無(wú)憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào)：面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵟ψ龊眯滦蝿?shì)下職工群眾工作

全總服務(wù)職工活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動(dòng)是今年工會(huì)工作的主線。開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，是工會(huì)組織踐行黨的群眾觀點(diǎn)和群眾路線、做好新形勢(shì)下群眾工作、發(fā)揮黨聯(lián)系職工橋梁紐帶作用的重要舉措，是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、參與社會(huì)管理創(chuàng)新、維護(hù)職工權(quán)益和職工隊(duì)伍穩(wěn)定的迫切需要，是適應(yīng)職工隊(duì)伍新變化、轉(zhuǎn)變工會(huì)運(yùn)行機(jī)制和活動(dòng)方式、提高工作科學(xué)化水平的內(nèi)在要求，是改進(jìn)工作作風(fēng)、增進(jìn)與職工群眾的深厚感情、增強(qiáng)工會(huì)組織吸引力和凝聚力的具體實(shí)踐。各級(jí)工會(huì)把開(kāi)展服務(wù)職工活動(dòng)作為推動(dòng)工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展的重要機(jī)遇和強(qiáng)大動(dòng)力，把這項(xiàng)活動(dòng)與學(xué)習(xí)宣傳實(shí)踐中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路相結(jié)合，與開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，與推進(jìn)工會(huì)重點(diǎn)工作相結(jié)合，取得了積極進(jìn)展。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、廣泛動(dòng)員。全總先后召開(kāi)全國(guó)工會(huì)服務(wù)職工活動(dòng)視頻會(huì)議、機(jī)關(guān)動(dòng)員會(huì)議，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)活動(dòng)意見(jiàn)和機(jī)關(guān)實(shí)施方案，在全會(huì)和全總機(jī)關(guān)進(jìn)行動(dòng)員和部署。各省工會(huì)都把開(kāi)展服務(wù)職工活動(dòng)作為今年的重點(diǎn)工作，相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了職責(zé)分工，制定開(kāi)展活動(dòng)的意見(jiàn)、通知、實(shí)施方案等文件，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，全面部署開(kāi)展活動(dòng)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。廣大工會(huì)干部積極響應(yīng)、踴躍參與，以極大的熱情投入到這項(xiàng)活動(dòng)中。活動(dòng)得到了各省黨委和政府的重視和支持，不少地方黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工會(huì)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)作出指示，提出要求。

二是深入基層、注重實(shí)效。各級(jí)工會(huì)將服務(wù)職工活動(dòng)與2012年“兩節(jié)”送溫暖活動(dòng)緊密結(jié)合，在送溫暖期間，深入開(kāi)展對(duì)職工特別是農(nóng)民工工資支付、平安返鄉(xiāng)、就業(yè)等問(wèn)題的專題調(diào)研，分析和排查影響農(nóng)民工權(quán)益實(shí)現(xiàn)和職工隊(duì)伍穩(wěn)定的苗頭性、傾向性問(wèn)題，做好維權(quán)維穩(wěn)各項(xiàng)工作，推動(dòng)服務(wù)職工活動(dòng)深入開(kāi)展。春節(jié)之后，全總機(jī)關(guān)組成24個(gè)服務(wù)職工工作組，由分管的全總黨組、書(shū)記處同志帶隊(duì)，分赴全國(guó)各地開(kāi)展活動(dòng)。各級(jí)工會(huì)迅速行動(dòng)，按照“面對(duì)面”、“心貼心”、“實(shí)打?qū)崱?個(gè)字的要求，深入企業(yè)特別是中小企業(yè)、非公有制企業(yè)、改制企業(yè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難企業(yè)和勞動(dòng)密集型企業(yè)，進(jìn)車(chē)間、到班組，坐罐籠、下礦井，入宿舍、看廚房，召開(kāi)企業(yè)職工、工會(huì)干部和經(jīng)營(yíng)者不同層次座談會(huì)，與職工個(gè)案訪談，入戶慰問(wèn)困難職工和困難勞模，與職工同吃同住同勞動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取職工群眾意見(jiàn)、愿望和呼聲，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、職工的工作生活和基層工會(huì)工作情況有了進(jìn)一步的了解，對(duì)職工特別是農(nóng)民工的所思所想所憂所盼有了真切的感受。按照王兆國(guó)同志關(guān)于開(kāi)展服務(wù)職工活動(dòng)“關(guān)鍵在于解決問(wèn)題”的要求，各級(jí)工會(huì)針對(duì)職工群眾反映的突出問(wèn)題，主動(dòng)與企業(yè)和有關(guān)方面溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決職工參加學(xué)歷教育和技術(shù)培訓(xùn)、享受公租房政策、工傷待遇、上下班交通、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、改善集體食堂和宿舍條件、子女入托上學(xué)、豐富業(yè)余文化生活、婚戀交友等一批涉及職工切身利益問(wèn)題；針對(duì)一些企業(yè)反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到的困難，積極分析致困原因，提出發(fā)展對(duì)策，并給企業(yè)職工贈(zèng)送幫扶資金。北京、海南、重慶、江西、寧夏等地工會(huì)干部多渠道籌集幫扶資金，為職工特別是困難職工辦好事實(shí)事。河北、遼寧、貴州、吉林、新疆、廣西、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)等地通過(guò)建立群眾工作室或員工訴求中心、發(fā)放服務(wù)職工聯(lián)系卡、掛點(diǎn)聯(lián)系記錄本等形式，探索聯(lián)系職工、服務(wù)職工的常態(tài)化、長(zhǎng)效化機(jī)制。上海、浙江等地堅(jiān)持“帶著問(wèn)題到基層”、“服務(wù)企業(yè)促發(fā)展，服務(wù)職工促和諧”，突出需求導(dǎo)向和服務(wù)要求，注重前期調(diào)研，務(wù)求活動(dòng)取得實(shí)效。內(nèi)蒙古、青海等地推出工會(huì)干部“民情日記”，記錄在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中的收獲和體會(huì)，使參與和未直接參與活動(dòng)的人員都受到教育和鼓舞。甘肅、天津、陜西等地通過(guò)實(shí)施基層工會(huì)先進(jìn)典型推薦等五項(xiàng)制度和“四必報(bào)”制度，層層收集活動(dòng)階段性成果和數(shù)據(jù)，推廣亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，分析研究存在的問(wèn)題，提出解決方案。截至目前，全總機(jī)關(guān)各工作組共派出工作人員187人次，深入到24個(gè)省、38個(gè)地市、109家企業(yè)，共召開(kāi)座談會(huì)268場(chǎng)，與2722名一線職工、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和基層工會(huì)干部面對(duì)面交流，個(gè)案訪談735人，共走訪383戶困難職工，慰問(wèn)73名勞模，給困難企業(yè)和幫扶中心投入幫扶資金1088.5萬(wàn)元。

