無(wú)憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào)：今年以來(lái)，區(qū)人社局在便民服務(wù)大廳設(shè)置了20個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)窗口，切實(shí)做到政策咨詢馬上答、工傷申請(qǐng)馬上查、參保退工馬上辦，進(jìn)一步打造服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的便捷、文明服務(wù)的“微笑”窗口”。

微笑服務(wù)講“熱情”,政策咨詢馬上答。局黨組規(guī)范窗口硬件建設(shè)，完善便民設(shè)施。在窗口設(shè)置了群眾等候區(qū)，提供群眾使用的登椅、紙筆、老花鏡、飲水機(jī)等相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，為群眾營(yíng)造了一個(gè)溫馨、人性化的辦事環(huán)境。推行一次性告知制，將辦理各類業(yè)務(wù)所需提交的材料、辦理程序、辦理時(shí)限等一次性告知辦事群眾，做到“馬上答”，對(duì)群眾的咨詢和疑問(wèn)做到全方位告知和解釋，不讓群眾跑冤枉路，為群眾辦事提供最大方便。

微笑服務(wù)講“禮貌”，工傷申請(qǐng)馬上查。對(duì)待前來(lái)辦事的群眾第一時(shí)間熱情接待笑臉相迎，把“微笑”滲透到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，真情服務(wù)到每一個(gè)人，嚴(yán)格落實(shí)主動(dòng)熱情、耐心真誠(chéng)、文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，構(gòu)建和諧服務(wù)環(huán)境，讓群眾舒心地接受服務(wù)，滿意而歸。同時(shí)該局以“調(diào)查前置”的工作思路，加大對(duì)工傷案件的調(diào)查力度，特別是對(duì)一些認(rèn)定工傷的依據(jù)模糊，容易引起雙方當(dāng)事人爭(zhēng)議和不滿的案件進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查。

微笑服務(wù)講“作風(fēng)”，參保退工馬上辦。加強(qiáng)窗口人員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，提高工作效率，對(duì)窗口工作人員制定細(xì)化量化考核細(xì)則，從工作紀(jì)律、工作成效、限時(shí)辦結(jié)等方面結(jié)合滿意度評(píng)價(jià)、窗口互評(píng)、政務(wù)服務(wù)中心考評(píng)、指紋簽到考核等方式進(jìn)行綜合考評(píng)。同時(shí)強(qiáng)化“五險(xiǎn)合一”辦理工作，尤其是有序開(kāi)展參保退工工作，主動(dòng)協(xié)調(diào)企業(yè)遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)通綠色通道，真正做到服務(wù)群眾勇當(dāng)先，為此大廳窗口也頻獲各項(xiàng)殊榮。

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