無(wú)憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào)：中國(guó)江蘇網(wǎng)8月25日訊董先生是河北人，一直在東臺(tái)的一家企業(yè)工作，前不久與該企業(yè)因補(bǔ)償金發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議。但他既沒(méi)有跑仲裁機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有找律師訴訟，自己坐在老家的電腦前通過(guò)登錄“江蘇勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解服務(wù)網(wǎng)”，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，提交了調(diào)解申請(qǐng)信息，東臺(tái)的調(diào)解專家丁發(fā)友就幫他把事情搞定了，省時(shí)、省錢又省力。董先生也成為了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式下勞動(dòng)爭(zhēng)議便民調(diào)解服務(wù)模式的收益者。

今日，從省人社部門獲悉，自去年7月省人社廳12333調(diào)解服務(wù)平臺(tái)上線后，平臺(tái)全天候提高調(diào)解服務(wù)，任何人都可以通過(guò)手機(jī)APP、電腦登錄調(diào)解網(wǎng)站，享受24小時(shí)在線調(diào)解服務(wù)，不僅快捷、零成本，也節(jié)約了時(shí)間，避免勞動(dòng)者來(lái)回奔波，實(shí)現(xiàn)“宅在家里討工資”。

據(jù)了解，調(diào)解平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)一年以來(lái)，平臺(tái)共處理案件4070件，案件辦結(jié)3878件，其中調(diào)解成功2999件，涉及金額7662萬(wàn)余元，調(diào)解成功率達(dá)77.33%，調(diào)解平臺(tái)已成為勞動(dòng)者追溯勞動(dòng)報(bào)酬的綠色通道。

全天候快速回應(yīng)

調(diào)解平臺(tái)自上線運(yùn)行以來(lái)，已有113名專家加入了調(diào)解平臺(tái)。調(diào)解專家發(fā)揮平臺(tái)處理快速便捷的特色優(yōu)勢(shì)，所有案件爭(zhēng)取在半小時(shí)內(nèi)與申請(qǐng)人取得聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)網(wǎng)上應(yīng)答受理，樹立了調(diào)解服務(wù)平臺(tái)良好的社會(huì)聲譽(yù)。

今年6月底，泰州的小李因?yàn)閭€(gè)人原因辭職，但結(jié)算工資時(shí)公司認(rèn)為他平時(shí)工作不認(rèn)真給公司造成了一定損失，扣發(fā)了最后一個(gè)季度的績(jī)效獎(jiǎng)金。小李在人力資源市場(chǎng)辦理失業(yè)手續(xù)時(shí)，看到了調(diào)解平臺(tái)的宣傳資料，抱著試試看的態(tài)度掃描了二維碼，并申請(qǐng)了網(wǎng)上調(diào)解。讓他沒(méi)想到的是，僅半個(gè)小時(shí)調(diào)解專家就和他取得了聯(lián)系，并在他與單位間進(jìn)行了數(shù)次溝通、調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解。

多種方式靈活調(diào)解

全省調(diào)解專家在案件處理過(guò)程中，采用多種方式，最大程度方便當(dāng)事人。如通過(guò)QQ傳送案件證據(jù)照片，作為當(dāng)面舉證的輔助方式；調(diào)解專家自行聯(lián)系相關(guān)部門，查詢當(dāng)事人的社保繳費(fèi)記錄、勞動(dòng)監(jiān)察部門處理意見、工傷待遇申請(qǐng)情況；幫助離職勞動(dòng)者與單位進(jìn)行工作交接等，既減少當(dāng)事人來(lái)回奔波參與調(diào)解的時(shí)間成本，又從根本上解決了矛盾糾紛。

年初，句容市調(diào)解專家任玉軍接受一件集體勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)上平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解，主動(dòng)請(qǐng)工會(huì)、經(jīng)貿(mào)部門相關(guān)人員共同參與，經(jīng)與企業(yè)方、員工方進(jìn)行數(shù)次協(xié)商，最終企業(yè)同意職工工資標(biāo)準(zhǔn)從2800元/月提高至3300元/月，最終近20人選擇留在公司繼續(xù)工作，離職者單位也付了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

多渠道整合資源

全省各地采取專人負(fù)責(zé)、群策群力的方式，做實(shí)調(diào)解平臺(tái)工作。鎮(zhèn)江市局實(shí)施“三合一”工程，將調(diào)解專家調(diào)解、仲裁委案前調(diào)解、律師調(diào)解團(tuán)—調(diào)解三支隊(duì)伍進(jìn)行有機(jī)整合，形成以調(diào)解專家為指導(dǎo)，各個(gè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作辦理案件的格局。

除此之外，泰州市成立了劉進(jìn)調(diào)解工作室，明確了分工及人員和任務(wù)的流轉(zhuǎn)等程序；揚(yáng)州和蘇州抽取部分業(yè)務(wù)骨干組成調(diào)解專家團(tuán)隊(duì)，具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和調(diào)解技能，積極有效的提高勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的成功率和處理率。

全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為提高案件調(diào)解成功率，全省調(diào)解專家們均采取多種措施促成雙方達(dá)成和解，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。南京市調(diào)解專家采用“網(wǎng)上接、實(shí)體見”的方式，開展實(shí)際有效的調(diào)解服務(wù)。鎮(zhèn)江市調(diào)解專家戴軍章的“三把握、兩關(guān)注”調(diào)解工作法既把握好調(diào)解時(shí)機(jī)、把握好調(diào)解細(xì)節(jié)、把握好調(diào)解尺度，關(guān)注協(xié)議落實(shí)、關(guān)注社會(huì)效果，案件調(diào)解成功率一直保持在96%以上。職工顏師傅是一外來(lái)務(wù)工人員，因工傷待遇申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)調(diào)解，調(diào)解專家三次上門與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，舉一反三的講明事理，終于改變了用人單位因剛上班幾日就發(fā)生事故不接受近20萬(wàn)元的賠償事實(shí)。調(diào)解專家在處理案件時(shí)不僅注重于調(diào)解，還能將法治宣傳貫穿于全過(guò)程，向勞動(dòng)者進(jìn)行法律政策解答的同時(shí)也教會(huì)勞動(dòng)者如何正確維護(hù)權(quán)利。

舉報(bào)投訴平臺(tái)案件受理量大

江蘇省勞動(dòng)保障監(jiān)察聯(lián)動(dòng)舉報(bào)投訴平臺(tái)自2012年7月上線以來(lái)，截止2015年8月23日，平臺(tái)共錄入各類數(shù)據(jù)71.09萬(wàn)件，其中舉報(bào)投訴10.65萬(wàn)件，立案處理6.5萬(wàn)件。2015年1月1日至8月23日，聯(lián)動(dòng)平臺(tái)共錄入各類數(shù)據(jù)18.33萬(wàn)件，其中舉報(bào)投訴2.015萬(wàn)件，立案處理1.2萬(wàn)件，調(diào)處簡(jiǎn)單勞資矛盾糾紛1.03萬(wàn)件，勞動(dòng)者的維權(quán)訴求及時(shí)得到滿足和回應(yīng)，勞動(dòng)者的合法權(quán)益及時(shí)得到維護(hù)和保障。

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