無憂保工傷保險早報：2012年12月11日，姜堰開發(fā)區(qū)小馮甸村村民楊某某在泰州市罡楊股份有限公司蘇中有色合金制造廠壓鑄車間工作時，不慎將左前臂嚴重壓傷，廠方隨即將楊某某送往泰州市人民醫(yī)院進行救治，救治過程中，由于楊某某左前臂傷勢嚴重，醫(yī)院進行了截止手術(shù)，手術(shù)后楊某某繼續(xù)住院治療，于2013年1月出院。2012年12月19日經(jīng)泰州市勞動社會保障部門認定楊某某為工傷，2013年4月9日經(jīng)泰州市勞動能力鑒定委員會評定楊某某的勞動能力障礙為五級傷殘，雙方就楊某某人身損害賠償及工傷保障待遇等事宜產(chǎn)生糾紛。

自2013年4月該糾紛產(chǎn)生以來，海陵區(qū)蘇陳鎮(zhèn)司法所、綜治辦、社保所、企管站、派出所多次協(xié)調(diào)，但每次都因雙方分歧較大，且均不愿意作出較大讓步，調(diào)解一次又一次以失敗告終。2013年8月1日，楊某某親屬一行20余人攜帶汽油到蘇中有色合金制造廠鬧事，使得廠方無法正常運作，接到消息后派出所、綜治辦、司法所工作人員立即趕赴現(xiàn)場，阻止事態(tài)惡化，經(jīng)過人民調(diào)解員的耐心勸導(dǎo)，楊某某親屬一行人終于同意先行離開。2013年8月2日，由蘇陳鎮(zhèn)工業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，鎮(zhèn)綜治辦、司法所、社保所、派出所再次召集雙方當事人進行調(diào)解，楊某某親屬提出最低50萬的一次性補償要求，而廠方負責人及律師始終堅持以相關(guān)法律法規(guī)標準計算賠償金額，廠方認為為防以后發(fā)生類似問題不好解決，在同情照顧方面廠方不予考慮，并給出以下方案：一是楊某某繼續(xù)上班，廠方視工作能力，調(diào)整楊某某的工作崗位，按月發(fā)放工資；二是楊某某不上班，廠方按在廠職工27%的工資待遇按月發(fā)放工資到法定退休年齡；三是一次性解決，廠方補償楊某某28萬元，并與楊某某解除勞動關(guān)系。面對雙方當事人在賠償金額上存在的較大分歧，調(diào)解人員不畏艱難，耐心疏導(dǎo)楊某親屬，調(diào)整心態(tài)、理性對待、依法調(diào)處、情理相融，切勿走過激行為，違反法律。一番勸解后，楊某親屬接受了調(diào)解人員的意見，同意有一定程度的降低賠償金額。隨即，調(diào)解人員把工作的重點移到廠方，從三方面做好廠方思想工作，一是對于罡楊股份有限公司作為股份制公司，董事們很難統(tǒng)一意見思想工作也比較難做表示理解；二是作為大企業(yè)，工傷事故再所難免，以后發(fā)生類似問題處理會帶來后遺癥；三是希望企業(yè)理解支持政府維護社會穩(wěn)定的工作；四是楊某某失去左手前臂，精神和心理都帶來了傷害，這是廠方回避不了的責任，現(xiàn)各種賠償數(shù)額都是按法定退休年齡計算的，如果楊某不發(fā)生工傷致殘，50歲退休后也可以有勞動能力取得一定收入，這也是賠償時需要考慮到的因素之一；五是廠方同意在一次性解決28萬元的基礎(chǔ)上，由楊某某提出終止勞動關(guān)系申請，這樣結(jié)合楊某某的工作年限，社保繳費情況及實際年齡，楊某某可從社保局獲得約18萬的工傷醫(yī)療補助金，而這筆補助金只有先在楊某某終止勞動關(guān)系才能獲得，如果楊某某現(xiàn)在繼續(xù)上班，到法定退休年齡辦理正常退休手續(xù)，廠方及楊某某都得不到這筆補助金。經(jīng)過調(diào)解人員的詳細分析，廠方勞資部門和社保所共同商量，認為這一方案具有可行性，廠方最終同意一次性解決賠償28萬元。人民調(diào)解員乘熱打鐵，又多次分頭找雙方進行溝通與協(xié)商，終于在當天下午5點多鐘，促使雙方達成如下協(xié)議：一、雙方于2013年8月解除勞動合同，終止工傷保險關(guān)系；二、公司一次性賠償楊某某就業(yè)補助金、相關(guān)補助費及工傷保險基金給付的一次性工傷醫(yī)療補助金等各項工傷待遇合計叁拾陸萬元整；三、楊某某的一次性工傷醫(yī)療補助金按18萬元計算，由楊某某配合公司辦理相關(guān)手續(xù)后向工傷保險基金申請，經(jīng)審批結(jié)束后由社保局直接支付到楊某某的社?？ㄉ?；四、協(xié)議經(jīng)雙方簽字后即具備法律效力，雙方共同遵守。通過鎮(zhèn)政府高度重視，相關(guān)職能部門密切配合，攻堅克難，最終雙方達成一致協(xié)議，矛盾糾紛得以化解。

本案具有以下特點：1、突然性。本案發(fā)生具有突然性，正因為突發(fā)性的事故，往往導(dǎo)致受害一方，亂了方寸失去理智，如果不及時處理會產(chǎn)生更大的事故。2、弱勢群體采取極端手段維權(quán)，方法不當，在廠區(qū)造成惡劣影響。針對一些群眾在維權(quán)時往往采取極端行為的情況，調(diào)解委員會還需在調(diào)解過程中進行法律知識的宣傳和普及。

在本次調(diào)解過程中的調(diào)解措施及手段有哪些？一是調(diào)解及時，積極介入。積極及時地介入調(diào)解使事件得以盡快平息，并獲得了調(diào)解雙方的認同和贊賞。二是法理結(jié)合，以情動人，以理服人。調(diào)解能夠設(shè)身處地為受害者著想，又能做到耐心細心地調(diào)解，做到了以情動人，以理服人的良好效果。三是善用調(diào)解技巧，能進行換位思考，并且堅持“誠心服務(wù)，真誠相助”的服務(wù)宗旨。

從本案中可以借鑒到以下四點經(jīng)驗：1、積極行動，及時介入。積極及時的介入往往能盡快平息事件，以防產(chǎn)生更嚴重的事故。2、調(diào)解員要做到耐心細心，并能進行換位思考。3、學會從法律的角度進行協(xié)助和調(diào)解，記住法能服人。

4、在計算賠償標準時要對照相關(guān)條款，做到公平、公正，不偏不倚，只有這樣才能使各方接受調(diào)解協(xié)議，順利了結(jié)糾紛。5、良好的服務(wù)態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度能讓人感到親切可靠，反之調(diào)解的結(jié)果會轉(zhuǎn)化為調(diào)解員與調(diào)解雙方的矛盾，所以服務(wù)態(tài)度很重要。

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