無憂保工傷保險早報：自開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，鹽城經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)步鳳鎮(zhèn)緊緊圍繞該區(qū)黨工委管委會部署要求，在單位部門中積極開展“2028幫辦”活動，設立群眾接待中心、便民服務中心和項目服務中心，方便鎮(zhèn)內(nèi)企業(yè)和群眾，真心實意為群眾解難事、辦實事、做好事。5月15日上午，走訪步鳳鎮(zhèn)三大服務中心，了解一線服務機構為民服務辦實事的情況。

群眾接待中心聯(lián)系群眾辦實事

來到位于步鳳鎮(zhèn)政府大院東側的群眾接待中心，院內(nèi)有兩個群眾接待室，一號室負責接待單獨到訪群眾，二號室負責接待群體性到訪。一號接待室里，一個反映問題的群眾正與接待人員交流著，到訪者叫卞監(jiān)宏，70多歲了，因為責任田補償?shù)氖聝呵皝碜稍?。在詳細了解情況后，接待人員告訴老人將會與他所在的前途居委會進一步核實，并盡快給出答復。這邊剛結束，緊接著又有下一位反映問題的群眾進來。步鳳鎮(zhèn)綜治辦副主任陳華也是接待室的一員，他給介紹了接待中心的工作流程：“因為每天來的人比較多，事兒也比較雜，所以先要在門口處登記事由，然后我們具體了解情況，可以當場解決的我們就給當場解決，比較麻煩的事，我們會與相關職能單位對接，由他們來解決，然后我們進行回訪?！?/p>

陳華介紹，群眾接待中心每天要調(diào)解十幾起矛盾和糾紛，工作人員一般要提前半小時上班，保證群眾來訪有人接待。雖然辛苦，但對于這份工作陳華覺得很有意義，他給講了一個例子，4月27日晚，新城街道正豐村蔡某的兒子因為突發(fā)疾病，送到步鳳鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院救治無效死亡，家屬與醫(yī)院鬧起糾紛，鬧得沸沸揚揚，最后經(jīng)過綜治辦同志做過細工作，雙方達成和解協(xié)議?！袄习傩盏膯栴}比較多也比較雜，通過我們的努力，讓矛盾化解在基層，這是我們的職責。”陳華說。

便民服務中心服務百姓解民憂

矛盾需要化解，服務更要到位。緊鄰步鳳鎮(zhèn)政府大門西側的就是便民服務中心，設有社會救助、農(nóng)業(yè)中心等6個窗口，為步鳳鎮(zhèn)老百姓提供法律政策、農(nóng)業(yè)技術等相關咨詢，宣傳法律法規(guī)并做好轄區(qū)優(yōu)撫和老齡等工作。

走進服務中心大廳，每個窗口都有老百姓在咨詢。社會救助窗口前來咨詢辦事的人較多，因為涉及到老年人和殘疾人的權益保障等問題。社會救助窗口負責接待的是步鳳鎮(zhèn)殘疾人專職委員蔡俊益，他正耐心地為一位婦女解決家中老人尊老金相關事宜。待他忙完，問他每天大概接待多少人，可有對幫助過的人進行過統(tǒng)計。他告訴，每天都要接待好多人，有時忙得暈頭轉向。剛開始時還有登記，后來覺得耽誤時間，就沒有再登記了，但是他對幫助過的人卻是如數(shù)家珍：兆順村農(nóng)民夏順和患有股骨頭壞死，要評定殘疾等級發(fā)證，本人卻在北京看病，手機又停了。蔡俊益主動聯(lián)系市里專家評定組，專程跑了多次，最終評了下來。蔡墩村的陳安如，之前在步鳳鎮(zhèn)企業(yè)上班，因工傷致殘，也是蔡俊益幫著跑了多趟，終于爭取到了手搖三輪車……還有很多事例，雖然沒有記錄下來，但大愛無聲，卻深深銘記在受助者的心中。

據(jù)蔡俊益的同事介紹，社會救助窗口事情特別多，為了能及時解決，有時蔡俊益在凌晨4點鐘就開始上班了，由于人手緊張，他還專程到市殘聯(lián)幫助辦理領取步鳳鎮(zhèn)殘疾人扶助基金相關手續(xù)。蔡俊益只是眾多一線服務者中的一員，正是有了這么多勤懇樸實、默默奉獻著的人，步鳳鎮(zhèn)的服務工作才會得到當?shù)乩习傩盏恼J可，服務水平才會有質的提升。

項目服務中心簡化程序促發(fā)展

社會發(fā)展離不開經(jīng)濟的支撐，服務好企業(yè)是促進步鳳鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要條件。自從3月底設立項目服務中心以來，這里已經(jīng)先后幫助客戶辦理“三證”、項目備案、項目服務20多人次，為個體工商戶辦理營業(yè)執(zhí)照30多份，積極回應群眾咨詢40多人次。

據(jù)該鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)中心主任張瀚文介紹，過去項目立項、審批、備案等工作都要到開發(fā)區(qū)行政審批中心來辦理，現(xiàn)在部分權力下放前移，一些小的企業(yè)可以直接到這里辦理相關手續(xù)?？吹?，大廳里有不少前來咨詢或是辦理業(yè)務的人，正在辦理汽車租賃營業(yè)執(zhí)照的朱立成高興地說：“以前辦理一個營業(yè)執(zhí)照要經(jīng)過多道手續(xù)，最快也要一個星期，現(xiàn)在在這個窗口辦理，前后一個小時左右就辦好了，大大方便了我們這些小企業(yè)?！卑粗炝⒊傻脑捳f，“這個服務中心方便了步鳳老百姓，為老百姓辦了好事?！碑斎?，權力的下放前移對一線工作人員的素質有了更高要求。采訪時，該區(qū)政務服務中心副主任王玖玲正在與窗口工作人員交接審批專用章，王玖玲介紹，為了進一步提高窗口工作人員的工作水平，政務中心在上個月專門邀請市職能部門開講座，步鳳鎮(zhèn)、新城街道和園區(qū)的窗口人員面對面地了解相關審批要求、流程，包括國家最新的政策

“同時我們也定期對下放前移審批的事項進行檢查、指導，確保權力放得實在，接得穩(wěn)妥?！表椖糠罩行某顺薪酉路徘耙频臋嗔σ酝猓€及時協(xié)調(diào)解決項目建設過程中遇到的各種問題，溝通相關職能部門，落實用水、用電、排廢等配套服務。看到，在登記冊上，不少企業(yè)或是項目存在的問題都安排專人跟蹤負責，并且有詳細的反饋信息，便于跟蹤回訪。

鹽城市委常委、政法委書記、鹽城經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)黨工委書記丁宇在給全區(qū)機關黨員干部上黨課時說：“服務群眾無止境，解決服務群眾‘最后一公里’的問題，不可能一蹴而就、一勞永逸，必須常抓不懈。”步鳳鎮(zhèn)正以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以優(yōu)質服務、高效服務，彰顯步鳳新形象。

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