無憂保工傷保險早報：福建省上杭縣人社局在開展群眾路線教育實踐活動征求意見環(huán)節(jié)，針對群眾反映局機關(guān)與下屬五個中心分散幾個地方辦公，辦事極為不便的問題，立說立行、立行立改，及時建立社會保障服務(wù)中心，將原來機關(guān)和下屬五個中心的信訪接待、行政審批、勞動監(jiān)察、仲裁投訴、就業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)鑒定、企業(yè)養(yǎng)老保險、機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等各項業(yè)務(wù)整合在一個辦事大廳，實行一個窗口受理，一站式服務(wù)，一個大廳辦結(jié)，原來需要幾天時間辦的事，現(xiàn)在只需十幾分鐘到幾十分鐘就可辦好，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，受到群眾的歡迎和好評。同時，積極開展四零服務(wù)接地氣聚民心。服務(wù)受理零推諉。人社部門工作人員人人擔當咨詢員，不拖延怠慢，不推諉扯皮。堅決落實首問負責制，規(guī)定第一個接待辦理業(yè)務(wù)的人員即為首問負責人，首問負責人必須為辦事人提供向?qū)Х?wù)，并堅持做到回答問題一口明，審驗材料一手清，辦事手續(xù)一次行。對符合規(guī)定的業(yè)務(wù)即時受理，對職責范圍內(nèi)的事項熱情接待辦事群眾，及時準確的予以辦理和落實。對手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)，做好政策解釋說明，一次性告知應(yīng)補辦的手續(xù)和材料，告知辦事流程，不以任何借口推諉、搪塞辦事群眾。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立導(dǎo)辦員，并明確帶班領(lǐng)導(dǎo)，專門為前來辦事的用人單位和群眾提供接待受理、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、辦結(jié)回復(fù)等服務(wù)，對群眾反映亟待解決的問題，高效快捷抓緊辦，對政策性涉及面廣的問題，公開公正透明辦，對條件不具備，一時難以解決的問題，解釋清楚笑臉辦。在大廳內(nèi)設(shè)置工作區(qū)和等候區(qū)，在等候區(qū)設(shè)立了飲水機、政策宣傳欄、便民傘、服務(wù)評價器、意見箱等便民設(shè)施，為群眾提供人性化服務(wù)。服務(wù)方式零距離。敞開大門，堅持主動服務(wù)、靠前服務(wù)，讓廣大人民群眾真切感受到去人社部門辦事不求人、說理有地方、事事有人管。接待群眾熱情周到、語言文明、行為規(guī)范，做到四個一：一副笑臉相迎、一句問候暖心、一張凳子請坐、一個結(jié)果滿意。以為民、便民、惠民為宗旨，做到用心服務(wù)，為群眾提供多元化、精細化、個性化服務(wù)。開辟重點事項綠色通道，特事特辦、急事急辦，推行部門會商、協(xié)辦服務(wù)、跟蹤服務(wù)、主動上門服務(wù)等人性化舉措，為群眾提供面對面、跟蹤式服務(wù)，最大限度地方便服務(wù)對象。對距離較遠、來往單位有實際困難的辦事群眾，對歷史遺留問題和敏感案件開辟綠色通道，實行點對點服務(wù)、重點服務(wù)和一條龍服務(wù)。做到五個一樣：堅持受理、咨詢一樣細致；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。服務(wù)質(zhì)量零差錯。制定嚴格的人社機關(guān)效能責任追究制，深化勞動就業(yè)、職業(yè)技能培訓(xùn)、養(yǎng)老保險制度和醫(yī)療保險制度城鄉(xiāng)一體化、企業(yè)工資分配制度、勞動爭議仲裁、和諧勞動關(guān)系建設(shè)等各項改革，以定流程、查風險、建制度為抓手，杜絕提供虛假信息、執(zhí)法不公、執(zhí)業(yè)質(zhì)量不高的現(xiàn)象，使工作差錯率保持為零。形成按制度管理、按程序運行的良好工作氛圍和嚴、準、快、細、實的嚴謹工作作風。實行責任到人，最大限度把工作差錯率降到最低。充分發(fā)揮窗口服務(wù)電子監(jiān)控效能，強化對窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期聽取行風政風監(jiān)督員、服務(wù)對象的意見，追究違紀當事人的責任。服務(wù)結(jié)果零投訴。積極從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實維護群眾的基本利益。人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員要堅持苦練基本功，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，對所受理的事項，確保事事有回音，件件有著落，做到業(yè)務(wù)不在我手上停留、事項不在我手上耽擱、工作不在我手上延誤、差錯不在我手上發(fā)生。大事件聯(lián)動辦理，特急事件特別辦理，力爭讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘、少排一次隊，努力做到無上訪、無曝光、無投訴?，F(xiàn)在真是太方便了，以往辦一次社會保險增減員手續(xù)，要到社會勞動保險管理中心辦理養(yǎng)老、工傷、生育保險增減員手續(xù)；要到就業(yè)服務(wù)中心辦理失業(yè)保險增減員手續(xù)、還要到醫(yī)保中心辦理醫(yī)療保險增減員手續(xù)，三個單位分散在三個地方，最快也得花二天時間才能辦好，現(xiàn)在都在一個大廳就辦好了，花了不到一個小時。又快又好。工作人員服務(wù)還很周到熱情！筆者在大廳見到前往上杭縣社會保障服務(wù)中心辦事的某企業(yè)人力資源主管小陳激動地對正好在大廳采訪的上杭電視臺說了這番話。

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