無憂保工傷保險早報：今年以來，淮安市淮陰區(qū)人社局聚焦為民服務(wù)，通過做好加減乘除“四則運算”，積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效能，著力提升群眾的滿意度。

設(shè)施能力做“加法”，增強(qiáng)保障水平

近年來，淮陰區(qū)人社部門投入300萬元建設(shè)省“五星”級人力資源市場，購置現(xiàn)代化電子招聘設(shè)備，設(shè)置公共飲水、公共車庫、打印復(fù)印等便民設(shè)施，服務(wù)載體功效日益顯現(xiàn)。共舉辦“萬民返鄉(xiāng)暨服務(wù)企業(yè)用工”、“就業(yè)援助月專場”、“民營企業(yè)服務(wù)周”等現(xiàn)場招聘活動57場次，印發(fā)用工需求表2萬余份，提供崗位1.77萬個，現(xiàn)場達(dá)成協(xié)議0.84萬人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。制定培訓(xùn)計劃，對全系統(tǒng)職工進(jìn)行輪訓(xùn)，重點培訓(xùn)《勞動法》、《社會保險法》等政策法規(guī)，改進(jìn)培訓(xùn)方法，注重培訓(xùn)效果，通過業(yè)務(wù)講解、座談討論、專題講座、案例分析等形式，使職工深入理解政策內(nèi)涵和具體經(jīng)辦流程，全面提升職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力，在實際工作中做到政策“一口清”，辦理“一手清”。

程序環(huán)節(jié)做“減法”，打造高速通道

今年以來，淮陰區(qū)人社局創(chuàng)新成立綜合征繳中心，實施“五險合一”征繳，將醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè)保險由3個單位分開辦理改為“打包辦理”，一站式服務(wù);投入5萬元，開發(fā)社會保險征繳網(wǎng)上申報系統(tǒng)，實現(xiàn)勞動關(guān)系科、征繳中心、就業(yè)處三方聯(lián)網(wǎng)，參保單位足不出戶即可完成勞動關(guān)系備案、社會保險申報、就業(yè)登記等多個窗口辦理的業(yè)務(wù);推行城鄉(xiāng)居民保險“預(yù)存代扣”經(jīng)辦模式，在全區(qū)設(shè)立253個“快付通”信息網(wǎng)點，覆蓋所有村、居，居民在家門口就可參保登記、繳費、領(lǐng)取待遇等。

同時，還對局門戶網(wǎng)站進(jìn)行改版，突出服務(wù)功能，及時更新信息，群眾可通過網(wǎng)站查詢業(yè)務(wù)、咨詢和投訴;投入5萬元，在窗口添置查詢機(jī)，開發(fā)社會保險自助查詢系統(tǒng)，服務(wù)對象可查詢打印社會保險信息、辦理業(yè)務(wù)所需材料、流程及辦理窗口，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢自動化;建立微信、QQ群等公眾服務(wù)號，加入該平臺，在家即可了解招工、社會保險政策等信息，并可在線咨詢，解答問題，指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理。

服務(wù)效率做“乘法”，發(fā)揮倍加效應(yīng)

為了更好的發(fā)揮省級示范仲裁院載體作用，淮陰區(qū)人社部門與區(qū)總工會、經(jīng)信委成立聯(lián)合調(diào)解組織，開展調(diào)解仲裁進(jìn)高新區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)“三進(jìn)”活動，將勞動人事爭議仲裁重心下移，化被動處理案件為主動化解矛盾，將爭議化解在企業(yè)、化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，使法規(guī)政策宣傳、勞動爭議預(yù)防與仲裁有機(jī)結(jié)合。共受理勞動人事爭議案件607起，立案377起，結(jié)案率達(dá)95.6%。

同時，該局還把企事業(yè)退管服務(wù)由單獨管理改為一體化服務(wù)，集中人力、財力在王營鎮(zhèn)雙河社區(qū)、小營社區(qū)、區(qū)人力資源市場建立企事業(yè)一體化退管服務(wù)中心，配置健身房、棋牌室、閱覽室、乒乓球室、籃球場等文體娛樂設(shè)施，就近服務(wù)退休職工，雙河社區(qū)被省人社廳授予“江蘇省企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)示范點”。與社會機(jī)構(gòu)合作，推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)，以“一表”、“一冊”、“一卡”形式，建立離退休職工信息檔案，開通公益性服務(wù)熱線，為離退休職工提供信息套餐，發(fā)送養(yǎng)老保健知識、天氣變化提醒、生日節(jié)日祝福等信息近3萬條，組織繪畫、攝影等興趣小組，開展保健和日常急救知識講座、戶外免費旅游等活動。

維權(quán)投訴做“除法”，提升群眾滿意度

今年以來，淮陰區(qū)人社部門積極開展轉(zhuǎn)變作風(fēng)專項行動，實行“四四三”機(jī)制，即首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序、依據(jù)、時限、結(jié)果公開，服務(wù)時亮明身份、承諾、標(biāo)準(zhǔn)，印制服務(wù)名片，主動服務(wù)群眾，設(shè)立意見薄、反饋卡和投拆電話，接受監(jiān)督，建立內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，對窗口服務(wù)明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，立即查處，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，實現(xiàn)窗口服務(wù)零投訴。

同時，通過整合資源，該局建立了信訪、政策法規(guī)、勞動保障監(jiān)察、勞動人事仲裁聯(lián)席會議制度，構(gòu)建立體化維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，對涉及勞動保障的信訪問題快速反應(yīng)，及時處理信訪問題270件;加大主動執(zhí)法力度，開展企業(yè)社會保險、工資支付情況專項檢查，追發(fā)工資39.36萬元，追繳社會保險費10.51萬元，實現(xiàn)維權(quán)投訴案件零積壓。

加減乘除便民服務(wù)的疊加效應(yīng)日益顯現(xiàn)，截止8月，全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)5876人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)2863人，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力3014人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在2.39%;養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險參保人數(shù)分別達(dá)8.67萬人、7.21萬人、6.23萬人、4.03萬人、3.69萬人，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保人數(shù)達(dá)24.89萬人，城鄉(xiāng)基本社會保險覆蓋面穩(wěn)定在95%以上。

原標(biāo)題：淮陰人社局：巧做“加減乘除”服務(wù)保障民生

原地址：http://news.hynews.net/ha/2014-12-01/87485.html

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