無憂保工傷保險早報:核心提示　言語清新不打官腔，互動交流信息透明及時。四川工會法律援助微博自開通以來，堅持通過原創(chuàng)或轉(zhuǎn)播與職工密切相關(guān)的法律法規(guī)知識，受理維權(quán)投訴舉報，提供免費咨詢服務(wù)，發(fā)布青春勵志和心理健康等內(nèi)容，贏得廣大粉絲信任與支持，關(guān)注度和互動性不斷提升，逐步成為暢通職工和網(wǎng)友訴求和建議的渠道。它因其在主動化解社會矛盾，影響社會輿論，擴大工會依法維權(quán)的影響力等方面的明顯成效，已成為工會與職工、網(wǎng)友互動的重要平臺，并為全省各級工會應(yīng)用新媒體創(chuàng)新普法宣傳積累了寶貴經(jīng)驗?！「魑痪W(wǎng)友早上好！需要法律咨詢和援助的，請吩咐喲。5月4日早上8點40分，省總工會法律援助中心的值班律師王恩慧早早地坐在了電腦前，在這句問候之后，她開始在新浪和騰訊微博上同步更新起來，一邊發(fā)布消息一邊回復(fù)粉絲們的問題。　而對于省總工會法律部調(diào)研員張瑩來說，每天走進辦公室的第一件事兒就是打開電腦查看工會微博上的評論和意見，回復(fù)涉及職工權(quán)益保障的各種咨詢問題。我就像呵護自己的娃娃一樣呵護著微博。張瑩笑稱，自從去年1月4日四川省總工會法律部在新浪網(wǎng)注冊開通四川工會法律援助微博以來，這已成為她每天雷打不動的規(guī)定動作?！∫荒甓嗟臅r間在新浪網(wǎng)和騰訊網(wǎng)上共發(fā)出16744條微博，吸引303919個粉絲。省總工會的法律援助微博，真的很火。根據(jù)國家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心最近發(fā)布的《2011年中國政務(wù)微博客評估報告》，四川工會法律援助微博以覆蓋力、傳播力、服務(wù)力、成長力等較強綜合實力成為全國工會系統(tǒng)唯一一家躋身全國黨政機構(gòu)微博百強的微博。　言語清新不打官腔、互動交流信息透明及時，是四川工會法律援助微博被網(wǎng)友認同的原因。自開通以來，四川工會法律援助微博堅持通過原創(chuàng)或轉(zhuǎn)播與職工密切相關(guān)的法律法規(guī)知識、受理維權(quán)投訴舉報、提供免費咨詢服務(wù)、發(fā)布青春勵志和心理健康等內(nèi)容，贏得廣大粉絲信任與支持，關(guān)注度和互動性不斷提升，逐步成為暢通職工和網(wǎng)友訴求和建議的渠道，在主動化解社會矛盾，影響社會輿論，擴大工會依法維權(quán)的影響力等方面成效明顯，已成為工會與職工、網(wǎng)友互動的重要平臺，為全省各級工會應(yīng)用新媒體創(chuàng)新普法宣傳積累了寶貴經(jīng)驗?！《@一切，又是如何開始的呢？　創(chuàng)新維權(quán)機制　貼近新生代職工　2009年10月，省總工會利用中國移動的通信平臺開展了向農(nóng)民工移動用戶免費發(fā)送普法飛信活動。這一活動收到一定成效。但省總法律部在實踐一年后發(fā)現(xiàn)，飛信活動因種種原因?qū)е禄有暂^差，決定對維權(quán)載體再創(chuàng)新，在一番扎實的調(diào)研后，法律部工作人員們發(fā)現(xiàn)，新生代農(nóng)民工等職工群體基本都會應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，也關(guān)注法律維權(quán)的知識。通過微博這個新興平臺來引導(dǎo)、幫助他們，將會很受這個群體的歡迎?！?chuàng)新總是會有風(fēng)險，在開設(shè)工會微博的問題上，省委常委、省總工會主席李登菊態(tài)度鮮明的一席話給省總法律部工作人員們吃了一顆定心丸：先干是創(chuàng)新，后干叫任務(wù)，不干是錯誤！在李登菊的大力支持下，2011年1月4日，四川省總法律部在新浪網(wǎng)注冊開通了四川工會法律援助微博。同年4月，他們又以四川工會法律援名義在騰訊網(wǎng)上注冊開通了微博?！