無憂保勞工保障早報：張家界市社保局多年來堅持以關(guān)注民生、服務(wù)民生、改善民生為工作重心，嚴(yán)格按照廣覆蓋、?；?、多層次、可持續(xù)的發(fā)展要求，以規(guī)范、高效、貼心為服務(wù)準(zhǔn)則，在窗口經(jīng)辦作風(fēng)上推行四個想一想、四個不能讓理念，馳而不息地規(guī)范服務(wù)程序，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量，全力培育打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

　　想一想宗旨意識，不能讓參保對象在我這里受冷遇

　　在服務(wù)窗口醒目位置懸掛行為規(guī)范、工作條例、紀(jì)律要求，提醒工作人員語言溫和、儀表得體、服務(wù)到位。整理了36條日常服務(wù)用語、5條日常文明用語、6條接聽電話用語、8條工作文明用語和14條服務(wù)禁語，提煉了三度三零服務(wù)品牌，即：加快速度，服務(wù)事項零積壓；規(guī)范尺度，服務(wù)質(zhì)量零差錯；提升溫度，服務(wù)方式零距離，在工作人員中廣泛推行，對照參考。養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳工作人員全部實名制掛牌服務(wù)，準(zhǔn)時上下班，實行空崗補位制，保證工作崗位不脫人、業(yè)務(wù)辦理不脫節(jié)、服務(wù)群眾不缺位。張家界市養(yǎng)老保險經(jīng)辦窗口將親情式、便民式、主動式服務(wù)貫穿服務(wù)整個過程，在日常工作中積極推行三不三聲四個多，即：對來辦事人員不得厭煩、不耍態(tài)度、不講粗話，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，辦理業(yè)務(wù)多一分微笑、多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷。在服務(wù)大廳設(shè)置休息區(qū)，配備休息椅、飲用水、紙杯、茶葉，辦事窗口添置老花眼鏡、紙和筆，免費為辦事群眾復(fù)印資料，對待窗口咨詢?nèi)罕娭鲃訙贤ń涣鳎托男麄鹘忉屨?，詳細告知業(yè)務(wù)辦理條件和程序，最大限度地方便群眾辦事。

　　想一想服務(wù)效率，不能讓工作事項在我這里延誤

　　近年來，張家界市社保局按照人社部制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和《社會保險視覺識別系統(tǒng)》的要求，對服務(wù)大廳進行了規(guī)范化裝修和改造，從形象標(biāo)識上進行了規(guī)范、統(tǒng)一。將所有27項業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項進行了清理、整合，簡化至20項，同時，該局還在大廳醒目位置張貼了《經(jīng)辦事項限時辦結(jié)承諾牌》，對所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)事項的辦結(jié)時間進行了公示。實行一站式辦理、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)，做到咨詢政策、參保登記、基數(shù)申報、繳費打單等所有業(yè)務(wù)一次性辦理。因此，參保人員不出大廳就能辦結(jié)所有業(yè)務(wù)，避免了以前跑上跑下、跑這跑那的麻煩。大力推廣網(wǎng)上年檢、手機年檢等互聯(lián)網(wǎng)方式，退休人員足不出戶可辦理年檢。為進一步提高服務(wù)效率，該局明確規(guī)定：對常規(guī)性業(yè)務(wù)辦理，要做到所需資料第一時間告知，資料齊全第一時間受理，符合規(guī)定第一時間辦理；對非常規(guī)性業(yè)務(wù)辦理，要一次性告知所需資料和流程，及時跟進辦理進度，限時辦結(jié)所有業(yè)務(wù)事項。分管業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)每周要抽出一天時間在服務(wù)大廳進行群眾接訪，處理業(yè)務(wù)問題，督促工作人員提高辦事效率。

　　想一想辦事流程，不能讓工作差錯在我這里發(fā)生

　　通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制。對內(nèi)制度建設(shè)方面，建立并嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)控管理工作制度，切實規(guī)范權(quán)力運行。對參保登記、申報繳費、個人賬戶管理、待遇審核及支付、稽核監(jiān)督等業(yè)務(wù)辦理過程中需要審批的事項、權(quán)限、程序、范圍和監(jiān)督等做出明確規(guī)定，對每個科室可辦理的業(yè)務(wù)事項和權(quán)限也做出明確規(guī)定，任何科室和個人不得越權(quán)限、違程序和超范圍辦理業(yè)務(wù)；執(zhí)行政策方面，嚴(yán)格規(guī)定所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項都要實行一事兩崗兩審，即：每筆業(yè)務(wù)須經(jīng)辦人簽字、科室負(fù)責(zé)人審核、審計科復(fù)核，分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)的程序辦理；業(yè)務(wù)辦理方面，嚴(yán)格實行錢從銀行走，數(shù)據(jù)網(wǎng)上流，常規(guī)業(yè)務(wù)按程序，非常規(guī)業(yè)務(wù)嚴(yán)控制的經(jīng)辦模式，切實規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦權(quán)力。積極推行一事一指南，編印了《養(yǎng)老保險辦事指南》，詳細說明了各項業(yè)務(wù)辦理需提供的資料、辦理窗口、辦結(jié)時限、辦理時間及經(jīng)辦依據(jù)等，做到步步都明確、事事有依據(jù)。與此同時，為了充分保障參保人員個人權(quán)益，市局組織全市經(jīng)辦機構(gòu)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展社會保險個人權(quán)益記錄數(shù)據(jù)管理自查工作的緊急通知》，提高全體工作人員對社保個人權(quán)益記錄數(shù)據(jù)管理重要性的認(rèn)識，嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私情況的發(fā)生。

　　想一想單位形象，不能讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)

　　為確保窗口單位作風(fēng)建設(shè)取得實效、不反彈，該局制定和完善各類服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督管理制度和懲處制度，嚴(yán)格規(guī)定：窗口工作人員凡被參保對象投訴一次的，在全局范圍內(nèi)通報批評；被投訴兩次的，取消個人及其所在科室和分管領(lǐng)導(dǎo)年終評優(yōu)資格；被投訴三次的，調(diào)離窗口工作崗位，并給予相應(yīng)的行政處分。同時，定期對優(yōu)秀典型進行表彰，每月評比表彰服務(wù)明星、文明窗口，每季開展文明科室，每年末開展文明標(biāo)兵、文明家庭的評選活動，建立起嚴(yán)格考核、獎金激勵和標(biāo)桿示范的爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)機制。為進一步擴大監(jiān)督，促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變，該局通過社會監(jiān)督、行政監(jiān)督、明察暗訪等工作機制，積極構(gòu)建內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、明暗結(jié)合，經(jīng)常性與突出性相結(jié)合的監(jiān)督檢查機制，用監(jiān)督機制倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變。通過一系列得力措施，服務(wù)作風(fēng)進一步加強，單位形象進一步提升,服務(wù)大廳實現(xiàn)了辦事服務(wù)事項零投訴。

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