無憂保工傷保險早報：今年以來，如皋市以創(chuàng)建省級社保經(jīng)辦服務“示范窗口”為契機，以開展“兩學一做”主題教育為抓手，以“群眾滿意”為目標，以推動經(jīng)辦服務能力提升為落腳點，著力營造一流的辦事環(huán)境，創(chuàng)新窗口便民利民服務舉措，切實把“服務態(tài)度最好、服務效率最高、服務質(zhì)量最優(yōu)、服務成本最低”作為窗口服務標準，從群眾不滿意的地方改起，從群眾期盼的地方做起，用心擦亮社保“窗口”，打造窗口服務最美形象，樹立社保行業(yè)新風。

環(huán)境“亮”細節(jié)

社保是民生之基，是現(xiàn)代社會的“安全網(wǎng)”和“穩(wěn)壓器”，開展社保經(jīng)辦服務“示范窗口”創(chuàng)建活動意義深遠。如皋市社保中心主任丁玉林介紹說：“‘示范窗口’創(chuàng)建活動的開展，既是加快完善社保服務體系，提升民生幸福指數(shù)的重要內(nèi)容，也是切實改善社保服務環(huán)境，創(chuàng)新服務方式方法，提升社?；竟卜站然降闹匾e措。為此，如皋市專門成立了創(chuàng)建領(lǐng)導小組，全市形成了領(lǐng)導有力、責任明確、共同參與、齊抓共管的爭創(chuàng)局面?！?/p>

如皋市社保經(jīng)辦服務窗口位于市民服務中心二樓，分為東西兩個大廳。東大廳辦理勞動就業(yè)、退休審批、工傷鑒定等業(yè)務；西大廳辦理社保登記申報、醫(yī)療、生育保險待遇支付等業(yè)務，共設有88個服務窗口。大廳設有自助查詢區(qū)、等候休息區(qū)、業(yè)務經(jīng)辦區(qū)、銀行收費區(qū)、業(yè)務資料存放區(qū)等，讓人有賓至如歸的感覺。

“這兒服務環(huán)境堪稱一流，讓人倍感溫馨！”這是如皋市民的真情表露。如皋市民服務中心設有垂直電梯、斜梯和殘疾人通道。進入大廳設有值班總服務臺，提供各項業(yè)務宣傳資料，每天都有服務引導員，接受群眾咨詢。同時，如皋市人社局每天安排局長值班，各經(jīng)辦機構(gòu)安排值班主任，負責對前臺服務窗口進行巡查，監(jiān)督窗口工作人員的服務行為。服務引導員具體負責帶領(lǐng)辦事人員到相關(guān)窗口，并對老弱病殘?zhí)厥馊巳禾峁┚G色通道服務。

更令群眾稱道的是，大廳在醒目位置設有辦事指示欄、辦事流程圖，每個窗口前均放置了業(yè)務辦理牌、政策宣傳資料和意見反饋卡。服務臺還精心準備了氣筒、雨傘、飲水機等，隨時為群眾提供方便。同時，每月開展一次“優(yōu)質(zhì)服務窗口”、“文明服務標兵“等評比活動，對先進窗口及個人進行表彰，形成人人爭當先進的良好氛圍。

創(chuàng)新“亮”特色

如皋社保工作始終貫穿創(chuàng)新這條主線，善于創(chuàng)新服務舉措，提升服務效率，進一步下放社保業(yè)務操作權(quán)限，將窗口服務前移，依托“云計算”等先進技術(shù)，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，拓展“電子社?！备锩苿由绫＝?jīng)辦管理和服務的變革，讓廣大參保人員盡享快捷、方便、安全的服務體驗，讓群眾擁有更多“獲得感”。

“真是很方便，可以不去市民服務中心等叫號、等排隊——現(xiàn)在，社保窗口延伸到最前沿，足不出戶坐在辦公室就能完成每月社保申報的相關(guān)工作，并且實行網(wǎng)上回帖制度，及時解決網(wǎng)民關(guān)心的社保問題，真是太好了！”近日，如皋市社保中心內(nèi)審人員來到寶馬勞務、皋鑫電子等企業(yè)，上門檢查與社保業(yè)務相關(guān)的各項資料，詳細了解企業(yè)對網(wǎng)上申報工作的意見及建議，認真解答企業(yè)在網(wǎng)上申報過程中遇到的難題，企業(yè)社保專管員對此有感而發(fā)。

