無憂保工傷保險早報：家住泰州市高港區(qū)口岸街道龍窩口社區(qū)的居民劉某，是泰州騰發(fā)起重工程有限公司的職工，主要從事裝卸工作。2012年7月2日下午3時左右，在泰州中海瀝青廠工作時，發(fā)生工傷事故。后經鑒定為4級傷殘，雙方就賠償款項發(fā)生爭議。

劉某家屬多次到公司討要說法，使公司無法正常經營，造成了惡劣的影響。

口岸街道人民調解委員會知道此事后，主動介入調解，并勸說劉某家人不要再到公司去鬧事，心平氣和解決糾紛。接著，調解人員通過走訪雙方當事人和查閱有關證據(jù)，決定于7月25日召集雙方當時人進行協(xié)商解決。在調解的過程中，劉某的家屬情緒激動，提出要求公司一次性賠償200萬元的要求，而公司代表認為公司已經全額承擔了劉某的醫(yī)藥費并為劉某安裝了假肢，200萬元的要求完全不能接受，調解一度陷入了僵局，雙方當事人幾度爭吵，致使調解無法進行下去。針對此種情況，調解人員迅速調整調解方案，分別作雙方當事人的思想工作，安撫他們的情緒，對公司代表耐心講述相關的政策法規(guī)，讓其知道自己在該起工傷事故當中依法應該承擔的法律責任，對劉某的家屬也耐心的進行勸導，講述相關的政策法規(guī)，希望他們降低賠償要求。終于，在調解人員的不懈努力之下，雙方又同意坐在一起進行協(xié)商。劉某家屬提出了本人工資，停工留薪期間12個月的工資全額發(fā)放，傷殘津貼，退休后工資、假肢更換費用，精神損害賠償金等要求。針對劉某家屬提出的賠償要求，為了避免爭議過大，調解人員采取了分步調解的辦法，先就停工留薪期間的工資進行調解。要確定停工留薪期間工資首先是要確定當事人工資的金額，由于劉某從事的是裝卸工，工資固定，根據(jù)公司提供的工資單就可以確定，劉某家屬也并無異議。雙方很快就停工留薪期間工資數(shù)額達成了一致。但新的問題接踵而來，劉某家屬提出于劉某在事故發(fā)生之前公司并未與其簽訂了勞動合同，而如果沒有簽訂勞動合同，應該根據(jù)《勞動合同法》給予雙倍的工資；以及假肢的價格上下浮動很大，今后假肢的更換標準如何確定；精神損害賠償金有無和金額多少等問題。針對這些問題，調解人員讓雙方當事人在下一步的調解中逐一進行協(xié)商解決。2013年7月26日，經過兩天的調解，雙方當事人終于達成一致意見，并簽訂了調解協(xié)議。協(xié)議中約定：1、前期治療工傷的費用已由公司全額承擔，勞動部門報銷的醫(yī)療費用歸公司所有；2、停工留薪期間的工資：39502元；3、生活護理費：10500元；4、一次性傷殘補助金：32151元，另外勞動部門支付36204元；5、輔助器具費：劉某退休后的假肢費用雙方一致同意按145740元計算，共計7次，由公司一次性支付；6、公司一次性補貼劉某協(xié)議生效后安裝假肢所產生的的交通費、住宿費等必要費用1萬元整，另給付乙方假肢附件、配件費用2900元；7、公司補償劉某營養(yǎng)費、精神損害撫慰金、輪椅費用等合計42150元；8、綜合1-7項，公司合計應給付乙方278943元，扣除先行支付的款項，還應賠償249000元；9、傷殘津貼：扣除勞動局支付的部分，公司每月支付劉某傷殘津貼1000元至劉某退休時止；10、公司應根據(jù)勞動部門相關規(guī)定為劉某繳納社會保險至劉某退休。

2013年9月1日，公司依協(xié)議給付了賠償金。至此，這起長達兩天的因工傷引發(fā)的糾紛得到了有效化解。

案件特點:本案具有以下特點：1、突然性。本案發(fā)生具有突然性，正因為突發(fā)性的事故，往往導致受害一方，亂了方寸失去理智，如果不及時處理會產生更大的矛盾。2、弱勢群體采取極端手段維權，方法不當，在廠區(qū)造成惡劣影響。針對一些群眾在維權時往往采取極端行為的情況，調解委員會還需在調解過程中進行法律知識的宣傳和普及。

調解措施及手段：一是調解及時，積極介入。積極及時地介入調解使事件得以盡快平息，并獲得了調解雙方的認同和贊賞。二是法理結合，以情動人，以理服人。調解能夠設身處地為受害者著想，又能做到耐心細心地調解，做到了以情動人，以理服人的良好效果。三是善用調解技巧，能進行換位思考，并且堅持“誠心服務，真誠相助”的服務宗旨。法律適用：工傷糾紛，涉及的法律比較多，包括《工傷保險條例》、《勞動合同法》等，所以協(xié)調人員知曉法律是順利調解糾紛的基礎；由于當事人是4級傷殘，屬于重殘，對今后整個家庭的都有很大的影響，所以在協(xié)調中要掌握依據(jù)法律的同時，適當?shù)南蛉跽邇A斜，最大限度的維護當事人的合法權益。

對同類案件借鑒和指導意義：從本案中可以借鑒到以下四點經驗：1、積極行動，及時介入。積極及時的介入往往能盡快平息事件，以防矛盾激化。2、調解員要做到耐心細心，并能進行換位思考，找準好雙方當事人利益的平衡點。3、針對工傷糾紛，要學會從法律的角度進行協(xié)助和調解，記住法能服人。4、良好的服務態(tài)度。良好的服務態(tài)度能讓人感到親切可靠，反之調解的結果會轉化為調解員與調解雙方的矛盾，所以服務態(tài)度很重要。

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