無憂保工傷保險早報：在市醫(yī)療保險基金結(jié)算中心大廳，工作人員正在認真為參保人辦理各項事務(wù)，而這里有一個人總是特別忙碌，接待、答疑、辦理業(yè)務(wù)，還不時幫助同事處理一些疑難問題或是突發(fā)狀況，她就是每天都服務(wù)在醫(yī)保工作一線的中心副主任王雪琴。13年光景，始終默默地堅守在服務(wù)窗口，即便走上管理崗位，她也不脫離群眾，而是和大家一起奮戰(zhàn)在醫(yī)保服務(wù)前線。

研究政策業(yè)務(wù)精益求精

在醫(yī)保結(jié)算中心，每天都有一兩百號人等著辦理醫(yī)療、工傷、生育保險結(jié)算事宜，多的時候甚至達到300多人?！懊刻於紩鎸Ω鞣N各樣的問題，業(yè)務(wù)上不下苦功夫，是沒辦法應(yīng)付各種狀況的。”王雪琴這樣對說。

王雪琴的辦公桌在進門的左手邊，這里比較方便市民咨詢各種疑難問題，有時同事遇到難以斷定的特殊案例，首先想到的就是向她請教。有一回，王雪琴的同事接到一項業(yè)務(wù)，某企業(yè)新招員工在工作后第二個月去外地出差，突發(fā)腦溢血在當?shù)刈≡褐委?，回到太倉后來醫(yī)保中心報銷治療費。這位同事有些拿不準這個案例是否在醫(yī)保范圍內(nèi)，便請教王雪琴，王雪琴給同事詳細講解后順利解決了問題。類似的情況還有很多，甚至每天在發(fā)生。新的工傷保險條例出臺，王雪琴又是在第一時間掌握了條例內(nèi)容，她告訴說，參保人來到這里都希望順順利利把事情辦好，有些還是急事、要事，我們的工作可能關(guān)系到一個家庭的生活甚至是未來，因此不僅要做好自己的本分，還要精益求精。

關(guān)心每一個大病家庭

在工作當中，王雪琴會遇到一些大病、重病的案例，這些家庭往往因為一個病人而舉步維艱。王雪琴給舉了一個例子：一個20歲左右的小伙子身患白血病，去年開始骨髓移植，今年剛剛完成第二次手術(shù)，家里賣了房子為他治病，他的父母都是工薪階層，可以說經(jīng)濟上不堪重負?！霸诠ぷ髦?，這樣的例子并不罕見，我們遇到這樣的情況都盡可能幫他們找政策，找援助，希望他們渡過難關(guān)?！蓖跹┣僬f，經(jīng)過她們幫助而解決困難的家庭不在少數(shù)。有很多重病、大病家庭對相關(guān)政策不夠了解，王雪琴總是主動幫助他們分析問題，組織材料，通過人社、民政等相關(guān)部門的政策，為這些家庭爭取到更多支援。

工作中，王雪琴常常會遇到一些情緒不好的參保人，這時，她總是給予他們極大的同情和理解。她說：“站在他們的角度，為他們多想想，我們受點委屈算什么？”

王雪琴認為做一個醫(yī)保人要學會感受病患者的疾苦，要學會了解群眾的需要，只有在窗口這個最貼近百姓的地方，才能夠看到民生百態(tài)，才能夠以一個醫(yī)保人赤誠的心讓參保人員感受到溫暖。王雪琴先后被評為江蘇省醫(yī)保中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人、太倉市勞動模范，這些她并沒有提及，在這個中心，她只是默默地用自己的真心回饋參保人的信任。

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