無(wú)憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào)：在鼓樓區(qū)黃樓街道紅杉樹(shù)社區(qū)的調(diào)解室里，你可以聽(tīng)到來(lái)自江蘇、安徽、山東、河南等地的地方方言。近日，鼓樓區(qū)司法局聯(lián)合黃樓街道成立首個(gè)外來(lái)“鄉(xiāng)音調(diào)解員”志愿者隊(duì)伍。

“鄉(xiāng)音調(diào)解員”志愿者隊(duì)伍配備了10名“鄉(xiāng)音調(diào)解員”，均為蘇、皖、豫、魯籍新外來(lái)“徐州人”，主要承擔(dān)外來(lái)人員法律咨詢、普法宣傳、信息收集、排查社會(huì)不穩(wěn)定因素、矛盾糾紛調(diào)解等工作。

26日，紅杉樹(shù)社區(qū)進(jìn)行了一場(chǎng)矛盾調(diào)解。看上去和印象中的尋常調(diào)解不一樣，這次社區(qū)主任凌莉?qū)ｉT(mén)叫上了“鄉(xiāng)音調(diào)解隊(duì)”的2名成員——鄭琴和陳顏，她們一個(gè)說(shuō)河南話，一個(gè)講安徽話，分別與雙方當(dāng)事人單獨(dú)交談。

現(xiàn)場(chǎng)鬧矛盾的是一對(duì)青年男女，都是外地人。男孩來(lái)自河南開(kāi)封，女孩來(lái)自安徽阜陽(yáng)，兩人是一對(duì)戀人，現(xiàn)在吵著要分手。開(kāi)始，男女雙方的情緒都很激動(dòng)，互不相讓，差點(diǎn)發(fā)生肢體沖突，2名“鄉(xiāng)音調(diào)解員”及時(shí)介入，分別用家鄉(xiāng)話將兩人勸開(kāi)。男孩女孩聽(tīng)到親切的鄉(xiāng)音后，情緒很快穩(wěn)定下來(lái)，各自向調(diào)解員倒起了苦水。弄清了事情原委，調(diào)解員馬上開(kāi)展針對(duì)性的調(diào)解，一番勸解后，最終讓兩人重歸于好。

在日常的調(diào)解工作中，還有一名鄉(xiāng)音調(diào)解員宋文，她用一口獨(dú)特的“山東腔調(diào)”化解了不少矛盾。

前幾日，一位山東老鄉(xiāng)在徐州某工地打工時(shí)不幸受了工傷，工傷事故是由于另一員工操作不當(dāng)引起的。在賠償問(wèn)題上，企業(yè)和受傷員工之間產(chǎn)生了矛盾，最后通過(guò)鄉(xiāng)音調(diào)解員多次和受傷員工以及其家人、企業(yè)溝通，成功化解了雙方矛盾。

在多次運(yùn)用鄉(xiāng)音調(diào)解成功后，宋文對(duì)鄉(xiāng)音調(diào)解還有了自己的理解，她認(rèn)為，用鄉(xiāng)音調(diào)解能自然地增進(jìn)調(diào)解員和被調(diào)解對(duì)象的親近感，這樣在調(diào)解過(guò)程中，更能促進(jìn)彼此之間的交流，使很多問(wèn)題化解于無(wú)形之中。

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