三是突出特色、推進(jìn)工作。各級(jí)工會(huì)把開(kāi)展活動(dòng)與推進(jìn)本地區(qū)、本單位重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合，與指導(dǎo)督查基層工會(huì)工作有機(jī)結(jié)合，以活動(dòng)的開(kāi)展促重點(diǎn)工作，以工作成效檢驗(yàn)活動(dòng)成果。不少地方結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委工作重點(diǎn)和工會(huì)工作實(shí)際，確定了具有地方特色的主題。其中，湖北、安徽等在去年已開(kāi)展的服務(wù)職工活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體，延伸服務(wù)對(duì)象和范圍，突出“萬(wàn)名工會(huì)干部訪萬(wàn)組送萬(wàn)箱”、“訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生”等主題。內(nèi)蒙古、陜西、云南、重慶、河南等地突出活動(dòng)規(guī)模，擴(kuò)大活動(dòng)影響，明確要求走訪全省規(guī)模以上企業(yè)，山西、河北、西藏等地還明確提出轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和職工要實(shí)現(xiàn)走訪全覆蓋。廣東、江蘇、湖南等地突出活動(dòng)針對(duì)性，廣東提出“四個(gè)一萬(wàn)工程”，即組織萬(wàn)名工會(huì)干部下基層進(jìn)企業(yè)，組建萬(wàn)名工資集體協(xié)商指導(dǎo)員隊(duì)伍指導(dǎo)工資集體協(xié)商，組建萬(wàn)名勞資矛盾調(diào)解員隊(duì)伍化解勞資矛盾，組建萬(wàn)名工會(huì)網(wǎng)絡(luò)宣傳員隊(duì)伍發(fā)展微博群引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情；江蘇提出“三解三促”，即了解民情民意、破解發(fā)展難題、化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)干群關(guān)系融合、促進(jìn)基層發(fā)展穩(wěn)定、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變；湖南提出“四聯(lián)四送四個(gè)一批”，即工會(huì)干部聯(lián)系企業(yè)、勞動(dòng)模范、一線職工和困難職工，送政策、送文化、送培訓(xùn)、送援助，交一批一線職工朋友、為職工辦一批實(shí)事、為企業(yè)解決一批難題、形成一批調(diào)研成果。四川、山西、遼寧、吉林、福建等地選派年輕干部深入街道工會(huì)、企業(yè)工會(huì)和車(chē)間、班組蹲點(diǎn)鍛煉2個(gè)月到1年時(shí)間。全總工作組掌握和發(fā)現(xiàn)了深圳賜昱企業(yè)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、河南曲梁鎮(zhèn)服裝行業(yè)工資集體協(xié)商、河北省總工會(huì)“四化式”幫扶工作模式等一批典型經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)地方和基層工會(huì)進(jìn)行了有針對(duì)性的服務(wù)指導(dǎo)。

