無憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào)：一個(gè)窗口受理，一個(gè)大廳辦結(jié)，一站式服務(wù)極大地方便了群眾。福建省上杭縣人社局建立社會(huì)保障服務(wù)中心，將原來機(jī)關(guān)和下屬五個(gè)中心的信訪接待、行政審批、勞動(dòng)監(jiān)察、仲裁投訴、就業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)鑒定、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)整合在一個(gè)辦事大廳，實(shí)行一個(gè)窗口受理，一站式服務(wù)，一個(gè)大廳辦結(jié)，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。該局在開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，通過各種渠道征求意見和建議，由于人社部門機(jī)關(guān)與下屬五個(gè)辦事機(jī)構(gòu)分散在好幾個(gè)地方，辦事分散，十分麻煩。比如辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會(huì)保險(xiǎn)的5個(gè)險(xiǎn)種要多門申報(bào)、多頭辦理、多票征繳，極為不便，這個(gè)問題群眾反映比較集中。該局立說立改，立行立改，決定整合五大業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，成立縣社會(huì)保障服務(wù)中心。目前，該中心入駐了近100項(xiàng)辦事項(xiàng)目，設(shè)立了就業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、醫(yī)療保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)、企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)和行政審批等服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育五險(xiǎn)在一個(gè)服務(wù)大廳辦公。同時(shí)，將城鄉(xiāng)低保、殘聯(lián)、計(jì)生、五老人員、五保人員等醫(yī)療救助服務(wù)一并納入醫(yī)保中心管理，簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，實(shí)行一站式服務(wù)。此外，還設(shè)立了信訪接待、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、投訴舉報(bào)等服務(wù)項(xiàng)目。以前辦理五險(xiǎn)業(yè)務(wù)要花去一天時(shí)間，甚至更長(zhǎng)，現(xiàn)在只要20分鐘就夠了。真方便！在服務(wù)大廳辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的紫金礦業(yè)集團(tuán)人力資源處的林女士說。誠(chéng)心辦事，當(dāng)好百姓的貼心人。搬遷至社會(huì)保障服務(wù)中心集中辦公后，一樓服務(wù)大廳每天要接待的群眾幾百人，工作人員始終堅(jiān)持不以貌取人，不厚此薄彼，公平對(duì)待每位服務(wù)對(duì)象。為了提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持認(rèn)真貫徹執(zhí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知等機(jī)關(guān)效能八項(xiàng)制度。在工作過程中力求簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化工作流程，努力做到讓百姓一次就將事情辦好。耐心解困，成為百姓的堅(jiān)實(shí)靠山。到服務(wù)大廳辦事的，免不了一些火氣大的人。尤其是投訴舉報(bào)、仲裁申訴的人，遇上這些人，工作人員便耐心地安撫來者的情緒，認(rèn)真傾聽他們的訴求，細(xì)致地為他們講解政策，力求第一時(shí)間為他們解除疑惑。送一聲問候、遞一杯熱水、讓一個(gè)座位已經(jīng)成為工作人員的習(xí)慣。解民困，重民情，還體現(xiàn)在對(duì)來信來訪工作的成效上，今年以來，共接待電話和現(xiàn)場(chǎng)政策咨詢近千人次，基本實(shí)現(xiàn)人人滿意的工作目標(biāo)。細(xì)心宣傳，打造百姓的幸福生活。政策多，更新快是人社工作的一大特點(diǎn)，這就要求我們的工作人員除了要不斷地學(xué)習(xí)新的方針政策，精通本職業(yè)務(wù)以外，還要熟悉了解全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。能夠做到及時(shí)將政策法規(guī)告知群眾，在宣傳政策法規(guī)時(shí)能夠做到不偏離、不走樣。在每年的新春勞務(wù)供需見面會(huì)上，該局總要專設(shè)春風(fēng)行動(dòng)專場(chǎng)，向求職者發(fā)放宣傳資料，宣傳勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障法律法規(guī)和政策，同時(shí)為企業(yè)和勞動(dòng)者解疑釋惑。一言一行不忘公仆形象，一舉一動(dòng)常思百姓泠暖，盡顯務(wù)實(shí)作風(fēng)。2013年，該局先后榮獲龍巖市第十二屆文明單位、上杭縣績(jī)效管理考評(píng)一等獎(jiǎng)和全縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)一等獎(jiǎng)。

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