無憂保工傷保險早報：四川省內江市人社局充分發(fā)揮12333人社政策咨詢專線作為服務民生的橋梁作用，通過政務公開監(jiān)督電話、隨機回訪舉報人等方式，加強對12333運行情況的監(jiān)督，促使工作人員提高接聽質量，全面提升12333的服務效能。一是完善熱線接聽登記制度。進一步完善12333熱線接聽登記制度，按照來電時間、號碼、內容、處理情況等內容做好登記工作，力求詳實周全。二是嚴格使用文明規(guī)范語言。在總結不同來電特點的基礎上，逐步統(tǒng)一接聽要領，形成規(guī)范的應答模式，推廣使用文明接聽用語，嚴格禁止使用接聽忌語，以文明禮貌的用語給來電者提供舒心的服務。三是全面落實首問責任制度。嚴格按照接聽AB崗位責任制的要求，落實接聽人員，確保熱線咨詢有人接聽有人答復。同時，全面落實首問責任制，做到誰接聽誰處理誰負責，明確責任，提升服務效率。四是健全熱線運行監(jiān)督機制。2012年該局12333咨詢電話達到1183個，其中咨詢養(yǎng)老保險政策499個，醫(yī)療及生育保險政策274個，社?？ㄊ褂米稍?92個，工傷保險政策116個，勞資管理53個，大學生人事檔案代理及戶口轉移49個。咨詢的熱點主要是養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險的個人賬戶轉移，社?？⊕焓?/a>、重新補辦以及生育保險申領和工傷待遇賠償?shù)确矫娴膬热荨?p>無憂保采用專業(yè)的云+SaaS技術，推出“互聯(lián)網(wǎng)+個人社?！钡膫€體社保產品。用戶只需要關注無憂保微信號，即可在線進行個人社保、公積金繳納咨詢等業(yè)務。

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