無(wú)憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào)：◎本報(bào)范海杰

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一場(chǎng)偉大變革，迅速改變著人們的生活。近年來，市人社局以惠民利民為宗旨，以信息化為抓手，依托“云計(jì)算”等先進(jìn)技術(shù)，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，推動(dòng)社保經(jīng)辦管理和服務(wù)的變革，著力提升人力資源和社會(huì)保障的信息化服務(wù)水平，讓廣大參保人盡享快捷、方便、安全的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了政府管理由粗放變精細(xì)、便民服務(wù)由被動(dòng)變主動(dòng)、服務(wù)力量由分散變集中、群眾辦事由人跑變網(wǎng)跑的工作轉(zhuǎn)變。

輕點(diǎn)鼠標(biāo)業(yè)務(wù)一次“搞定”

在為民服務(wù)中，多些積極主動(dòng)，多些對(duì)百姓的貼心服務(wù)、智慧服務(wù)，是信息化時(shí)代政府部門增強(qiáng)為民意識(shí)的重要體現(xiàn)。網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)最為典型。

某企業(yè)人力資源部主管馬先生告訴，由于企業(yè)員工基數(shù)大，社保關(guān)系的變動(dòng)十分頻繁，新參保、離職、基數(shù)調(diào)整等等業(yè)務(wù)量大，“每周都要去社保中心辦理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”

今年以來，企業(yè)需要擴(kuò)大生產(chǎn)，急需招聘18名技術(shù)工人，“有了網(wǎng)上人社，招聘流程就方便多了，修改職工信息、辦理參保手續(xù)、繳納保險(xiǎn)費(fèi)等業(yè)務(wù)，都可以從網(wǎng)上辦理。”馬先生說，他通過徐州人社網(wǎng)上招聘會(huì)平臺(tái)發(fā)布了招聘信息，在網(wǎng)上選定了企業(yè)招聘攤位，一周時(shí)間，就有線上和現(xiàn)場(chǎng)數(shù)十人報(bào)名，經(jīng)過筆試和面試，最終確定了上崗人員。

這是我市打造“智慧人社”，通過信息化建設(shè)提高效率、改進(jìn)服務(wù)的一個(gè)縮影。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，信息化正在深刻改變著人們對(duì)“辦理業(yè)務(wù)”方式的認(rèn)知。

市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“智慧人社”建設(shè)，就是要堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)大集中、業(yè)務(wù)一體化、應(yīng)用一卡通，構(gòu)建人力資源社會(huì)保障信息系統(tǒng)一體化的總體架構(gòu)和“智慧人社”的治理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享最大化、業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化、管理服務(wù)智能化，有力支持跨地區(qū)、跨業(yè)務(wù)、跨層級(jí)、跨部門業(yè)務(wù)經(jīng)辦和公共服務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，全市各級(jí)人社部門進(jìn)一步完善人社業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)一體化，以“互聯(lián)網(wǎng)+人社”為服務(wù)手段，提升信息化公共服務(wù)能力，全面開展“一站式、標(biāo)準(zhǔn)化”的網(wǎng)上服務(wù)，形成線下、線上兩個(gè)服務(wù)窗口，網(wǎng)上、網(wǎng)下兩個(gè)服務(wù)大廳，協(xié)調(diào)并重同步推進(jìn)。更好的方便和服務(wù)群眾。

徐州人社開通了政務(wù)微博、手機(jī)APP、微信、網(wǎng)上人社、12333電話服務(wù)、自助服務(wù)終端等多渠道的“互聯(lián)網(wǎng)+人社”服務(wù)模式，涵蓋了社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)就業(yè)、培訓(xùn)、人事人才等68項(xiàng)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)功能，業(yè)務(wù)門類齊全，多渠道服務(wù)便捷，全年網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)數(shù)量達(dá)到近100萬(wàn)件。

如今，不僅參保人員可以方便的查詢信息和辦理業(yè)務(wù)，參保單位也可以足不出戶在辦公地點(diǎn)就完成人社業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申報(bào)和信息維護(hù)。網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)過數(shù)字證書加密，十分安全可靠。目前徐州市區(qū)使用“互聯(lián)網(wǎng)+人社”平臺(tái)申報(bào)業(yè)務(wù)的用人單位超過1萬(wàn)家。大大節(jié)省了企業(yè)人力資源管理成本，提高了企業(yè)和人社局的工作效率。

