無(wú)憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào)：9月19日，在漣水縣朱碼鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)大廳里，孫徐村村民朱壽法通過(guò)視頻連接到縣社會(huì)管理服務(wù)協(xié)調(diào)指揮中心，面對(duì)面地反映訴求，服務(wù)協(xié)調(diào)中心通過(guò)視頻網(wǎng)絡(luò)及時(shí)聯(lián)系到漣水縣電力公司、自來(lái)水公司，村里300多戶村民用電、用水的難題很快得到答復(fù)。朱壽法告訴：“由于涉及部門(mén)多，之前為反映這個(gè)問(wèn)題不知跑了多少冤枉路?，F(xiàn)在，通過(guò)縣鄉(xiāng)社會(huì)管理服務(wù)視頻直通平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，事情在現(xiàn)場(chǎng)就能很快得到解決?！?/p>

據(jù)悉，今年以來(lái)，漣水縣通過(guò)這一新的平臺(tái)接待群眾咨詢15800多人次，調(diào)處化解各類(lèi)矛盾糾紛2389起，調(diào)處成功率達(dá)99.5%，解決群眾各種疑難信訪問(wèn)題達(dá)285件，解決率達(dá)98%以上。

便民利民開(kāi)啟“新窗口”

“基層社會(huì)管理創(chuàng)新就要實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事、為百姓解難題，多做一些務(wù)實(shí)高效、便民利民的事情?！睗i水縣委常委、政法委書(shū)記陳印說(shuō)。漣水縣把今年2月份作為社會(huì)管理創(chuàng)新調(diào)研月，通過(guò)廣泛開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，了解到基層資源浪費(fèi)現(xiàn)象較為突出。在將傳統(tǒng)的“六大中心”整合為鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，漣水縣建立社會(huì)管理服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)和協(xié)調(diào)指揮中心，并與鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心、縣陽(yáng)光信訪接待服務(wù)中心、縣矛盾調(diào)處服務(wù)中心、縣行政審批中心、縣長(zhǎng)熱線和縣綜治成員單位等部門(mén)聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行視頻對(duì)接，構(gòu)筑全縣社會(huì)管理信息網(wǎng)絡(luò)，搭建了“縣鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、多部門(mén)配合”的視頻直通平臺(tái)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題和訴求，做到統(tǒng)一扎口把關(guān)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口對(duì)外、多個(gè)部門(mén)服務(wù)”的運(yùn)行模式，并作為今年漣水社會(huì)管理創(chuàng)新十大工程之一，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)。

對(duì)漣水縣社會(huì)管理服務(wù)“視頻網(wǎng)絡(luò)”的作用，朱碼鎮(zhèn)黨委書(shū)記尤曉春深有感觸地說(shuō)：“我們加大對(duì)社會(huì)管理服務(wù)中心的硬件投入，現(xiàn)在看來(lái)很值得。老百姓的‘小事’直接到服務(wù)大廳就可以解決，‘大事’可以通過(guò)視頻與縣視頻平臺(tái)及時(shí)溝通解決，如今我們可以騰出更多的精力和時(shí)間發(fā)展鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)?！?/p>

社會(huì)管理服務(wù)“視頻網(wǎng)絡(luò)”的建立，不僅僅是對(duì)過(guò)去各中心機(jī)構(gòu)的重新組合，通過(guò)建立糾紛預(yù)警、排查化解、應(yīng)急處突、責(zé)任查究、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、服務(wù)群眾等工作機(jī)制，群眾不出遠(yuǎn)門(mén)，就可以解決自己實(shí)實(shí)在在的困難。

解決問(wèn)題做到“零距離”

