無憂保勞工保障早報(bào)：最多跑一次改革實(shí)施以來，衢州市社保局根據(jù)省、市統(tǒng)一部署，緊緊圍繞一窗受理、一套標(biāo)準(zhǔn)、一網(wǎng)通報(bào)、一站服務(wù)四個(gè)基本內(nèi)容，精心制定最多跑一次改革工作方案和責(zé)任分工清單，層層落實(shí)責(zé)任，全面梳理事項(xiàng)，實(shí)施流程再造、服務(wù)提升，得到了省長(zhǎng)的點(diǎn)贊。

　　一窗受理，確保社保業(yè)務(wù)辦理跑一次

　　再造流程，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。按照最多跑一次要求，健全完善了社保業(yè)務(wù)操作規(guī)程，從業(yè)務(wù)經(jīng)辦的規(guī)定條件、適用范圍、經(jīng)辦職責(zé)、提供資料、服務(wù)流程、審核要點(diǎn)、注意事項(xiàng)等方面，對(duì)社保業(yè)務(wù)逐項(xiàng)整理，把最多跑一次的要求細(xì)化到每項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)程中；在確?；鸢踩那疤嵯?，實(shí)現(xiàn)辦事程序瘦身、經(jīng)辦服務(wù)提升、群眾好感加深；以最多跑一次為契機(jī)，開展多形式的宣傳，制作最多跑一次宣傳和事項(xiàng)清單展板，通過衢州智慧社保公眾微信號(hào)發(fā)布事項(xiàng)清單，印制辦事指南，落實(shí)好一次性告知工作，避免參保人員因缺少資料等原因重復(fù)跑。

　　科學(xué)設(shè)置窗口，優(yōu)化服務(wù)模式。根據(jù)本局業(yè)務(wù)事項(xiàng)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)量，將所有養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險(xiǎn)事項(xiàng)整合成參保類、征繳類、待遇3類科學(xué)設(shè)置綜合窗口，統(tǒng)一在一個(gè)窗口受理經(jīng)辦。嚴(yán)格實(shí)行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件的審批服務(wù)模式，按照全局支持中心，中心支持窗口的總原則，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化人員崗位設(shè)置。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，每個(gè)窗口配備1名業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)崗。業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)崗工作人員除做好正常業(yè)務(wù)審核工作外，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決本窗口需要內(nèi)部科室業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)事項(xiàng)的再協(xié)調(diào)工作，防止出現(xiàn)辦事群眾在多個(gè)窗口跑動(dòng)。

　　開發(fā)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦一體化系統(tǒng)，減少線下傳遞。社保經(jīng)辦一體化集系統(tǒng)自動(dòng)推送，業(yè)務(wù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，檔案實(shí)時(shí)掃描等功能與一體。窗口人員收到事項(xiàng)后，第一時(shí)間將相關(guān)材料掃描錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理要求，自動(dòng)將其流轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)科室人員辦理。相關(guān)人員辦理完結(jié)后，系統(tǒng)自動(dòng)將相關(guān)信息反饋到窗口，窗口人員將相關(guān)材料交給辦事人員。將線下材料傳遞變?yōu)榫€上自動(dòng)流轉(zhuǎn)，既減少了傳遞，又強(qiáng)化內(nèi)控。

　　變?nèi)罕娭貜?fù)跑為快遞跑、通訊平臺(tái)跑。對(duì)于一些非即辦件，例如單位職工社?？ㄉ觐I(lǐng)，無法當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行批量制卡，則委托快遞公司開展社?？乃头?wù)；例如退休辦理，無法當(dāng)場(chǎng)給出退休工資金額，則通過短信平臺(tái)免費(fèi)發(fā)送短信給參保人員。主動(dòng)寄送、主動(dòng)提醒，避免群眾多次跑。

　　借力系統(tǒng)，推進(jìn)社保業(yè)務(wù)辦理就近跑

　　充分發(fā)揮社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦一體化系統(tǒng)作用，打造基層平臺(tái)，努力讓百姓在家門口辦理業(yè)務(wù)。

　　推進(jìn)社保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。分步編寫《衢州市本級(jí)社保經(jīng)辦服務(wù)工作指導(dǎo)書》，分發(fā)給鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和大型企業(yè)，讓服務(wù)更好地延伸，讓群眾就近就便接受服務(wù)。

