無憂保勞工保障早報：天水市麥積區(qū)人社局城居中心通過以開展12333宣傳活動為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，四措并舉，努力提升人員經(jīng)辦水平，積極落實為民服務(wù)最后一公里。

　　明確經(jīng)辦責(zé)任。為了更好地服務(wù)群眾，提高老百姓的滿意度，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作紀(jì)律，全面開展三亮、四制、五公開。三亮既亮身份、亮職責(zé)、亮服務(wù)承諾。四制既首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、ab角制、責(zé)任追究制。五公開既公開辦事制度、公開辦事程序、公開服務(wù)內(nèi)容、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事結(jié)果。在窗口服務(wù)中，使每位辦事群眾都能及時、高效地辦理社保各項業(yè)務(wù)。

　　規(guī)范經(jīng)辦流程。社保業(yè)務(wù)涉及參保人員的切身利益，不同險種的政策內(nèi)容較多，不斷簡化經(jīng)辦流程，縮短辦事時限，印制了《麥積區(qū)人社局服務(wù)手冊》、業(yè)務(wù)經(jīng)辦明白紙、政策宣傳頁。各科室辦事項目、業(yè)務(wù)經(jīng)辦所需材料、辦理程序及時限、科室電話號碼、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程圖，及相關(guān)表格，讓群眾對每一項業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程都能一目了然，并在局網(wǎng)站、麥積人社微信公眾平臺可以點擊查詢，最大限度地為群眾提供高效便捷的服務(wù)，對每位群眾咨詢的問題都給予正確、全面的解答，使群眾不留疑問的離開辦事大廳。

　　增強(qiáng)服務(wù)意識。新建標(biāo)準(zhǔn)化社保服務(wù)大廳，設(shè)立了咨詢臺、自助查詢機(jī)和27個經(jīng)辦窗口，放置老花鏡、雨傘、暖瓶、急救藥品、一次性水杯、增加了等候座椅、便民服務(wù)箱、閱報欄等便民設(shè)施。經(jīng)辦人員每天都以飽滿的熱情面對服務(wù)對象，通過創(chuàng)新服務(wù)方式，為前來大廳辦事的各類人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　注重能力提升。開展了社保業(yè)務(wù)大講堂、失信行為專項整治活動。各業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員也多次到省、市進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，經(jīng)辦人員的綜合素質(zhì)有了很大程度的提升。

　　今后，麥積區(qū)人社局將繼續(xù)加強(qiáng)對經(jīng)辦工作人員業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力的培訓(xùn)，不斷提升經(jīng)辦人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

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