無(wú)憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào)：連年來(lái)，蠡園開發(fā)區(qū)以7個(gè)社區(qū)的行政區(qū)劃為緯線，以8個(gè)產(chǎn)業(yè)管理中心為經(jīng)線，同時(shí)結(jié)合新媒體手段，創(chuàng)新工作渠道、方法，提升隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)，構(gòu)建起一個(gè)經(jīng)緯相交，虛實(shí)結(jié)合的基層專業(yè)性調(diào)解工作新模式。

截至目前，該區(qū)以最基層的“小調(diào)解”譜寫了一篇以專業(yè)性調(diào)解促和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)的“大文章”，先后獲得全國(guó)、省和諧勞動(dòng)關(guān)系工業(yè)園區(qū)、“江蘇省依法治理工作先進(jìn)集體”“充分就業(yè)街道”“創(chuàng)業(yè)型街道”“人民滿意基層站所”等稱號(hào)。

縱橫交織，構(gòu)建“全網(wǎng)”陣地

“感謝調(diào)解員的幫忙，我才能這么快拿到賠償?！痹诤ゆ?zhèn)工作的小王，因?yàn)楣c企業(yè)在賠償金額上遲遲無(wú)法達(dá)成一致，找到所屬產(chǎn)業(yè)管理中心后，專業(yè)調(diào)解員迅速介入，一周的時(shí)間就促成事情得以解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有4000多家企業(yè)分布在蠡園開發(fā)區(qū)所轄各個(gè)產(chǎn)業(yè)中心和社區(qū)中。以一社區(qū)一窗口、一陣地一人員為標(biāo)準(zhǔn)，蠡園開發(fā)區(qū)以7個(gè)社區(qū)的行政區(qū)劃為緯線，以8個(gè)產(chǎn)業(yè)管理中心為經(jīng)線，在全區(qū)布局專業(yè)性調(diào)解行政組織網(wǎng)絡(luò)?！罢{(diào)解經(jīng)線”即行政單位的優(yōu)勢(shì)在于調(diào)解機(jī)制設(shè)立和工作陣地引領(lǐng)。2008年，蠡園開發(fā)區(qū)成立“勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解室”，2010年成立協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系工作小組。由“勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解室”發(fā)展而來(lái)的“勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心”，以及延伸到社區(qū)的專業(yè)性調(diào)解窗口，集中接待來(lái)電來(lái)訪，規(guī)范處置各類爭(zhēng)議?！罢{(diào)解緯線”即產(chǎn)業(yè)中心的優(yōu)勢(shì)在于，其處在勞動(dòng)關(guān)系第一線，在信息收集、隱患排除以及通過(guò)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)聯(lián)動(dòng)化解矛盾方面，恰好與行政單位互補(bǔ)。

虛實(shí)結(jié)合，暢通多元渠道

蠡園開發(fā)區(qū)的調(diào)解中心、社區(qū)調(diào)解窗口以及產(chǎn)業(yè)中心調(diào)解聯(lián)系點(diǎn)等，不同門類的實(shí)體化調(diào)解組織建設(shè)，保證了勞動(dòng)者可就近提出維權(quán)訴求。調(diào)解員根據(jù)勞動(dòng)者請(qǐng)求，可通過(guò)電話調(diào)解、協(xié)調(diào)函、預(yù)約調(diào)解等方式進(jìn)行爭(zhēng)議化解。

新媒體蓬勃發(fā)展，蠡園開發(fā)區(qū)順勢(shì)而為，以QQ群、微信公眾號(hào)等形式，打造虛擬勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解渠道。在微信平臺(tái)，主要借助“濱湖愛(ài)就業(yè)”“智慧蠡園”等微信公眾號(hào)，定期發(fā)布勞動(dòng)法律法規(guī)和勞動(dòng)爭(zhēng)議典型案例，幫助轄區(qū)單位和勞動(dòng)者正確預(yù)防和處理爭(zhēng)議糾紛。而QQ群的建設(shè)包括兩條主線：一條線的群?jiǎn)T主體，包括開發(fā)區(qū)各專兼職調(diào)解員以及轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)人，功能設(shè)計(jì)上除了一般性的業(yè)務(wù)交流、通知傳遞，還包括及時(shí)回復(fù)企業(yè)用工中勞動(dòng)法律法規(guī)咨詢；另一條線的群?jiǎn)T，則是以調(diào)解員和企業(yè)工會(huì)代表為主，同時(shí)吸收部分“青少年維權(quán)崗”的服務(wù)對(duì)象即青年員工代表，隨時(shí)隨地傾聽員工心聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

專業(yè)提升，鑄就“蠡開經(jīng)驗(yàn)”

調(diào)解人員的專業(yè)素養(yǎng)是調(diào)解工作的關(guān)鍵因素。為此，蠡園開發(fā)區(qū)將建設(shè)一支專業(yè)化的調(diào)解員隊(duì)伍，作為促進(jìn)基層調(diào)解工作的重中之重。目前，該區(qū)7家社區(qū)有7名調(diào)解員，8個(gè)產(chǎn)業(yè)中心設(shè)有42名調(diào)解員，這些調(diào)解員一面服務(wù)社區(qū)調(diào)解窗口，一面對(duì)接產(chǎn)業(yè)中心4000余家企業(yè)，保障全區(qū)各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的調(diào)解工作開展。除了監(jiān)督考核，蠡園開發(fā)區(qū)還組織勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員、監(jiān)察員、勞資關(guān)系協(xié)理員開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)交流會(huì)和崗位技能競(jìng)賽，參加專題培訓(xùn)等。

基于此，蠡園開發(fā)區(qū)將預(yù)防和調(diào)解工作貫穿于和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)全過(guò)程?！肮膭?lì)并支持企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)人參與調(diào)解工作，提升其業(yè)務(wù)技能”“用工情況和矛盾隱患的信息共享”“加強(qiáng)對(duì)企業(yè)用工規(guī)范的指導(dǎo)”“對(duì)部分爭(zhēng)議多發(fā)企業(yè)提出用工建議”“對(duì)個(gè)別調(diào)解具有難度爭(zhēng)議事項(xiàng)的多部門聯(lián)動(dòng)處置”，這些無(wú)不提升了勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防和化解效率。王笑燕

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