無憂保勞工保障早報：社會保障服務從依靠手工、電子化操作一路走來，為各參保職工和單位提供了良好便捷的服務感受。但隨著社保制度的改革，參保人群覆蓋范圍基本涵蓋全體勞動者，龐大的業(yè)務流、信息流、資金流成為各經辦機構亟需解決的難題，不堪重負、小馬拉大車現(xiàn)象比比皆是。

　　互聯(lián)網思維中服務用戶至上、大數(shù)據(jù)運用、數(shù)據(jù)創(chuàng)新等理論，契合了當前社保服務能力建設的需要，運用到社保服務能力建設當中，汲取養(yǎng)分,認為正當其時：一方面社保服務領域主要是涉及人，強調服務，與互聯(lián)網思維中用戶至上的服務理念相一致；另一方面社保數(shù)據(jù)量巨大，充分運用數(shù)據(jù)信息與多單位融合共享，能促進各方工作，提高行政效率，如全民參保登記計劃就是將技術優(yōu)勢和資源優(yōu)勢運用到擴面上的有益嘗試。

　　 堅持用戶至上的原則貫穿社保服務全過程

　　互聯(lián)網思維中強調用戶至上，只要服務對象提出一個需求，在龐大的數(shù)據(jù)資源中，網絡隨即將其信息呈現(xiàn)。該理念引入社保服務要求社保經辦機構一方面充分了解服務對象需求，提煉共性需求，依據(jù)國家法律法規(guī)政策等制定廣覆蓋的社保服務體系，如統(tǒng)一的社保經辦流程、社保權利清單等公示事項；另一方面暢通溝通渠道，細分服務需求，將社保服務引向深入，如加強現(xiàn)場辦理溝通力度、交流深度、宣傳廣度等，實現(xiàn)社保服務的提供者與使用者的需求碰撞，達到社保服務供需雙方信息對等，進而不斷更新、完善社保服務能力。

　　便捷共享的互聯(lián)思維涵蓋社保服務全方位

　　轉變服務方式，強化服務效率。發(fā)揮互聯(lián)網和信息化技術的載體作用，把線下辦理的事項擴展到線上，設立虛擬服務大廳，群眾通過網上辦事大廳、手機客戶端等方式實現(xiàn)社保事項的網上辦理，讓信息跑路替代群眾跑腿。服務平臺網絡化上推行分散式、下沉式的服務形式，實現(xiàn)經辦服務功能向街道和社區(qū)延伸，推動服務的就近辦理、同城通辦、異地辦理。通過一系列的措施，最終建立大廳服務、自助服務、網絡服務的便捷高效服務網。

　　數(shù)據(jù)共建共享，深度開發(fā)利用社保數(shù)據(jù)資源。社保實時信息和歷史積累數(shù)據(jù)是最珍貴的資源，是建立用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新的管理機制基礎，有助于提升人社科學決策、高效服務和風險防范水平。深化社會保障大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應用，發(fā)揮信息化技術的數(shù)據(jù)集聚和智能處理優(yōu)勢，及時獲得群眾個性化需求，實現(xiàn)對群眾潛在辦事需求的精準分析和主動推送，變等待群眾上門為主動上門為群眾服務。

　　信息互聯(lián)互通，增強信息運用能力。健全企業(yè)信息動態(tài)共享機制，主動與工商、地稅等部門的聯(lián)系，通過分析各部門提供的企業(yè)基本信息、年度報告信息、經營異常名錄信息和嚴重違法失信企業(yè)名單等信息，準確掌握企業(yè)的存續(xù)、經營和履行社會保險繳費義務等情況開展社?；斯ぷ?。據(jù)此，發(fā)揮互聯(lián)網的交互性優(yōu)勢，實現(xiàn)跨部門、跨區(qū)域、跨層級的信息互通互聯(lián)，實現(xiàn)公共服務的 一平臺處理，有效解決群眾辦事多頭跑、重復跑、跨省跑問題。

　　以獲得互聯(lián)網極致體驗目標引領社保服務

　　互聯(lián)網思維以給用戶帶來極致的使用體驗為最終標準，社保經辦服務是以人為本為服務宗旨，兩者異曲同工。在全面做好服務需求對等的前提下，社保經辦機構建立了以群眾滿意度為標準的客觀、直面的服務評價體系，并以評價結果提升社保服務能力，擴大社保影響。

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