無憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào)：在鼓樓區(qū)黃樓街道紅杉樹社區(qū)，活躍著一支特殊的志愿者隊(duì)伍，他們?nèi)怯赏鈦韯?wù)工人員組成的。一旦出現(xiàn)矛盾糾紛，他們發(fā)揮“語言通、感情濃”的同鄉(xiāng)優(yōu)勢(shì)，通過“鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)情、鄉(xiāng)俗”，“親情、友情、感情”來化解矛盾糾紛。我市首個(gè)外來“鄉(xiāng)音調(diào)解員”志愿者隊(duì)伍，正在成為一支保障社會(huì)穩(wěn)定的特殊力量。

2月16日，與“鄉(xiāng)音調(diào)解員”志愿者鄭琴、陳顏一起，為一對(duì)正在鬧矛盾的青年男女進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張而尷尬。男孩來自河南開封，女孩來自安徽阜陽，兩人曾經(jīng)是一對(duì)戀人，現(xiàn)在吵著要分手。開始，男女雙方的情緒都很激動(dòng)，互不相讓，兩位“鄉(xiāng)音調(diào)解員”及時(shí)介入，分別用家鄉(xiāng)話將兩人勸開。

鄭琴、陳顏她們一個(gè)說河南話，一個(gè)講安徽話，分別與雙方當(dāng)事人單獨(dú)交談。男孩女孩聽到親切的鄉(xiāng)音后，情緒很快穩(wěn)定下來，各自向調(diào)解員倒起了苦水。弄清了事情原委，調(diào)解員馬上開展針對(duì)性的調(diào)解，一番勸解后，兩人重歸于好。

為了適應(yīng)社會(huì)要求，滿足群眾利益訴求的多元復(fù)雜性，鼓樓區(qū)司法局聯(lián)合黃樓街道在紅杉樹社區(qū)成立了這支外來務(wù)工人員“鄉(xiāng)音調(diào)解員”志愿者隊(duì)伍，還在社區(qū)200人以上的企業(yè)中成立調(diào)解委員會(huì)、50人以上的企業(yè)設(shè)立調(diào)解員、在社區(qū)網(wǎng)吧中設(shè)立調(diào)解信息員。一旦案子接手，“鄉(xiāng)音調(diào)解員”就迅速介入，采用適宜的方法，杜絕事態(tài)繼續(xù)惡化。

在日常調(diào)解工作中，鄉(xiāng)音調(diào)解員宋文用她一口獨(dú)特的“山東腔調(diào)”化解了不少矛盾。前幾日，一位山東老鄉(xiāng)在徐州某工地打工時(shí)受了工傷，事故是由另一員工操作不當(dāng)引起的。在賠償問題上，企業(yè)和受傷者之間產(chǎn)生了矛盾，最后通過鄉(xiāng)音調(diào)解員多次溝通，成功化解了雙方矛盾。宋文認(rèn)為：“用鄉(xiāng)音調(diào)解能增進(jìn)調(diào)解員和被調(diào)解對(duì)象的親近感，這樣在調(diào)解的過程中，更能促進(jìn)彼此之間的交流，使很多問題得以化解?！?/p>

“當(dāng)‘鄉(xiāng)音調(diào)解員’參與矛盾糾紛調(diào)解時(shí)，利用老鄉(xiāng)間風(fēng)俗相似、語言相通、情感相近的優(yōu)勢(shì)，用鄉(xiāng)音拉近距離，用法律擺清事實(shí)，在平息矛盾糾紛的同時(shí)促進(jìn)調(diào)解過程公平、公正，綜合運(yùn)用‘親情、友情、感情’的三情攻勢(shì)，降低外來人口的不信任感，確保調(diào)解效果最大化?！惫臉菂^(qū)司法局局長(zhǎng)王秀柱介紹了鄉(xiāng)音調(diào)解員發(fā)揮的作用。

截至目前，“鄉(xiāng)音調(diào)解員”共調(diào)解各類糾紛200多起，成功率達(dá)100%，無一起群眾投訴或惡化為治安刑事案件。

◎本報(bào)周莊通訊員楊鏵萍張芳芳

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