∫驘o先例可循，四川工會法律援助微博最初的內(nèi)容顯得單一，更新較慢，互動較差，粉絲關(guān)注度也不高。如何在微博這個新平臺上站穩(wěn)腳跟，發(fā)出屬于工會的聲音？看到四川工會法律援助微博這個新生嬰兒遇到了困難，上級領(lǐng)導(dǎo)們及時伸出了援手。在中華全國總工會宣教部和省總工會黨組書記、副主席羅茂鄉(xiāng)，副主席胥純等領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，省總法律部工作人員及時調(diào)整對策，在對海量信息慎重分析、細心明辨真民聲的情況下，開始嘗試使用網(wǎng)絡(luò)語言準確又通俗地及時回應(yīng)職工和社會關(guān)切，逐漸獲得了職工和網(wǎng)友們的關(guān)注和喜愛?！⊥ㄟ^前期的一番摸索，職工和網(wǎng)友對工會法律援助職能逐漸有了較為清晰的了解，在省總法律部的引導(dǎo)下，他們關(guān)注的熱點逐漸集中到法律法規(guī)咨詢、維權(quán)投訴舉報、法律服務(wù)、青春勵志和心理健康等內(nèi)容上，對四川工會法律援助微博的信任與支持不斷增強，關(guān)注度和互動性也不斷提升。在這背后，除了法律部工作人員的辛勤付出，一支專業(yè)的律師團隊更成為四川工會法律援助微博堅強后盾。每天都會有1名執(zhí)業(yè)律師到省總工會職工法律援助中心值班，為來訪、來電、來函和微博咨詢的職工、朋友釋疑解惑。在大家的共同努力下，四川工會法律援助微博逐步成為暢通職工和網(wǎng)友訴求，促進勞動關(guān)系和社會和諧穩(wěn)定的輿論新陣地、新平臺?！∫蚪?jīng)營有方，四川工會法律援助微博在全國工會系統(tǒng)一炮打響的同時，應(yīng)用價值也迅速增長，在新浪和騰訊網(wǎng)的品牌價值合計6274.8萬元。中華全國總工會副主席、書記處第一書記王玉普也特別批示，四川省總工會微博維權(quán)模式，可以借鑒并推廣。　時刻關(guān)注熱點　便捷有效維權(quán)　灰常有道理哦，轉(zhuǎn)鳥！5月2日，是五一小長假節(jié)后上班頭一天。四川工會法律援助一大早就更新了起來。面對網(wǎng)友提問因不能勝任工作而被用人單位解除勞動合同的，用人單位是否應(yīng)該支付經(jīng)濟補償金？四川工會法律援助認真詳細解答：《勞動合同法》第40條規(guī)定：有下列情形之一的，用人單位在提前30日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者1個月工資后　短短的一個上午，四川工會法律援助就更新微博五條，而這僅是一個縮影。通過采取每日問答、以案說法，大量、反復(fù)發(fā)布有關(guān)法律法規(guī)知識，轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友帶有普遍性的咨詢問題，適時發(fā)布青春勵志和心理健康等知識，四川工會法律援助把法律武器交給新生代農(nóng)民工，引導(dǎo)他們在互動和潛移默化中逐步形成敢于、善于依法維護自身合法權(quán)益，依法理性有序表達訴求的理念，提高綜合素質(zhì)、盡快融入城市。　去年初，42名川籍農(nóng)民工在云南務(wù)工討欠薪未果，無錢回家被困深山饑寒交迫要求省總緊急施援手，四川工會法律援助采取每天與省內(nèi)主流平面媒體互動、微博直播的方式，及時通報家鄉(xiāng)黨委政府高度重視，以及四川、云南和湖南工會聯(lián)動維權(quán)進展情況，指導(dǎo)農(nóng)民工依法理性維權(quán)?！∮捎谝巴馐┕た床坏綀蠹埳喜涣司W(wǎng)，新生代農(nóng)民工專門跑到10多里外的鄉(xiāng)上上網(wǎng)，說四川工會法律援助就是他們的定心丸，對幫助他們春節(jié)前拿著血汗錢平安返家起了重要作用。隨后專程送來的一面維權(quán)的楷模，民工的親人大紅錦旗，表達了川籍農(nóng)民工對省總工會的衷心感謝。4月25日，四川工會法律援助對48 名農(nóng)民工成功討薪案進行微博直播，從早8點到晚11點，發(fā)微博并與網(wǎng)友互動166 條次，有圖有真相，引起網(wǎng)民圍觀和贊許?！