無憂保工傷保險早報：從鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律服務所到基層司法所，再到區(qū)大調(diào)解中心，江寧區(qū)百家湖司法所負責人芮樂華在司法調(diào)解工作中堅守了20多年。面對激烈的矛盾糾紛，面對傷人的粗言穢語，芮樂華始終堅持自己的信念“以誠待人，以法服人”。

“負傷”上陣化解矛盾糾紛

今年4月份，一位外地來寧務工的小伙在公司加班期間突發(fā)腦出血暈倒，工友立即將他送往附近醫(yī)院搶救，但10多天后，小伙因為搶救無效死亡。家屬認為死者死亡的直接原因是由于工作單位的加班時間過長導致其身體不堪重負，并向工作單位和勞務輸出方提出80萬元的經(jīng)濟賠償要求。但其工作單位根據(jù)醫(yī)院診斷報告，認為死者的腦血管天生畸形，且搶救期已超過法律規(guī)定的48小時，無法享受工傷待遇，只同意給予12萬元的救助款，雙方分歧較大，讓調(diào)解工作陷入僵局。

“死亡的小伙是家里的主要勞動力，得知死亡消息后，他的家人紛紛從外地趕過來討要說法?！避菢啡A的同事姜莉告訴筆者，由于死者家屬情緒比較激動，起初的調(diào)解工作幾度無法開展，期間芮樂華的痛風病發(fā)作，雙腳腫得像饅頭一樣，但他沒有請假休息，而是堅持每天拖著布鞋、忍著鉆心的疼痛趕到調(diào)解現(xiàn)場?！斑B續(xù)一周多的時間，他每天都堅持往返調(diào)處現(xiàn)場多次，調(diào)解過程中，身上的疼痛常常讓他大汗淋漓，但他卻一句也沒抱怨過，一直真誠地安撫家屬情緒，并認真地解釋相關法律條文?！弊罱K，死者家屬被芮樂華的誠心感動，最終接受了調(diào)解。

“5+2”，邊工作邊學習

雖然糾紛調(diào)解、法律援助等工作時常讓芮樂華分身乏術，但下班后與周末放假他也沒閑著，而是參與到秣陵街道誠信大道市政項目及殷巷舊城改造工程等拆遷工作，以自己的專業(yè)知識化解拆遷中的矛盾，“這幾年，我?guī)缀鯖]休過周末，有時過年過節(jié)還要加班?！避菢啡A說，晚上加班到深夜已是常事，能回家吃晚飯的次數(shù)也是屈指可數(shù)。在芮樂華的辦公桌上，除了歸納整齊的文件材料，司法書籍，幾本關于工傷、醫(yī)療、人民調(diào)解的法律條款總結材料也引起了筆者的注意。芮樂華向筆者解釋，他并非科班出身，由于工作需要，他通過自學考取了法律服務資格證，并在基層調(diào)解的實踐中學到了很多書本上沒有的調(diào)處技巧，為了有針對性地做好調(diào)處工作，他將工作需要的相關條款總結整理成十多本資料，以便及時查閱。

以誠待人暖民心

采訪中，芮樂華的手機和辦公室電話不時響起，他總是微笑著向筆者說聲抱歉，然后認真地回答著每一通電話，因為電話的另一端，可能是一位急需法律援助的工傷患者，或是需要心理幫助的社區(qū)矯正人員。之前，在社區(qū)矯正管理工作中，芮樂華發(fā)現(xiàn)一名交通肇事人員家境特別困難，甚至一度產(chǎn)生了輕生的念頭。得知情況后，他立即帶領社區(qū)矯正執(zhí)法工作者對其進行了心理疏導，并多次與社區(qū)勞保部門聯(lián)系，幫助其和妻子重新找到了一份工作，及時緩解了家庭的經(jīng)濟壓力。

司法調(diào)解工作比較辛苦，在調(diào)解過程中經(jīng)常會遇到一些不講理、不懂法的當事人，但芮樂華一直以自己的誠心、熱心、耐心一次次平息對方的“怒火”?！白黾m紛處理，首先要有誠信，站在當事人的角度思考，并且要保持熱情的態(tài)度，耐心細致地介紹與其相關的法律法規(guī)，以法服人?！彼f，看見通過自己的努力，成功化解矛盾，讓當事雙方滿意而歸時，會感到自己的工作很有價值，那種開心也沖淡了所有的不愉快。

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