社會(huì)管理服務(wù)中心作為政府聯(lián)系群眾的橋梁、百姓訴求的平臺(tái)、普法宣傳和為民辦事的窗口，漣水縣除了在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心建立“問(wèn)題聯(lián)處、社會(huì)聯(lián)管、工作聯(lián)動(dòng)、矛盾聯(lián)調(diào)、治安聯(lián)防、平安聯(lián)創(chuàng)”工作機(jī)制的同時(shí)，還要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)從硬件建設(shè)、資源整合、各項(xiàng)制度、辦事流程等方面，處處體現(xiàn)貼近群眾，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”、辦理群眾需求“零障礙”、處理解決問(wèn)題“零投訴”。在服務(wù)大廳統(tǒng)一安裝視頻監(jiān)控，一方面規(guī)范大廳辦事人員的工作行為，另一方面，當(dāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)大廳遇到棘手問(wèn)題時(shí)，可現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)視頻與縣社會(huì)管理協(xié)調(diào)指揮中心連線，聯(lián)動(dòng)解決群眾的訴求。

8月20日上午，張女士來(lái)到漣城鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心，她因工傷待遇糾紛請(qǐng)求給予調(diào)解?！?009年11月14日，我在縣一家公司上班時(shí)，不幸被小推車(chē)撞到腰部，后在縣醫(yī)院做了腰部固定手術(shù)，由于當(dāng)時(shí)公司沒(méi)有與我簽訂勞動(dòng)合同，沒(méi)有為我辦理工傷保險(xiǎn)。近三年了，我的傷殘待遇始終沒(méi)有得到解決?！睆埮勘硎?。針對(duì)這一問(wèn)題，漣城服務(wù)中心及時(shí)啟動(dòng)視頻網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，張女士現(xiàn)場(chǎng)與縣社會(huì)管理服務(wù)協(xié)調(diào)指揮中心面對(duì)面地表達(dá)訴求。縣社會(huì)管理服務(wù)協(xié)調(diào)指揮中心找到該公司負(fù)責(zé)人，通過(guò)視頻和縣矛調(diào)中心、縣信訪局等相關(guān)單位對(duì)接，與當(dāng)事人一道進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)三方會(huì)辦，很快將歷時(shí)三年的傷殘待遇糾紛圓滿解決。最終，該公司一次性賠償張女士傷殘補(bǔ)助金、再就業(yè)補(bǔ)助金、傷殘醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)11.01萬(wàn)元及終止事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系后一次性給付養(yǎng)老保險(xiǎn)金3.18萬(wàn)元。

在漣水縣徐集鄉(xiāng)社會(huì)管理服務(wù)大廳，了解到，目前該鄉(xiāng)群眾反映的問(wèn)題以及有關(guān)需求，不論大事小事，全部由大廳進(jìn)行統(tǒng)一受理、集中梳理、分級(jí)辦理、限期處理，小到安裝有線電視、低保政策咨詢，大到矛盾調(diào)處、民生問(wèn)題，都可以得到及時(shí)解決，遇到本級(jí)服務(wù)中心無(wú)法解決的，社會(huì)管理服務(wù)“視頻網(wǎng)絡(luò)”及時(shí)啟動(dòng)，與相關(guān)部門(mén)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的“全覆蓋”。

為確保小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、疑難問(wèn)題不出縣，漣水不斷強(qiáng)化縣鄉(xiāng)社會(huì)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)縣視頻監(jiān)控平臺(tái)，隨時(shí)掌握和了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和工作人員的辦公狀況，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)管理中心處理群眾反映問(wèn)題時(shí)，遇到難以解決的，可以直接與縣監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行視頻對(duì)接，由縣連線相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，減少群眾來(lái)回往返，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的目的。

花小錢(qián)辦大事，不讓群眾跑“冤枉路”。漣水縣社會(huì)管理視頻監(jiān)控平臺(tái)的建立，形成“上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外結(jié)合、協(xié)調(diào)配合”的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)事事有著落、件件有回音。8月28下午，中央信訪穩(wěn)定“四項(xiàng)排查”督查組在漣水視察時(shí)，對(duì)漣水這一做法給予高度贊賞。

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