　　做好系統(tǒng)延伸。市本級(jí)將社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦一體化系統(tǒng)與巨化社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心信息系統(tǒng)相銜接，并授權(quán)該中心辦理部分業(yè)務(wù)，巨化集團(tuán)本單位員工的13項(xiàng)業(yè)務(wù)可直接在企業(yè)辦理，免除企業(yè)員工來回奔波。通過社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦一體化系統(tǒng)，在全省率先將特殊病種門診業(yè)務(wù)延伸到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理。事先制定特殊病種門診申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)，定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)憑檢查結(jié)果對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，直接確定是否辦理特殊病門診業(yè)務(wù)。

　　用好基層平臺(tái)。將與城鄉(xiāng)居民工作緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)授權(quán)給鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接辦理，辦理中提供的資料直接通過系統(tǒng)上傳到社保局相關(guān)業(yè)務(wù)科室，社保局業(yè)務(wù)科室根據(jù)上傳資料進(jìn)行審核后通過系統(tǒng)將審核意見反饋給鄉(xiāng)鎮(zhèn)，當(dāng)場(chǎng)予以辦理。如龍游縣已將33項(xiàng)業(yè)務(wù)授權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，1-3月，該縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺(tái)辦件量達(dá)6946件。

　　加強(qiáng)自助服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。目前全市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)全部建成自助服務(wù)終端設(shè)備，通過自助服務(wù)終端設(shè)備可辦理參保證明打印、個(gè)人社保信息查詢等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　依托科技,拓展社保業(yè)務(wù)辦理不用跑

　　依托互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保經(jīng)辦24小時(shí)工作不下線，讓經(jīng)辦走網(wǎng)路，群眾不走路，真正實(shí)現(xiàn)一次不用跑，事事能辦好，讓社保邁入指尖時(shí)代。

　　應(yīng)用人臉識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)刷臉認(rèn)證。在全省率先啟動(dòng)依托于人臉識(shí)別技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證工作，全市所有退休人員可以利用該系統(tǒng)通過手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)便可在家輕松認(rèn)證。人臉識(shí)別認(rèn)證系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)+和社保經(jīng)辦服務(wù)的又一次成功組合，助力傳統(tǒng)生存認(rèn)證方式轉(zhuǎn)型升級(jí)，開創(chuàng)了社保經(jīng)辦的刷臉服務(wù)！截至目前，全市已通過人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)證的企業(yè)退休人員已達(dá)17.45萬人，其中通過手機(jī)平臺(tái)認(rèn)證的有13.10萬人。

　　積極推進(jìn)網(wǎng)上申報(bào)。深化陽光政務(wù)建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)上申報(bào)。全面推廣在線咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、快遞送達(dá)辦理模式，基本實(shí)現(xiàn)社保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理全覆蓋，大幅提高網(wǎng)上辦事比例。進(jìn)一步加大企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)推廣力度，落實(shí)CA證書免費(fèi)發(fā)放措施，深入宣傳發(fā)動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)參保增減網(wǎng)上申報(bào)覆蓋面，規(guī)模企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)開通率達(dá)到100%。做好陽光政務(wù)和社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦一體化系統(tǒng)對(duì)接，參保人員可通過陽光政務(wù)實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)辦理情況。

　　啟動(dòng)衢州市醫(yī)療保險(xiǎn)便捷支付系統(tǒng)建設(shè)，解決群眾就醫(yī)多次排隊(duì)、排長(zhǎng)隊(duì)問題。該系統(tǒng)建設(shè)完成后，可以實(shí)現(xiàn)衢州醫(yī)保的在線移動(dòng)支付，幫助市民在醫(yī)院就醫(yī)時(shí)用手機(jī)預(yù)約掛號(hào)、自助結(jié)算，有效緩解大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)窗口人滿為患、參保人員排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)問題。

無憂保采用專業(yè)的云+SaaS技術(shù)，推出“互聯(lián)網(wǎng)+個(gè)人社?！钡膫€(gè)體社保產(chǎn)品。用戶只需要關(guān)注無憂保微信號(hào)，即可在線進(jìn)行個(gè)人社保、公積金繳納咨詢等業(yè)務(wù)。

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