四是加大宣傳、擴(kuò)大影響。各級(jí)工會(huì)注重將活動(dòng)開(kāi)展與學(xué)習(xí)宣傳實(shí)踐中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路相結(jié)合，積極舉行中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路宣講會(huì)，廣泛宣傳工會(huì)發(fā)展道路的豐富內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步統(tǒng)一廣大工會(huì)干部的思想，堅(jiān)定走中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路的信心和決心。開(kāi)展勞動(dòng)法律法規(guī)政策咨詢，積極回應(yīng)職工關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題，做好釋疑解惑工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全總工作組共發(fā)放《職工勞動(dòng)權(quán)益手冊(cè)》11170冊(cè)，幫助企業(yè)建立60個(gè)職工書(shū)屋，贈(zèng)送圖書(shū)7.2萬(wàn)余冊(cè)。中央和各地媒體對(duì)服務(wù)職工活動(dòng)的報(bào)道達(dá)600余條，各大網(wǎng)站的相關(guān)報(bào)道達(dá)1萬(wàn)余篇，在14個(gè)工人報(bào)刊和各級(jí)工會(huì)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)服務(wù)職工活動(dòng)專欄，辦公室編印活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)120余期，及時(shí)向全會(huì)和社會(huì)各界宣傳報(bào)道活動(dòng)的最新進(jìn)展和成效，努力達(dá)到“部分干部下基層、全體干部受教育”的良好效果。

五是提高素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)。廣大工會(huì)干部把參與這次活動(dòng)作為接受黨性教育和群眾教育的“大課堂”，十分珍惜這次機(jī)會(huì)，注重向基層工會(huì)干部學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)。有的年輕工會(huì)干部說(shuō)，“基層工會(huì)干部真不容易，他們好多經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，零距離接觸，面對(duì)面交流，才能和職工群眾心貼心”，“這次活動(dòng)讓我們了解了基層，熟悉了職工，增進(jìn)了感情，錘煉了作風(fēng)，真是一支心靈的凈化劑、感情的融合劑、提振精神的催化劑、做好工作的推進(jìn)劑”。廣大工會(huì)干部在活動(dòng)中嚴(yán)守工作紀(jì)律，不給基層添麻煩，拉近了與職工群眾的距離，展現(xiàn)了工會(huì)干部的良好風(fēng)貌。山東、新疆、江蘇等地切實(shí)使服務(wù)職工活動(dòng)成為“樹(shù)三風(fēng)、提三力”的具體行動(dòng)，即樹(shù)立學(xué)習(xí)調(diào)研之風(fēng)，提升學(xué)習(xí)力；樹(shù)立干事創(chuàng)業(yè)之風(fēng)，提升執(zhí)行力；樹(shù)立團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)，提升凝聚力。

為推動(dòng)服務(wù)職工活動(dòng)取得更大的成效，下一步，一是在深入推進(jìn)實(shí)施上下功夫。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，按照活動(dòng)評(píng)價(jià)體系和考核方案，通過(guò)聽(tīng)取情況匯報(bào)、進(jìn)行隨機(jī)抽查等多種形式，嚴(yán)格督促檢查，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問(wèn)題，有針對(duì)性地加以改進(jìn)。二是在解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫。把辦實(shí)事、做好事、解難事作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于走訪中聽(tīng)到、看到的問(wèn)題，能解決的馬上解決，能改進(jìn)的馬上改進(jìn)，對(duì)需要轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)解決的問(wèn)題，要及時(shí)轉(zhuǎn)交，明確承辦人、責(zé)任人、跟蹤人，真正做到服務(wù)基層、取信職工。三是在建立長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫。注重對(duì)活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化運(yùn)用，通過(guò)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)帶有普遍性、規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)做法，轉(zhuǎn)化為工會(huì)干部聯(lián)系基層、服務(wù)職工的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)涉及職工切身利益的政策性問(wèn)題，積極提出工會(huì)的意見(jiàn)主張，推動(dòng)出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)和政策，使活動(dòng)取得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)和廣泛的效果。四是在加大宣傳力度上下功夫。在中央和地方主流媒體、各大門(mén)戶網(wǎng)站、工會(huì)宣傳陣地上集中時(shí)間、集中版塊推出一大批有深度、有分量的宣傳報(bào)道，廣泛宣傳活動(dòng)的重要意義和積極成果，不斷擴(kuò)大活動(dòng)影響，讓黨政更加認(rèn)可和支持活動(dòng)的開(kāi)展，讓廣大職工更深切地感受到工會(huì)組織的關(guān)心和溫暖，讓廣大工會(huì)干部更清醒地認(rèn)識(shí)到自身肩負(fù)的責(zé)任和使命，形成有利于活動(dòng)開(kāi)展的良好氛圍。

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