為人社工作插上信息化“翅膀”

智慧人社是徐州人社信息化建設(shè)的一張靚麗的民生名片。它之所以廣受贊譽(yù)，是因?yàn)槠洳粌H解除了老百姓“折返跑”的難點(diǎn)痛點(diǎn)，還極大提高了人社部門的工作效率。

群眾要了解一個(gè)事情怎么辦，需要提供什么材料，辦理過程是什么樣，傳統(tǒng)的查詢方式在當(dāng)今信息化社會(huì)背景下，顯得格格不入。以查詢醫(yī)保賬戶信息為例，過去只能去醫(yī)保中心查詢，而現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代就不用那么麻煩了。隨著徐州人社公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，有多種方式可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)保賬戶的查詢。人社網(wǎng)站、自助服務(wù)終端、微信、手機(jī)APP等都可以實(shí)時(shí)查詢賬戶信息了。

一位關(guān)注了“徐州人社公共服務(wù)”微信公眾號(hào)的參保人員說：“通過關(guān)注徐州人社公共服務(wù)微信號(hào)，將社?？ㄐ畔⑦M(jìn)行綁定后，我隨時(shí)都能通過這個(gè)平臺(tái)查詢到我的個(gè)人賬戶信息，再也不用老往醫(yī)保中心跑了！”

面對(duì)市區(qū)數(shù)量龐大的城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員，以及面廣量大的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店，市人社部門認(rèn)識(shí)到，要適應(yīng)全民醫(yī)保和信息化時(shí)代的趨勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管，只能也必須依靠信息化手段，對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為實(shí)行全過程監(jiān)管、智能化審核。一手抓服務(wù)便民，一手抓醫(yī)保監(jiān)管。在醫(yī)保服務(wù)民生的兩個(gè)重要支點(diǎn)上，智慧醫(yī)保兩端齊發(fā)力，確保管好老百姓的“救命錢”。

“醫(yī)保監(jiān)管既要透明又要科學(xué)，透明才能更好地實(shí)現(xiàn)公平正義，科學(xué)才能杜絕漏洞和浪費(fèi)，將省下的錢提高待遇?！笔腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“智慧醫(yī)?！眻?jiān)持問題導(dǎo)向，探索出了進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)等一套創(chuàng)新性的經(jīng)驗(yàn)做法。我市市區(qū)定點(diǎn)單位多、服務(wù)人群廣，特別是一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店違規(guī)查處難度大。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)情況，定點(diǎn)藥店“進(jìn)銷存”信息管理系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)定點(diǎn)藥店藥品經(jīng)營(yíng)全過程的監(jiān)管，遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)監(jiān)控手段與稽核手段相結(jié)合，已形成立體多元的全新稽核模式，有效遏制了醫(yī)保基金的浪費(fèi)。數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)充分利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，重點(diǎn)對(duì)門特門慢、工傷門診、住院就醫(yī)等醫(yī)療行為進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和挖掘分析，構(gòu)成了事先提示、事中監(jiān)控預(yù)警和事后責(zé)任追溯“三位一體”的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)控體系，有利于對(duì)大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施智能監(jiān)管。

“3個(gè)月內(nèi)同種用藥”——在市某醫(yī)院，醫(yī)生在給患者開藥前打開醫(yī)保智能監(jiān)控系統(tǒng)，電腦界面上會(huì)自動(dòng)彈出相應(yīng)提示。這就是“事前提醒”功能中的“剩余藥量提醒”。我市醫(yī)師在接診過程中可以讀取到就診人員三個(gè)月之內(nèi)在徐州市所有醫(yī)保定點(diǎn)單位發(fā)生的購(gòu)藥記錄，包括購(gòu)藥單位、購(gòu)藥量、最大劑量使用的情況下目前剩余藥量?！巴腔フJ(rèn)提醒”功能是系統(tǒng)可向醫(yī)師提示就診人員在7天內(nèi)做過的同類檢查項(xiàng)目，提醒醫(yī)師考慮是否還有重做檢查的必要。

據(jù)了解，這在全國(guó)都是首例——“剩余藥量提醒”在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)市內(nèi)醫(yī)療信息共享，既避免了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)師違規(guī)行為和不合理醫(yī)療行為的發(fā)生，也可有效杜絕違規(guī)購(gòu)藥并倒賣套現(xiàn)的行為。

