無憂保工傷保險早報：4月8日召開的全市人社系統(tǒng)黨風廉政暨窗口作風建設工作會議，馳而不息推進黨風政風行風建設，現(xiàn)場簽訂黨風廉政建設責任書，聘請了20名新一輪政風行風監(jiān)督員，吹響了在全市社會保險服務大廳深入開展“窗口作風建設年”活動的集結號。

人社服務窗口多，與群眾直接打交道，是作風建設的重點所在。近年來，我市以社會保險經(jīng)辦機構資源整合、入駐新服務大廳為契機，進一步加強社會保險服務窗口作風建設，著力全面打造服務受理“零推諉”、服務過程“零差錯”、服務事項“零積壓”、服務方式“零距離”、服務對象“零投訴”的社會保險優(yōu)質服務窗口新形象。

老李：進了大廳，只跑一個窗口全辦妥

“過去辦業(yè)務要跑好幾個中心、好幾個窗口，手續(xù)復雜費時間。現(xiàn)在只要排一個窗口就能辦齊要辦的業(yè)務，方便省時多了！”4月9日上午，從市社保大廳辦完業(yè)務的李先生說。

秉持窗口服務無小事的理念，當好服務群眾的勤務兵、服務員。我市整合職工養(yǎng)老、醫(yī)療、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老、工傷、生育保險五個險種經(jīng)辦服務，在高標準建成市本級“五險合一”便民服務大廳的基礎上，推出12項“柜員制清單”業(yè)務，辦事依據(jù)、經(jīng)辦流程、申報材料、辦理時限等權力事項全部網(wǎng)上公開，同步制定柜員制風險控制流程，加強權力風險點防控，杜絕違規(guī)行為發(fā)生，有效提升服務效能。

在市社保大廳公共業(yè)務服務區(qū)，每個窗口都能辦理參保登記、基數(shù)申報、人員增減等業(yè)務。推出了職工養(yǎng)老、工傷、生育待遇審核支付和1996年后初次參保到齡退休審批“一窗式”業(yè)務柜臺，實現(xiàn)一窗受理、后臺流轉、限時辦結，群眾只需跑一個窗口、提交一次材料即可，實現(xiàn)了“一門式”辦公、“一站式”服務、“一窗式”受理，讓市民少跑腿辦事快，有效消除了以往排長隊、重復排隊的現(xiàn)象，有序的服務環(huán)境贏得群眾的一致好評。

堅持把“服務對象滿意”作為創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口的出發(fā)點和落腳點。當前，市人社局正堅持問題導向，圍繞著力解決服務對象反映的突出問題，加快實現(xiàn)窗口設置合理化、內部管理制度化、辦事流程規(guī)范化、為民服務精準化。重點理順行政部門與窗口單位的關系，按照“放管服”改革的要求，下放、調整、取消行政審批事項，將更多服務事項交由窗口單位承辦，整合窗口單位服務資源，建立職能前移、重心下沉、運行順暢的服務體制機制。

武總：不去大廳，手機上操作省去奔波煩惱

“以前每年都要回來辦一次養(yǎng)老金認證太麻煩，現(xiàn)在只要打開手機全搞定，服務很貼心，方便了退休在外地居住的老人！”4月4日上午，久居天津搞基建工程的老板武進元攜夫人專門趕回來在市社會保險服務大廳養(yǎng)老保險待遇審核窗口拍照建模，今后就可直接在手機上進行人臉識別認證，無需來回奔波。

如今，越來越多的退休老人跟隨子女在外地生活，為方便老人按時進行養(yǎng)老金資格認證，市人社局開通了線上資格認證服務，只需掃描微信二維碼，下載“老來網(wǎng)”APP注冊賬號，根據(jù)提示操作就可完成資格認證。目前，我市已在170個街道社區(qū)安裝人臉識別認證終端系統(tǒng)，全市可使用人臉識別認證系統(tǒng)的近43萬人。

我市還將服務的觸角不斷向農(nóng)村基層延伸，除了受到國務院表彰的城鄉(xiāng)居民參保登記、個人繳費、待遇領取、權益查詢“四個不出村”經(jīng)辦服務新模式外，在全國率先實現(xiàn)跨省異地就醫(yī)直接聯(lián)網(wǎng)結算，“城鄉(xiāng)居民保險+互聯(lián)網(wǎng)”APP服務、社會保障卡流動服務車、村居智慧人社小站等“互聯(lián)網(wǎng)+城鄉(xiāng)居?！狈展ぷ鹘?jīng)驗在全國推廣，全力打通服務群眾“最后一公里”。

堅持以加快標準化、信息化倒逼服務行為規(guī)范、服務質量提高。當前，我市正加快推動“互聯(lián)網(wǎng)+人社”應用，全面開啟“互聯(lián)網(wǎng)+人社”服務新模式，深化人社服務“不見面審批”、“最多跑一次”改革，不斷拓展擴大“掌上社?！惫δ?，將服務延伸到“指尖”，實現(xiàn)線上線下高度融合、實體經(jīng)辦與虛擬服務兩條腿走路，讓群眾在高效便捷的服務體驗中提升幸福獲得感和滿足感。

“二民”：暗訪大廳，秩序井然春意融

“跑了不少窗口單位，但像社保大廳這么高效規(guī)范的服務窗口不多見?！?月3日下午，網(wǎng)紅“二民”這樣評價市社保大廳窗口服務。

工作人員一張笑臉相迎、一聲禮貌問候，進入社保大廳讓人感覺春意融融?？吹剑猩绫７沾髲d分自助服務區(qū)和人工服務區(qū)，廳內坐椅、飲水機等便民設施一應俱全。大廳嚴格執(zhí)行“五制”、“四公開”、“三亮明”，初步實現(xiàn)了標識標牌統(tǒng)一、服務事項統(tǒng)一、服務流程統(tǒng)一、服務標準統(tǒng)一、信息系統(tǒng)統(tǒng)一，還為特殊人群建立服務綠色通道。

當前，市人社局在制定出臺社保大廳相關制度體系的基礎上，將進一步完善常態(tài)化工作機制，建立日常協(xié)調、值日值班、明察暗訪、日常巡查、投訴舉報五項制度。在評比表彰、晉級晉職、績效待遇等方面把考核獎懲辦法向窗口一線工作人員傾斜，常態(tài)化開展文化建設、學習培訓，豐富業(yè)余生活，努力營造風清氣正、拴心留人的良好環(huán)境，力爭將服務窗口打造成展示人社部門良好形象的平臺。

作風建設永遠在路上。市人社局負責同志強調，以永遠在路上的定力和韌勁持續(xù)加強窗口作風建設，根植服務理念，提升服務水平，創(chuàng)塑服務文化，落實服務責任，力促服務效能提升，助推人社事業(yè)高質量發(fā)展。

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