無(wú)憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào)：通過(guò)電話可進(jìn)行三方會(huì)話請(qǐng)律師答疑、大頻幕遙控指揮基層司法所進(jìn)行辦案、網(wǎng)頁(yè)微博微信留言生成工單收集百姓訴求……近日，江寧區(qū)“12348”司法指揮系統(tǒng)正式運(yùn)營(yíng)，搭上網(wǎng)絡(luò)快車的司法工作將為老百姓提供更加貼心的司法服務(wù)。

三方通話可指定律師解答

“我馬上要跳槽，但是老板不肯給我這個(gè)月的工資，要怎么解決？”“我在公司出差途中被撞傷胳膊，可以申請(qǐng)工傷嗎？”12348呼叫熱線5月中旬開通以來(lái)，負(fù)責(zé)接線的劉重陽(yáng)每天都能接到至少十幾例關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議、工傷賠償等方面的求助熱線。“現(xiàn)在的呼叫熱線不僅能實(shí)現(xiàn)三方會(huì)話，還能突破位席限制，根據(jù)群眾需求撥打給任何指定的人?！眲⒅仃?yáng)介紹，“如果群眾需要專業(yè)律師解答，我們會(huì)在通話狀態(tài)下?lián)艽蚪o相關(guān)律師或者相關(guān)職能科室工作人員，這樣能夠讓老百姓不出家門就可以得到專業(yè)的司法指導(dǎo)?！睙峋€開通以來(lái)，劉重陽(yáng)已成功為400多名市民提供了相應(yīng)咨詢服務(wù)。

遠(yuǎn)距離指揮調(diào)度基層司法工作

走進(jìn)12348指揮辦公室的大門，占據(jù)一面墻的大屏幕格外引人注意，屏幕上各街道司法所及各職能科室的現(xiàn)場(chǎng)畫面實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放。“這是我們的視頻指揮平臺(tái)，基層司法所大廳和調(diào)解室等科室的畫面會(huì)同步傳送過(guò)來(lái)?！?2348指揮辦公室負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)視頻指揮平臺(tái)不僅可以督促管理基層司法工作人員的工作，更重要的是可以方便司法局實(shí)時(shí)參與到各個(gè)案件調(diào)解過(guò)程中，及時(shí)給予指導(dǎo)，大大提高司法調(diào)解的效率?！巴ㄟ^(guò)畫面我們可以實(shí)時(shí)掌握各司法所現(xiàn)場(chǎng)工作情況，在需要介入的情況下通過(guò)聲像傳輸系統(tǒng)與司法所進(jìn)行聯(lián)接，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，及時(shí)解決各類問(wèn)題?！痹撠?fù)責(zé)人介紹，以前幫助基層司法所調(diào)解案件來(lái)回奔波至少需要兩三天，而現(xiàn)在大多數(shù)案件在調(diào)解第一現(xiàn)場(chǎng)就能及時(shí)解決了。

豐富網(wǎng)絡(luò)渠道收集群眾訴求

“我要調(diào)解”、“我要投訴”、“我要找律師”……點(diǎn)開12348指揮平臺(tái)的網(wǎng)站，各個(gè)服務(wù)板塊清晰明了。“網(wǎng)站的各個(gè)板塊對(duì)應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，需要相關(guān)服務(wù)只需點(diǎn)擊進(jìn)入留言即可?！痹摼窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了更好地了解收集群眾反映的問(wèn)題，提高服務(wù)效率，12348的網(wǎng)站系統(tǒng)與司法局內(nèi)網(wǎng)相連接，所有留言將會(huì)自動(dòng)生成處理工單?！叭罕姷牧粞酝ㄟ^(guò)系統(tǒng)交換處理器自動(dòng)生成工單后，將由指揮辦公室分派給各相關(guān)職能科室進(jìn)行解決?！睋?jù)了解，除了專門網(wǎng)站，司法局同時(shí)開通了微博、微信，通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)渠道收集問(wèn)題，并且每日對(duì)收集的工單進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)計(jì)處理，有效提升了為民服務(wù)水平。

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