無憂保工傷保險早報：“您好，這里是區(qū)人社局，請問有什么可以幫助您？”“您在哪里工作？該企業(yè)欠您多久的工資，共有多少錢？”窗口工作人員小史一邊細致地詢問，一邊認真地記錄。了解完相關情況后，小史熟練地向其解說了相關法律法規(guī)，并提出了建議。

金壇區(qū)人社局和諧勞動關系服務中心接訪大廳窗明幾凈，各項全民服務設施一應俱全。在勞動人事仲裁、勞動保障監(jiān)察、工傷認定申請及法律援助等各個服務窗口，數(shù)十名工作人員著裝整齊，儀容端正，微笑著迎接每一位來訪者。

二樓、三樓近百米的服務大廳內(nèi)，不僅每天都有一名局、科室領導值班外，還分別安裝了多媒體信息發(fā)布器、電子觸摸屏等智能化設備，配備了書寫文具、資料復印、閱讀角等多項便民服務設施，可為來訪群眾提供養(yǎng)老醫(yī)療保險、信訪接待、舉報投訴、勞動人事仲裁、工傷認定、法律咨詢等一站式便民服務。

區(qū)人社局局長王少云介紹，和諧勞動關系服務中心整合了局屬養(yǎng)老醫(yī)療保險、勞動保障監(jiān)察大隊、勞動人事爭議仲裁院等多個單位入駐集中辦公。中心以“規(guī)范、便民、高效、廉潔”為服務宗旨，以建立“規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定”的勞動關系為目標，為廣大務工人員及企業(yè)提供勞動保障法律法規(guī)咨詢和維權(quán)服務。

“來人有接待、電話有記錄、投訴有登記、案件有處理、處理有回復?！边@是人社局和諧勞動關系服務中心的硬規(guī)定。2018年以來，該服務中心窗口共接訪來訪群眾近5000人次，來電2845人次，受理各類勞動爭議、工傷認定案件350余起。

2018年4月11日，陳某等13人反映某建筑公司拖欠其工資8萬多元。接案后，中心立即指派工作人員第一時間了解案件來龍去脈，指導陳某等人填寫仲裁申請書、推舉代表人等文書，并即刻聯(lián)系該建筑公司的負責人出面協(xié)調(diào)解決。

第二天，在工作人員的積極協(xié)調(diào)下，該建筑公司與陳某等13人達成調(diào)解協(xié)議，勞動人事爭議仲裁院決定簡化程序，立即為其辦理了調(diào)解書。陳某等人拿到了應得的勞動報酬，一度棘手的問題在雙方當事人的配合下很快得到了解決。

為妥善處理群體性突發(fā)事件和涉及農(nóng)民工等弱勢群體爭議案件，該中心還專門開辟了“綠色通道”，按照“快立、快審、快結(jié)”的原則，采取先行裁決、先予執(zhí)行的措施，快速妥善處理，及時有效化解了大批矛盾糾紛。

“定位為服務中心，自然以維護勞動者和用人單位的合法權(quán)益為天職，哪邊的天平都不能偏。”王少云說，中心自成立以來，把調(diào)解作為辦理勞動爭議案件的首選，在處理案件過程中多做勸和、疏導工作，盡量促成當事人達成調(diào)解，最大限度化解糾紛。

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