⊥ㄟ^對涉及工會法律援助的網(wǎng)絡(luò)輿情，四川工會法律援助在熱點話題上及時、客觀、真誠、正面回應(yīng)，積極化解矛盾糾紛，影響社會輿論，贏得了職工和網(wǎng)友的認同。2011年２月21日，四川工會法律援助從媒體上獲悉沐川縣塵肺病重癥患者農(nóng)民工陳謝忠由志愿者送到成都治療的消息后，立即代表省總到醫(yī)院看望慰問，并把相關(guān)信息和圖片及時發(fā)布在微博上，較好地從正面呼應(yīng)了當(dāng)時備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)樂山塵肺患者救治行動。因處理和表現(xiàn)得當(dāng)，網(wǎng)友在微博上迅速跟帖：四川省總工會領(lǐng)導(dǎo)多給力呀！知名公益人士也在微博中呼吁，四川省總工會是首家到華西醫(yī)院看望慰問農(nóng)民工的官方單位，各級工會為塵肺病職工所做的工作大家要理解支持?！⊥瑫r，為讓真相插上翅膀，四川工會法律援助發(fā)布了許多各級工會加強勞動保護工作，配合黨政開展職業(yè)病防治調(diào)查，關(guān)愛塵肺病農(nóng)民工的信息和圖片；有針對性地宣傳職業(yè)病防治有關(guān)法律法規(guī)，推動用人單位和職工學(xué)法用法，防患于未然；指導(dǎo)沐川縣總工會通過多次微博互動，宣傳當(dāng)?shù)攸h委政府、有關(guān)部門和工會為塵肺病農(nóng)民工所做的大量工作，以及為此投入的人財物情況，消除了部分塵肺病農(nóng)民工和網(wǎng)友對地方黨政和工會的一些誤解，避免了網(wǎng)絡(luò)炒作，維護了社會穩(wěn)定?！∪ツ?1月4日，新浪微博的草根紅人掃地的唐老八因利用上班間隙時間發(fā)布微博，片管負責(zé)人嚇唬他下崗。其通過微博披露后，引起社會廣泛關(guān)注。省總法律部從新浪微博上獲得此信息后，與資陽市總工會主動介入、快速維權(quán)，當(dāng)天使他保住了工作崗位，并全程直播維權(quán)過程。11月6日，唐老八在接受采訪時不住地感謝工會，他說：工會真是我們環(huán)衛(wèi)工人的貼心人！　除了幫扶維權(quán)，四川工會法律援助還積極為職工排憂解難。今年，一位年輕女職工對單位將其調(diào)離成都到德陽工作非常氣憤，一邊咨詢單位是否違法一邊表達其不滿和悲觀情緒。四川工會法律援助換位思考多次與她真誠互動，有理有據(jù)地解開了她的心結(jié)，鼓勵她輕裝上陣到德陽工作。最后這位女職工感激地說，如果單位領(lǐng)導(dǎo)能這樣善解人意就好了。　四川工會法律援助開通以來，先后現(xiàn)場直播了四川省工資集體協(xié)商現(xiàn)場經(jīng)驗交流會等5個大型會議活動。通過與阿壩、瀘州、宜賓、自貢、廣安工會互動，直播了3件農(nóng)民工欠薪案、2件農(nóng)民工工傷案維權(quán)過程，涉案人數(shù)150 余人，金額134 萬余元。許多網(wǎng)友紛紛進行轉(zhuǎn)播和評論，使微博強烈的互動性、終端的便捷性和圍觀的無限性得以彰顯。在轉(zhuǎn)播精彩的同時，也收獲了職工和網(wǎng)友們的尊重?！√拐\面對難題　展望未來發(fā)展　前進的道路上總會有坎坷。對于一些網(wǎng)友的非議、不理解甚至辱罵，四川工會法律援助堅持以直接面對，分類處理，把握分寸為原則，不躲不閃，大方回應(yīng)存在的問題。去年，為配合兩個普遍的宣傳，四川工會法律援助有針對性地發(fā)布了宣傳《工會法》和工資集體協(xié)商的信息，引起網(wǎng)友熱議。有些網(wǎng)友對一些工會組織作用發(fā)揮差，提出尖銳批評。對此，四川工會法律援助懇請粉絲們?yōu)榧訌姾透倪M工會工作，為工會組織依法履職、切實發(fā)揮作用出謀劃策，得到粉絲們的理解和支持。