線上線下

服務(wù)一體化

“網(wǎng)上公共服務(wù)率達(dá)到78%，年末社保卡持卡人數(shù)達(dá)到480萬(wàn)以上，社?？ü卜?wù)開通率80%……”這是2016年年初，市人社局對(duì)“智慧人社”建設(shè)設(shè)定的年度目標(biāo)。如今，一年過去了，這些目標(biāo)均已超額完成，這得益于信息化平臺(tái)的廣泛應(yīng)用。

在云龍區(qū)社區(qū)服務(wù)大廳擺放的“人力資源和社會(huì)保障自助服務(wù)終端”上，市民憑借社保卡，可以直接在自助機(jī)上完成社保繳費(fèi)、求職招聘、社?？ü芾?、養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、醫(yī)院掛號(hào)、繳水電煤等功能。想查看自己的社保繳費(fèi)情況，也可以在自助機(jī)上完成，不再需要跑到人社部門了。

為方便參保人員辦理各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)，最大限度節(jié)省社保辦理時(shí)間，近年來，市人社部門廣泛安裝使用了人力資源和社會(huì)保障智能化自助服務(wù)終端系統(tǒng)，上百臺(tái)自助終端機(jī)分布在各級(jí)綜合服務(wù)中心、醫(yī)院、銀行網(wǎng)點(diǎn)和街道社區(qū)服務(wù)站。

“自助終端操作簡(jiǎn)便，功能強(qiáng)大，可以辦理很多社保相關(guān)業(yè)務(wù)?！笔腥松缇窒嚓P(guān)工作人員介紹說，便捷的自助服務(wù)終端，使覆蓋城鄉(xiāng)、市域一體的社會(huì)保障系統(tǒng)更加完善。“市民可通過自助終端辦理社保信息查詢、社?？ㄅR時(shí)掛失、查詢余額、更改密碼、個(gè)人權(quán)益單打印、政策查詢等業(yè)務(wù)。只要將社保卡插入機(jī)器內(nèi)，根據(jù)相關(guān)提示，選擇所需辦理的業(yè)務(wù)即可?！?/p>

2016年，徐州人社自助服務(wù)終端已發(fā)展到了3.0版本，具有人社、金融和醫(yī)療三大功能，設(shè)備集成度高、應(yīng)用功能全、適用場(chǎng)景廣。目前全市已經(jīng)在各人社服務(wù)大廳、街道、定點(diǎn)三級(jí)醫(yī)院部署了近200臺(tái)。

據(jù)市人社局信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，更加實(shí)用的則是自助服務(wù)終端還開發(fā)了醫(yī)院就診功能，居民們?cè)陔x家最近的街道的自助終端上就可以自行選擇醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)，到了醫(yī)院，在人社自助終端上除了正常的人社功能和金融功能之外，還實(shí)現(xiàn)了社?？⊕焯?hào)、診費(fèi)結(jié)算、檢查單查詢等就醫(yī)服務(wù)功能。

當(dāng)即來到市第一人民醫(yī)院，門診大廳里熙熙攘攘，10臺(tái)人社自助服務(wù)終端整齊的擺放著。一位正在辦理住院手續(xù)的徐女士告訴，為避免在結(jié)算柜臺(tái)排隊(duì)，她嘗試使用自助服務(wù)終端來繳住院費(fèi)，在插入社會(huì)保障卡并輸入密碼后，扣除了社?？ㄉ厢t(yī)保個(gè)人賬戶金額，并且自動(dòng)從社?？ㄣy行賬戶上支付了剩余部分住院費(fèi)。一次插卡輸一次密碼順利完成了繳費(fèi)。

網(wǎng)上辦事大廳與實(shí)體經(jīng)辦大廳的有效互補(bǔ)和結(jié)合，人社公共服務(wù)線上線下一體化，為服務(wù)對(duì)象提供不受時(shí)間、場(chǎng)所限制，全方位、多層面、立體化的“互聯(lián)網(wǎng)+人社”公共服務(wù)。

買房，搖號(hào)，落戶，孩子入學(xué)都受社保影響，無(wú)憂保作為業(yè)界領(lǐng)先的個(gè)體社保自助繳納平臺(tái)推出全國(guó)社保代繳服務(wù)，保你社保不斷繳。

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