無憂保工傷保險早報：今年以來，建湖縣人力資源和社會保障局扎實開展“四位一體”民主評議政風行風創(chuàng)新行動，著力在服務軟、硬環(huán)境建設上下工夫，使服務更加便民利民，以嶄新的親民形象贏得了社會各界的一致好評。

著力打造硬環(huán)境，辦事更透明。針對企業(yè)“五險合一”的新要求，打破原有的五險分割的服務模式，對五險經(jīng)辦服務機構的職能進行整合，實行養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險統(tǒng)一審批、統(tǒng)一征繳、統(tǒng)一支付的模式，實現(xiàn)了一廳式辦理，極大地方便了前來辦事的單位和群眾。同時，通過更新查詢終端機，使其與窗口柜臺查詢、電話12333查詢、人社網(wǎng)網(wǎng)絡查詢實現(xiàn)功能互補，較好解決了參保人員個人信息查詢難的問題。在服務窗口，使用呼叫取號機、評價器，讓參保人員享受到了銀行式的服務。在服務大廳，高分辨率的顯示屏滾動播放社保等政策法規(guī)、規(guī)章制度、辦事指南、服務承諾、違法違紀投訴等內(nèi)容，使社保經(jīng)辦機構的辦事程序公開、透明。

著力提升軟實力，服務更規(guī)范。嚴格按照《鹽城市政務服務標準化建設實施意見》規(guī)范服務行為，堅持審批服務項目標準化，對行政審批項目和各業(yè)務經(jīng)辦項目進行了流程再造，編制了《業(yè)務辦理指南》。出臺了5項社保經(jīng)辦機構內(nèi)控制度和三大類35項日常管理制度。定期開展政治理論學習和業(yè)務技能培訓，規(guī)范了文明服務用語，做到“三聲兩站一雙手”，為服務對象提供熱情、溫馨、周到的服務。唐為龍吳寧佳陸華祥

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