而后，有選擇地發(fā)布了一些省內(nèi)外工會為職工維權(quán)個案、辦實事和工資集體協(xié)商的成功范例，關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)友多了，罵聲也基本消失了，取得了事半功倍的效果?！∮袝r候網(wǎng)友提的問題非常專業(yè)，有些問題不在工會法律服務(wù)的范圍，不是都能及時回答，但四川工會法律援助堅持服務(wù)為先的理念，充分利用微博平臺盡量提供貼心服務(wù)，節(jié)假日也不例外。回答或解決不了的，也告知該去哪里咨詢、投訴，力爭讓網(wǎng)友滿意。一位粉絲說：工會讓我在異鄉(xiāng)感覺有些溫馨,謝謝四川工會!　據(jù)統(tǒng)計，目前騰訊最新公布的微博用戶數(shù)在2億、新浪則達到1.4億，再加上其他主要網(wǎng)站上的微博用戶數(shù)，有關(guān)部門估計，不重復(fù)的微博用戶已經(jīng)有2.5億，占全國網(wǎng)民數(shù)量的一半，從這個角度而言，微博已經(jīng)成為主流的媒體和平臺。與此同時，工會組織開通官方微博卻還相對較少，以個人名義開通的也不多，勢單力薄，各級工會組織怎么才能在微博上發(fā)出自己強有力的聲音？　開通一年多，吸引粉絲30多萬，這對四川工會法律援助而言，還僅是一個開端。發(fā)展既已登上了高速路，未來的目標同樣會更遼遠。目前，省總工會法律部通過全總和四川省總的協(xié)調(diào)，以四川工會法律援助為主，各市州、縣市、區(qū)總工會、省產(chǎn)業(yè)局、企業(yè)公司工會法律部門為輔的官方法律援助微博群，已全部經(jīng)新浪和騰訊網(wǎng)統(tǒng)一認證。截至去年底，已有187個市州、縣區(qū)、省產(chǎn)業(yè)局已開通工會法律援助微博，聚合作用逐漸顯現(xiàn)。同時，四川工會法律援助還與南方工報、肇慶工人、銀川工會、浙江工會、重慶大學(xué)等工會官方微博，以及全總、勞動關(guān)系學(xué)院、長沙、廣州、上海等地工會和個人微博相互關(guān)注，形成良好互動，共同為職工鼓與呼；與浙江、上海、江蘇、廣東、北京、甘肅等地政法、普法、勞動監(jiān)察、勞動仲裁、工傷保險、律師事務(wù)所、大學(xué)微博群和四川部分政府外宣部門微博等建立相互關(guān)注和互動關(guān)系，通過各自粉絲的粉絲廣為轉(zhuǎn)播，形成傳播裂變優(yōu)勢，在更大范圍內(nèi)形成聚合力量聯(lián)動發(fā)聲，廣泛開展法制宣傳教育，積極參與社會管理建設(shè)與創(chuàng)新，化解社會矛盾，促進勞動關(guān)系和社會和諧穩(wěn)定?！∶鎸ξ磥淼陌l(fā)展，省總工會法律部部長李長春認為微博用戶越來越受到職工特別是青年職工的關(guān)注。我們將繼續(xù)與騰訊和新浪網(wǎng)保持密切合作，針對群體的特點和不同需求，與各級工會組織一道把工會法律援助微博平臺做好做實，充分發(fā)揮其巨大的作用。李長春表示，下一步還將探索建立工會法律援助跨區(qū)域微博聯(lián)動維權(quán)機制，通過互聯(lián)網(wǎng)第一時間獲知、傳遞維權(quán)信息，對現(xiàn)有省際、城際間工會農(nóng)民工維權(quán)聯(lián)動機制形成良好補充。四川工會法律援助將繼續(xù)對維權(quán)典型案例或重要話題與網(wǎng)友不定期互動，對涉及工會法律工作和職工維權(quán)的重大事件、重要活動等聯(lián)動發(fā)聲，影響、引導(dǎo)社會輿論。此外，工會法律工作重要活動、會議采取微博上墻方式，創(chuàng)新會議、活動互動方式，活躍現(xiàn)場氣氛，提升工會工作社會影響力。適時還將邀請各級工會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門負責(zé)人就有關(guān)工作進行微博深度視頻訪談，對工會法律工作的新聞信息進行選發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、評論。

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