無憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào)：9年來，他把來訪群眾視為家人，把群眾來信當(dāng)成家書，把群眾來電當(dāng)作“親情號(hào)碼”，把群眾反映的問題當(dāng)成家事。他，就是崇川區(qū)信訪局副局長、社會(huì)矛盾調(diào)處中心副主任：翁志武。

甘當(dāng)社會(huì)矛盾的“減壓閥”

俗話說“良言一句三冬暖，話不投機(jī)半句多”。面對每一位上訪群眾，翁志武總是耐心聽取意見，循循善誘地做好思想疏導(dǎo)工作。即使有時(shí)成了不明情況上訪群眾的撒氣對象，把濃痰吐在他的身上，把拳頭搗在他的頭上，把他堵在接訪室里十幾個(gè)小時(shí)不讓吃喝，不讓大小便，遭到莫名的謾罵，他仍能坦然面對，沉著冷靜，仍然和顏悅色地與群眾談話，或當(dāng)場協(xié)調(diào)會(huì)辦、或耐心勸慰解釋，甘當(dāng)群眾的“出氣筒”，甘當(dāng)社會(huì)矛盾的“減壓閥”。

身處癌癥晚期的花先生，因?qū)幼〉倪`章房拆遷補(bǔ)償不滿，加上長期患病，情緒低落，甚至絕望，一心想報(bào)復(fù)社會(huì)。2013年11月，其在信訪局接待場所揚(yáng)言赴省進(jìn)京制造有影響事件。面對這個(gè)同齡的特殊上訪人，翁志武耐心向他宣傳法律法規(guī)和信訪條例，要求其不要做違法之事?？墒?，花先生不但不聽勸阻，還沖上前打了翁志武兩個(gè)巴掌。

面對這一突如其來的傷害，翁志武一開始也想過以牙還牙，但仔細(xì)想想自己是一名信訪干部，一言一行都代表黨委、政府形象，于是心中雖然很委屈，但還是冷靜與其對話。經(jīng)隨后趕來的民警教育，花先生不但向翁志武道歉，還放棄了報(bào)復(fù)社會(huì)的想法。事后，翁志武還不斷鼓勵(lì)其堅(jiān)強(qiáng)面對生活，積極配合治療，爭取早日康復(fù)?！爸灰罕娪幸庖?，就說明我們工作中有不足之處，只要群眾的問題能夠得到解決，我們苦點(diǎn)累點(diǎn)受點(diǎn)委屈也沒啥！”翁志武如是說。

樂做普通群眾的“知心人”

做信訪工作以來，翁志武始終把“為人民服務(wù)”作為個(gè)人追求的宗旨，把群眾的困難和疾苦當(dāng)做自己的困難，堅(jiān)持熱情接待，認(rèn)真交辦；始終把全國道德模范張?jiān)迫脑挕白鋈吮仨毾袢?，做官不可像官”牢牢銘記在心?/p>

李某原是南通某街道一廠里的臨時(shí)工，因操作不當(dāng)造成傷殘，當(dāng)時(shí)企業(yè)改制致其下崗，之后李某不斷上訪，要求按工傷待遇賠償。翁志武接受該案后，一方面積極向市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一方面上下協(xié)調(diào)，探討化解方案，同時(shí)多次主動(dòng)約李某談心，真情真心真意感化他，最終使李某與改制企業(yè)達(dá)成了賠償協(xié)議，成功化解了這起信訪案件。2015年，他接待了一位大面積燒傷的群眾，當(dāng)他得知對方因長年用藥造成生活困難時(shí)，主動(dòng)為其聯(lián)系相關(guān)職能部門，落實(shí)醫(yī)療費(fèi)用和生活補(bǔ)助，后來兩人成為了要好的朋友。

多年來，翁志武接待上訪群眾5萬多人次，其中規(guī)模較大的集訪300多批，牽頭召集會(huì)辦各類信訪問題600多個(gè)，妥善處理突發(fā)性事件200多起；此外，他還參與了30多家企事業(yè)單位改制遺留問題的處理，協(xié)調(diào)解決了拆遷安置、征地補(bǔ)償、追討船廠打樁施工造成周邊居民房屋裂縫補(bǔ)償款，幫助協(xié)調(diào)特困家庭子女減免學(xué)費(fèi)、意外傷亡等各種疑難問題，幫助安置小區(qū)群眾解決供電、接水、疏通下水道、清理化糞池外溢、垃圾清運(yùn)等大量老百姓吃喝拉撒的急事、難事、瑣事。

嚴(yán)守廉政自律的“高壓線”

打鐵需先自身硬，作為信訪局副局長，面對日益復(fù)雜的信訪問題，翁志武在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國家和江蘇省信訪工作條例的同時(shí)，反復(fù)學(xué)習(xí)鉆研自身業(yè)務(wù)，自覺抵制不良風(fēng)氣對社會(huì)的污染，以實(shí)際行動(dòng)踐行“八項(xiàng)規(guī)定”，把體現(xiàn)社會(huì)公平公正作為信訪工作的天平準(zhǔn)則，常懷律己之心，不取不義之財(cái)，從不逾紅線。

2013年12月，某企業(yè)因拖欠工人工資問題，導(dǎo)致工人封堵道路，問題發(fā)生后，該企業(yè)給翁志武送來一張購物卡，想讓他幫忙掩蓋事實(shí)，不要將問題上報(bào)，翁志武同志當(dāng)場嚴(yán)詞拒絕，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，使問題得以解決。2014年春節(jié)前夕，陸某為感謝翁志武為其解決房屋拆遷補(bǔ)償中的家庭矛盾，多次邀請其到大飯店參加宴席未果后，又專程給翁志武送煙酒，翁志武堅(jiān)決沒有接受，將禮品全部退回。

據(jù)悉，由于長年加班加點(diǎn)，過度勞累，又不能按時(shí)吃飯，去年下半年，翁志武胃部突感不適，一檢查才知道原來自己得了嚴(yán)重的胃病。由于當(dāng)時(shí)正值全運(yùn)會(huì)，為了在北京做好信訪保障工作，翁志武帶病堅(jiān)守崗位，白天工作，晚上去醫(yī)院輸液治療，全身心撲在工作上。對此，翁志武家人不理解，經(jīng)常抱怨，但他說：這就是我的崗位，是作為一名信訪干部必須每天腳踏實(shí)地去做的工作。就這樣，翁志武在平凡的崗位上，用自己的心血為轄區(qū)內(nèi)的千家萬戶培育著文明與和諧之花，在政府與群眾之間架設(shè)起連心之橋。

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