng)建三優(yōu)窗口等活動為載體，激勵窗口爭創(chuàng)文明示范崗、黨員先鋒崗等優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，人人爭做崗位先鋒、服務(wù)標兵，做到主動服務(wù)、溫馨服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我局被評為全省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位，征稽局申報核定崗、監(jiān)察局勞動保障監(jiān)察崗等多個崗位被評為宜昌市人社系統(tǒng)窗口系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗。三是加快網(wǎng)絡(luò)便民進程。充分發(fā)揮養(yǎng)老待遇資格人像識別系統(tǒng)作用，共在市社保經(jīng)辦大廳和鎮(zhèn)人社服務(wù)中心設(shè)置認證網(wǎng)點12個，上半年已有6721名離退休人員在鎮(zhèn)就近認證；升級異地網(wǎng)絡(luò)遠程認證系統(tǒng)，512名異地居住參保人員通過互聯(lián)網(wǎng)完成資格認證，減少了長途奔波之苦。開通了網(wǎng)上社?；送对V服務(wù)平臺，社?；槿藛T通過熱線電話、QQ、新浪微博等投訴平臺，獲取舉報投訴信息，并及時進行實地核查，保障勞動者合法權(quán)益。今年以來，共接待電話投訴3起，網(wǎng)絡(luò)投訴5起，督促9家用人單位為200余名員工補繳社會保險費60余萬元。加快推進新標準多功能社會保障卡的發(fā)放和運用，全市持卡人數(shù)達18.9萬人，保證了養(yǎng)老金100%社會化發(fā)放。健全手機短信平臺，定期發(fā)布各項人社政策法規(guī)，擴大知曉率。進一步完善網(wǎng)上查詢功能,及時向參保對象告知社保繳費、個人帳戶、醫(yī)保消費等信息，讓個人權(quán)益更加透明。

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