“互聯(lián)網(wǎng)+社?！本褪潜忝?，讓窗口成為流動的窗口，讓服務成為規(guī)范的服務，線上線下的互動，同樣可以感受虛擬窗口親人般的問候，有效解決服務群眾“最后一公里”問題。市民王先生深有體會地說：“以前，參保人員要將養(yǎng)老、醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)入如皋時，因涉及受理參保繳費憑證等多種原因，想要了解轉(zhuǎn)移進度，需要親自來到窗口查詢?，F(xiàn)在，如皋社保中心堅持以人為本服務理念，開通了網(wǎng)上查詢進度業(yè)務，只要參保本人或所在單位向社保中心轉(zhuǎn)移窗口申請辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務后，隨時可登錄個人網(wǎng)上服務大廳，查詢社保轉(zhuǎn)移業(yè)務辦理的進度和狀態(tài)，這樣的定制服務讓我很滿意。”

為了進一步加強社保網(wǎng)上業(yè)務推廣，減輕窗口服務壓力，有效宣傳社保最新政策，提高社保專管員的業(yè)務水平，5月20日，如皋分兩個批次對全市2015年以來新開戶的600余家參保單位人社專管員及各鎮(zhèn)社保業(yè)務經(jīng)辦人員進行了社會保險和網(wǎng)上申報業(yè)務培訓，這是如皋市舉辦的第五期社保業(yè)務培訓班。截止到目前，全市已有1000余家單位開通了社保網(wǎng)上申報，實現(xiàn)部分社保業(yè)務服務從窗口經(jīng)辦向參保對象居家或工作場所多點辦理的延伸，大大方便了企業(yè)，節(jié)約了時間和成本，深受企業(yè)好評。

服務“亮”優(yōu)質(zhì)

“生活美滿時錦上添花，生活困難時雪中送炭”。如皋社保就是這樣一扇為老百姓傳遞溫情的“窗口”。在如皋社保人看來，老百姓“贊成不贊成、高興不高興、滿意不滿意”便是檢驗社保業(yè)務經(jīng)辦機構(gòu)服務優(yōu)劣的唯一評價尺度。

群眾利益無小事，“小窗口”展現(xiàn)的就是如皋大形象。如皋市社保中心對經(jīng)辦業(yè)務流程進行全面梳理，結(jié)合辦事人員提出的合理化建議，進一步簡化審批環(huán)節(jié)，提高服務實效，進一步細化窗口業(yè)務類型和范圍，對窗口位置及時進行調(diào)整，增設叫號設備等，讓群眾少跑腿，實現(xiàn)“便民一站式”服務。

“您好，請稍等，馬上辦好！”這是如皋社保窗口工作人員的文明習慣用語。在這里，他們統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務，以最飽滿的熱情投入工作狀態(tài)；在這里，嚴格執(zhí)行“首問負責制”，一次告知，限時辦結(jié)，不以任何借口推諉、搪塞、拒絕群眾；在這里，對所有受理的業(yè)務實行相鄰崗位人員互審，即辦即審，再由組長、科長、窗口負責人交叉復核，確保服務無差錯，享受“如沐春風”的服務。

難事巧辦、急事急辦、特事特辦、事事快辦，始終是如皋社保中心堅持的“四辦制”原則，贏得群眾稱贊。同時，為了讓服務不走樣，讓權(quán)力在陽光下運行。社保中心在窗口安裝了高清攝像頭和電子評價器，對工作人員全程進行監(jiān)督評價，并簽訂《黨風廉政建設責任書》，建立“示范窗口”長效考核機制，及時整改自身存在的問題，不斷提升為民服務高度，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、均等、便捷、高效的社會保障服務，讓社?！按翱凇背蔀樽盍聋惖囊坏里L景。丁永祥冒亞美

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