無憂保工傷保險早報：2015年，吳中區(qū)全面推進公共法律服務體系創(chuàng)建，從建章立制、窗口開放，到平臺搭建、隊伍整合，有步驟地實現(xiàn)公共法律服務的城鄉(xiāng)覆蓋。其中法律援助咨詢既是提供法律服務的一線窗口，又是公共法律服務的重要陣地，同時基于區(qū)公共法律服務中心依托法律援助中心構建的現(xiàn)狀，借助援助咨詢的多方優(yōu)勢，塑造公共法律服務窗口品牌，不僅可行而且必要。

借高覆蓋率，實現(xiàn)精細服務。截至10月1日，吳中區(qū)法律援助窗口共接待來訪咨詢988例，12348法律服務熱線共解答來電咨詢2786例，大流量、高覆蓋的接待工作積累了十分豐富的群眾資源。以該資源為平臺，有針對性地派發(fā)《吳中區(qū)公共法律服務指南》系列手冊，實現(xiàn)“律師服務、基層工作、法律援助、人民調解”等服務信息大眾化；建立“老、幼、婦、工”四類群體業(yè)務檔案，對癥下藥提出咨詢建議，實現(xiàn)服務內容精準化；完善“援助、調處、公證、鑒定”派單中轉流程，實現(xiàn)服務方式多樣化。

借高類型化，打造精湛服務。12348服務熱線系統(tǒng)以及法律援助來訪咨詢登記數(shù)據顯示，咨詢問題呈現(xiàn)高類型化態(tài)勢，法律大類以民事為主，其中又以工傷、交通事故、婚姻家庭、勞動爭議及民間借貸為五大熱點。高類型化的咨詢特征反映了群眾法治需求的專業(yè)化趨向，使精湛服務的打造迫在眉睫。加強窗口工作人員綜合業(yè)務能力，增加專職律師專題培訓及共辦案件，形成具有高執(zhí)行力的內部服務力量；同時，將社會值班律師專長領域分類統(tǒng)計，按專業(yè)、執(zhí)業(yè)期限制定律師名錄，并于月初在網絡、窗口平臺公布值班表，便捷群眾按需挑選，最大限度發(fā)揮外部服務力量作用。內外協(xié)作，打造專業(yè)性強、有效性高的精湛服務。

借高滿意度，提升精心服務。吳中區(qū)法律援助咨詢向來擁有100%的答復滿意度，群眾基礎較好，吸收其中有益經驗贏得公共法律服務良好口碑值得嘗試。軟件方面，“文明禮貌用語、笑意盈盈解答、設身處地著想”，以親民的服務態(tài)度樹立公共法律服務良好形象；硬件方面，“清晰服務標識、健全查詢設施、關照個體需求”，以溫馨的服務環(huán)境優(yōu)化公共法律服務體驗；程序方面，“形式與內容兼顧、線上與線下并重、貧弱與病殘優(yōu)先”，以便捷的服務渠道兌現(xiàn)公共法律服務承諾。

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