無憂保工傷保險早報：內(nèi)容很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。6月28日，北京市義聯(lián)勞動法援助與研究中心發(fā)布工傷保險待遇先行支付制度實施一周年情況調(diào)研報告時，該中心主任黃樂平用這句話來形容目前的工傷保險待遇先行支付制度?！」ｋU待遇先行支付制度是《社會保險法》創(chuàng)設(shè)的重要制度，已于2011年7月1日生效?！∪欢{(diào)研顯示，工傷保險待遇先行支付制度雖已破冰，但在落實中還存在一些問題，其中一個很重要的問題是社保工作人員對于該制度存在知識盲區(qū)。　12333是原勞動和社會保障部申請的全國統(tǒng)一公益性民生服務(wù)熱線，主要向社會公眾提供人力資源社會保障相關(guān)政策咨詢、舉報投訴、社保賬戶查詢等社會公益服務(wù)。未參保工傷勞動者在遭遇用人單位拒絕支付的情況下，也可以隨時向12333求助。因此，北京義聯(lián)就全國咨詢熱線12333是否開通，是否能接通以及接線人員是否了解該制度做了電話統(tǒng)計?！≌{(diào)研發(fā)現(xiàn)，這條便民服務(wù)熱線，目前在工傷保險待遇先行支付制度的咨詢方面并不能提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其覆蓋面和政策更新能力有待進一步提高。目前，全國仍有23.3%的城市未開通12333咨詢熱線。在一些城市，撥通電話后，電話會在發(fā)出滴滴聲后自動掛斷；有的城市答復(fù)是空號；有的城市答復(fù)無法接通或顯示為無效號碼?！≡陂_通12333咨詢熱線的城市中，有21.7%的城市熱線一直無法接通，出現(xiàn)忙音或者提示系統(tǒng)繁忙請使用留言功能等狀況。北京義聯(lián)研究員葉明欣說?！蟾骘@示，即使是在12333熱線能夠接通的城市中，12333咨詢員知道工傷保險待遇先行支付制度的比例也很低。根據(jù)調(diào)查，僅有22.1%的咨詢員知道該制度，其余77.9%的人均表示沒有聽說過。對于未開通、未接通12333熱線的，或12333咨詢員并不知道該制度的城市，當(dāng)北京義聯(lián)進一步與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)機構(gòu)和人員進行聯(lián)系時，電話調(diào)研顯示，這些科室中，仍有35.8%的業(yè)務(wù)人員不知道工傷保險待遇先行支付制度?！≌{(diào)研表明，還有一些社保工作人員沒有全面了解這項制度。因此，工傷勞動者在遭遇用人單位拒絕支付的情況下，咨詢并求助相關(guān)部門與機構(gòu)時就會遇到困難。

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