無憂保勞工保障早報：人社小窗口，部門大形象。窗口雖小，經(jīng)辦的卻是老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)等老百姓息息相關(guān)的民生服務(wù)，處在與廣大群眾面對面打交道的最前線。承擔(dān)經(jīng)辦服務(wù)的大廳，既是落實國家惠民政策的民生窗口，也是展示部門形象的重要平臺，更是彰顯政府執(zhí)政理念的前沿陣地。京山縣社會保障服務(wù)中心成功創(chuàng)建國家級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，靠的就是科學(xué)的方法、規(guī)范的流程,以及忠于事業(yè)的堅定信念和服務(wù)為民的赤子情懷。

　　京山縣社會保障服務(wù)中心位于輕機大道,承擔(dān)著全縣65萬人的社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)。副主任張惠生說，中心投入運行以來，以打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化、專業(yè)化四化服務(wù)大廳為目標(biāo)，確立了服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、服務(wù)成本最低四最服務(wù)理念，著力打造能力放心、辦事熱心、弱勢關(guān)心、溝通耐心、環(huán)境舒心五心服務(wù)品牌，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大辦事民眾的交口稱贊。

　　比作風(fēng)，踐行五零承諾，爭當(dāng)服務(wù)先鋒

　　我們中心有15個社會保險的業(yè)務(wù)服務(wù)前臺窗口，各個窗口都涉及民生。京山縣人力資源社會保障局總工程師、分管社會保障服務(wù)中心工作的李艷松介紹，服務(wù)中心設(shè)置有綜合服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、多功能服務(wù)區(qū)和等候休息區(qū)，讓人有賓至如歸的感覺。

　　這樣硬的服務(wù)環(huán)境，更需要硬的服務(wù)質(zhì)量做支撐。中心從制度建設(shè)入手，出臺了《京山縣社會保障服務(wù)中心管理辦法》和《京山縣社會保險公共職能整合實施方案》，強化對社會保障服務(wù)大廳的日常管理，踐行服務(wù)受理零推托、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)零投訴的五零服務(wù)承諾。

　　承諾和使命促成責(zé)任落地、作風(fēng)轉(zhuǎn)變

　　辦事民眾多是弱勢群體，大多帶著問題而來，他們的每一個問題，哪怕是多次重復(fù)，窗口工作人員也必須耐著性子解釋、沉下來心解決。坐守醫(yī)保靈活就業(yè)人員參保窗口的吳鵬有著頗多感慨。有時一上午連喝水的時間都擠不出來，為此，金嗓子成了吳鵬的常備藥。一次，辦事的群眾聽到他聲音嘶啞，勸他休息一會，但他含了顆金嗓子后繼續(xù)工作。一位老大爺感動地說：有你們這種拼勁，我們老百姓放心呀。

　　而在社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移窗口的李余萍則以一份女性特有的柔情來踐行這份承諾。來窗口轉(zhuǎn)移的多是為外出打工子女代辦的爹爹婆婆，他們歲數(shù)大，理解政策和流程比較慢，但又急切想為子女辦好，有時情緒容易激動，李余萍總是一張笑臉相迎，更加細(xì)致入微，更加耐心體貼，直至問題解決。有時我們問她怎么這么好脾氣，她總說：我也是為人子女，為人父母的人了，將心比心，如果我年邁的父母在外為我辦事，我多么希望別人也能善待他們，多一份耐心??！真心換來真情，我們經(jīng)常看到一些大爺大媽一口一個姑娘地喊著李余萍。

　　這其實只是窗口服務(wù)工作的一個縮影！李艷松說，窗口單位的工作人員，人人都是人社形象代言人。窗口工作人員總是笑臉相迎，言語溫馨，使辦事群眾帶著憂慮來，滿懷高興回。

　　比業(yè)績，實行四辦服務(wù)，爭當(dāng)效能先鋒

　　在這里參保，比以前快多了，我們很高興，也很放心！來自企業(yè)的老李道出了眾多參保人員的心聲。

　　提升服務(wù)質(zhì)量始終是中心不懈的追求。中心始終貫穿放管服改革這條主線，按照難事巧辦、急事急辦、特事特辦、事事快辦四辦服務(wù)原則，建立健全首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、AB角制、一次性告知制等工作機制，將操作權(quán)限不斷下沉、窗口服務(wù)不斷前移，使群眾幸福感不斷提升。

　　2016年8月，已經(jīng)在下班鎖門的劉牡丹遇到一對焦急的夫妻咨詢孩子辦理醫(yī)保事項，細(xì)問發(fā)現(xiàn)孩子已經(jīng)六個月，但由于夫妻二人一直在外打工，沒有給孩子辦理過醫(yī)保。這個月孩子被診斷出患有唐氏綜合癥，已經(jīng)在武漢同濟治療，急需辦理醫(yī)保。劉牡丹了解情況后，告訴他們新生兒參保是可以馬上享受報銷待遇的，叫他們放心安心治療。當(dāng)了解到孩子還在吃奶，醫(yī)院只有孩子奶奶在照顧時，劉牡丹讓夫妻二人留下相關(guān)資料趕緊回去照料，下午她來代辦，辦好后就給他們快遞去醫(yī)院。下午劉牡丹辦理了參保，繳納了保費，開了臨時卡，在醫(yī)保局備了案，迅速把醫(yī)保卡等資料給夫妻二人快遞去醫(yī)院。一個星期后，劉牡丹收到了來自孩子母親的短信：醫(yī)?？梢允褂?，謝謝你的幫助，給了我堅強的力量。

　　特事特辦，注重細(xì)微關(guān)懷。中心擇優(yōu)選舉了2名工作人員作為服務(wù)大廳導(dǎo)引員，專門對參保單位和個人辦理各項業(yè)務(wù)進行引導(dǎo)，避免了辦事人員在大廳來回折騰；開辟綠色通道，專門為年老體弱或行走不便的殘疾人員辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。

　　比形象，開展四亮行動，爭當(dāng)崗位先鋒

　　您好，我可以為您提供什么幫助！社會保障服務(wù)大廳的右側(cè)，有一個窗口專門負(fù)責(zé)養(yǎng)老保險辦理，黨員陳登峰坐守這個服務(wù)窗口，每天接待前來查詢養(yǎng)老保險繳費情況、咨詢政策的群眾達(dá)百人以上。我們經(jīng)常笑稱陳登峰有三高窗口資歷最高、辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最高。在每年的群眾隨機測評中，他的滿意度一直是100%！這也是他在黨支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動中作出的公開承諾。

　　大廳在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口中，注重隊伍建設(shè)，把工作崗位作為練兵場、演武場，設(shè)置評比黨員示范崗、青年標(biāo)兵示范崗、巾幗建功示范崗崗位先鋒、窗口先鋒和服務(wù)先鋒，開展亮身份、亮承諾、亮形象、亮實績四亮行動，引導(dǎo)窗口工作人員身份亮出來、承諾喊起來、形象樹起來、實績干出來，不斷激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)生動力。

　　經(jīng)過窗口工作人員的不懈努力，五心服務(wù)溫暖了一方百姓，五項保險在3520平方公里的土地上落地生根，窗口形象在65萬京山人民群眾中靚麗起來，執(zhí)政為民的理念得到了充分彰顯。京山縣社會保障服務(wù)中心連續(xù)五年被評為京山縣政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，2014年被國家人社部評為全國人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位。

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