無憂保工傷保險早報：只要能辦，馬上就辦是徐州市人社局醫(yī)保中心每位員工的口頭禪。

為讓辦事人員感受到工作人員的熱情和耐心，該中心把窗口服務人員在工作過程中的情景拍攝下來，放到服務大廳的大屏幕上，使大家都能看到自己在工作中的真實面貌。

日前，一位七十多歲的泰國歸僑來到市醫(yī)保中心咨詢醫(yī)保政策，工作人員劉春燕熱情接待了他，詳細講解了有關政策并提供了許多宣傳資料。未曾想，沒幾日,市醫(yī)保中心接到老人寄來的一份感謝信。老人心存感謝地表達道：我和愛人走過不少國家，又是近八旬的老人，深知人間冷暖，你們劉春燕同志的服務周到、熱情，我們被深深地感動

確保作風建設取得實效，離不開一套長效機制來規(guī)范和約束。該中心建立了首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、績效考核制、評優(yōu)獎勵制和責任追究制等規(guī)章制度。為了更便捷地服務廣大群眾，服務大廳按照功能分區(qū)設置了咨詢服務區(qū)、業(yè)務經(jīng)辦區(qū)和休息等候區(qū)等，按照醫(yī)保經(jīng)辦事項和辦理服務流程，設置了工傷、生育、選定點機構、異地申請、轉診轉院、零星報銷、二次補助、專屬健身卡、醫(yī)保病例本辦理等9大項15個小項，共計23個經(jīng)辦服務窗口。中心先后壓縮了6項業(yè)務辦理時限。如轉診轉院、異地就醫(yī)、選定點醫(yī)療機構、門慢門特申請等業(yè)務，以往需要若干個工作日，現(xiàn)在當天申請即可辦結。還將業(yè)務下沉至基層社區(qū)，已有3項醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務可以到各區(qū)服務大廳或社區(qū)辦理。

在服務大廳有兩本特殊的簿子，一本是意見簿，一本是表揚簿。細心的人會發(fā)現(xiàn)，意見簿越來越新，表揚簿越來越舊。翻開表揚簿，上面滿滿地記載著參保人員留下的表揚內容。醫(yī)療保險涉及千家萬戶，窗口單位與群眾面對面，服務好不好，群眾說了算，我們要想盡一切辦法，讓來辦事的群眾感覺像超市購物一樣便捷。讓兩學一做學習教育活動的內涵和外延不僅貫穿我們工作的各個環(huán)節(jié)，更要成為我們今后的指明燈。市人社局醫(yī)保中心主任、黨總支副書記黃廣振如是說。

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