無(wú)憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào)：70℃高溫下，考慮最多的是逝者親屬滿意

每年的高溫時(shí)節(jié)，也是老年人去世和溺水等意外死亡事故高發(fā)的時(shí)節(jié)，今年也不例外。連日來(lái)，南通市天福園每天火化的尸體多達(dá)二三十具，比平時(shí)多四五具，而且一個(gè)星期要處里的非正常死亡的尸體也有四五具……面對(duì)種種常人難以忍受和想象的情況，殯葬職工克服種種困難，用汗水、淚水贏得了逝者家屬的肯定和贊許！

昨天，氣溫高達(dá)40℃。中午剛過(guò)，天福園里就開始忙碌起來(lái)。我們頂著白花花的太陽(yáng)，來(lái)到火化車間，目睹了殯葬職工的辛苦工作過(guò)程。穿過(guò)長(zhǎng)廊左轉(zhuǎn)，還未至火化車間門口，我們已感受到與眾不同的氣氛和高溫，豆大的汗珠滲出皮膚?！肮ぷ鏖g溫度有70℃，爐內(nèi)溫度能達(dá)到700℃，余溫也有300℃?！币言跉浽嵝袠I(yè)工作25年的火化班業(yè)務(wù)二科科長(zhǎng)何寶華邊擦著汗邊介紹道。天福園火化班共有10人，輪流上班，每班6人，其中3人司爐?！拔覀円还灿?0個(gè)火化爐。平時(shí)會(huì)開6到7個(gè)爐，但是現(xiàn)在夏天，高溫，為了不讓遺體長(zhǎng)時(shí)間暴露在高溫下，不讓逝者親屬等待的時(shí)間長(zhǎng)，也為了防止送喪的人發(fā)生中暑等意外，我們開了9個(gè)爐子同時(shí)工作……”何寶華說(shuō)。除了多開爐、加快火化等舉措外，天福園還為逝者親屬及送喪人員準(zhǔn)備了防暑降溫藥物，空調(diào)休息室等，“不少喪戶給我們送來(lái)錦旗和打來(lái)電話，對(duì)我們的優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)表示感謝！”

夏天，下江、下湖游泳的人增多，不幸溺亡者也多了起來(lái)，處理那些被水浸泡變形的遺體是一大難事。“這些遺體變形、發(fā)臭，但我們考慮到家屬的心情，還是堅(jiān)持不戴口罩，調(diào)整好遺體，讓遺體有尊嚴(yán)地進(jìn)爐?！焙螌毴A說(shuō)，“雖然我們其中有人因此飯吃不下，但看到逝者親屬滿意的神情，我們也沒(méi)有了抱怨！”

給尸體整容，用上3D打印技術(shù)

天福園殯儀組的工作地點(diǎn)在工作樓長(zhǎng)廊右邊的大門后。走到這里，空氣中彌漫著一股刺鼻的消毒水味和血腥味的混合味道。接待我們的是一位工作了18年的纖弱女子，她就是市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、殯儀組組長(zhǎng)袁秀萍?！跋奶旄邷?，我們最注意的就是對(duì)冰柜的制冷監(jiān)控。”袁秀萍說(shuō)，“我們這里有20臺(tái)冰柜，里面都冷藏著遺體，我們每天都會(huì)對(duì)冰柜進(jìn)行多次檢查，保證它散熱良好，正常工作，防止遺體腐壞。”

身為“殯儀二代”的袁秀萍畢業(yè)于山東民政學(xué)院殯儀管理專業(yè)，科班出身的她一畢業(yè)就進(jìn)入天福園工作?！拔覀儦泝x組的工作主要就是接收和保管遺體，為他們美容化妝；協(xié)助驗(yàn)尸、進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談等?！痹闫颊f(shuō)。因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣了這種尊敬與畏懼并存的工作，袁秀萍所在的殯儀組7名成員最能體會(huì)逝者親屬的心情?！吧现芩挠幸粋€(gè)因?yàn)榻煌ㄊ鹿噬硗龅倪z體被送過(guò)來(lái)，我們組恰好有人家中有事請(qǐng)假了，臨時(shí)從禮儀組調(diào)了人過(guò)來(lái)配合整容。面對(duì)血肉模糊的遺體，我們花上整半天的時(shí)間整容，逝者親屬滿意了，大家才歇下來(lái)，人人都有虛脫的感覺。但借過(guò)來(lái)幫忙的人卻因此病了兩天……”袁秀萍搖搖頭說(shuō)，“到底是不經(jīng)常接觸遺體的，心理、生理都不適應(yīng)！”

為了給因意外事故死亡而毀容的遺體恢復(fù)原樣，減輕逝者親屬的難過(guò)心理，天福園從上海請(qǐng)來(lái)全國(guó)著名的遺體整容專家，利用最先進(jìn)的3D打印技術(shù)，讓毀容者的遺體“死而復(fù)生”。如東一教師因車禍頭部幾乎沒(méi)了，家人痛不欲生。殯儀人員運(yùn)用3D高科技技術(shù)，讓死者“恢復(fù)”得栩栩如生，家人感激不已。

體諒親屬心情，受委屈盡力做好分外服務(wù)

由于痛失親人，個(gè)別逝者親屬來(lái)到天福園會(huì)有一些令人匪夷所思的言行，但殯儀工作人員受再大的委屈也盡力讓逝者親屬滿意?！皫滋熘?，有逝者親屬硬認(rèn)為蓋在遺體身上的毛毯被我們拿走了，我們?cè)趺唇忉屢矝](méi)有用。”何寶華嘆了口氣說(shuō)，“我們最后只好叫了其中一位理性的家屬到火化爐的觀察孔去確認(rèn)，讓他向大家說(shuō)明毛毯確實(shí)在火化爐中燒掉了，這件事才算結(jié)束?！?/p>

殯儀組碰到逝者親屬“不講理的事情”更多，“我們會(huì)盡可能地滿足他們的要求，哪怕是分外的！”“盡管有時(shí)很為難，我們也會(huì)盡量按照家屬的要求給毀容者進(jìn)行穿衣、美容……”19日，一位50多歲的男子因工傷事故死亡后被送往天福園。高壓槍除銹作業(yè)中不甚跌倒的他面部受損，腿部也因跌倒后正對(duì)高壓槍出現(xiàn)血肉模糊、骨頭外露的現(xiàn)象，逝者親屬要求“恢復(fù)到正?！?，袁秀萍和其他二人連續(xù)工作了3個(gè)小時(shí)，為他進(jìn)行修復(fù)整容，最終獲得了家屬的好評(píng)?！凹覍龠€塞給我紅包，我婉言拒絕了?！?/p>

個(gè)別逝者親屬因?yàn)橥词вH人而出現(xiàn)非理性的行為，甚至推搡、謾罵……“遇到這種情況，我們會(huì)一忍再忍，絕不和他們發(fā)生沖突！等到家屬走了，服務(wù)完畢了，我們自己私下大哭一下，第二天照常上班！”因此，市天福園先后有集體和個(gè)人近10人次被評(píng)為三八紅旗手、巾幗示范崗、勞動(dòng)模范等先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體。

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