無(wú)憂保勞工保障早報(bào)：日前，安徽省宿松縣人社局駐政務(wù)中心窗口榮獲全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)20142016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號(hào)。這是宿松縣人社局窗口連續(xù)3次獲此殊榮。

　　近年來(lái)，該局黨組堅(jiān)持服務(wù)永遠(yuǎn)在路上的理念，圍繞服務(wù)態(tài)度微笑化、服務(wù)結(jié)果零投訴的目標(biāo)不斷提升服務(wù)品質(zhì)，防范麻木和懈怠的思想，確保給辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　主動(dòng)服務(wù)暖民心

　　李女士，一位普通的下崗女工。下崗后的她由于沒(méi)有一門手藝只能在家照顧一對(duì)在中學(xué)讀書的兒女，靠丈夫外出打工維持生計(jì)?？墒?，天有不測(cè)風(fēng)云，丈夫不幸遭遇車禍，終生癱瘓?jiān)诖玻厥滤緳C(jī)逃逸。一個(gè)幸福的家庭瀕臨崩潰在得知她的情況后，就業(yè)局副局長(zhǎng)郝紅志第一時(shí)間趕到她家里，了解了她的生活情況、工作經(jīng)歷?；貑挝缓螅录t志立刻著手給她聯(lián)系用人單位、安排培訓(xùn)。一個(gè)月的培訓(xùn)很快結(jié)束，但出乎意料的是，李女士卻不愿接受為她推薦的工作。這讓郝紅志想不明白了：工作聯(lián)系好了，也進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，怎么又不愿意去了呢？經(jīng)過(guò)面對(duì)面的談心，得知李女士是掛念她的丈夫，想在自己家里開(kāi)一間縫紉店，更方便照顧癱瘓?jiān)诖驳恼煞??？墒怯捎谫Y金缺乏，沒(méi)有啟動(dòng)資金，無(wú)法實(shí)現(xiàn)。郝紅志立即想到：李女士的條件不正好符合申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款的資格嘛。于是郝紅志又耐心向她解釋了相關(guān)政策，為她順利地辦好了小額擔(dān)保貸款手續(xù)，讓她有了開(kāi)店的資金。李女士的縫紉店順利開(kāi)起來(lái)了，主要給人家加工衣服，做窗簾還有床上用品，收入也還可觀。雖然這次就業(yè)并沒(méi)有讓李女士富裕起來(lái)，但卻讓她有了一個(gè)穩(wěn)定的生活，讓她重新對(duì)生活充滿了希望。郝紅志回憶說(shuō)：第一眼看到李女士的時(shí)候，她是愁容滿面，勉強(qiáng)才能擠出一絲笑容。現(xiàn)在再見(jiàn)到她呀，臉上看到的都是幸福和滿足。

　　延時(shí)服務(wù)為便民

　　窗口無(wú)小事，事事系民心，這是窗口工作人員王世澤的口頭禪，作為一名普普通通的90后，從事就業(yè)和社會(huì)保障這項(xiàng)工作只有短短的兩年時(shí)間，在服務(wù)大廳，王世澤負(fù)責(zé)勞動(dòng)用工備案和就業(yè)失業(yè)登記證辦理。在6月的一個(gè)下午，臨近下班，有位辦事群眾找到了他，告知自己特意從南昌趕回來(lái)，辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》。王世澤告訴她需要到社區(qū)申請(qǐng)、公示，而且還需要兩張照片，第二天再到窗口辦理。她聽(tīng)了后更加著急了，說(shuō)第二天清早還要趕到蕪湖去，時(shí)間肯定來(lái)不及。王世澤根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行簡(jiǎn)化程序，告知她只需要填好表格，提供復(fù)印件和照片，他會(huì)推遲下班進(jìn)行辦理。在下班之后他繼續(xù)等待，過(guò)了好長(zhǎng)時(shí)間她才邁著急匆匆的步伐趕了過(guò)來(lái)，當(dāng)她看見(jiàn)王世澤仍然等在這里，顯然松了一口氣，趕緊把材料遞給他，王世澤抓緊時(shí)間為她辦完《就業(yè)失業(yè)登記證》，那時(shí)已經(jīng)下班一個(gè)多小時(shí)了

　　微笑服務(wù)心貼心

　　在窗口工作，既要熟練掌握業(yè)務(wù)，還要具有包容心、能換位思考。社保窗口陳彬至今還記得兩年前見(jiàn)到趙老伯的情景。當(dāng)時(shí)是早上八點(diǎn)多，社保大廳里排隊(duì)資格認(rèn)證的人比較多，趙老伯情緒煩躁，大聲吵嚷著。見(jiàn)此情形，陳彬立即迎上前去，將老人拉到一旁，請(qǐng)他靜下心坐下來(lái)，為他添滿茶水，然后微笑著對(duì)他進(jìn)行耐心細(xì)致的政策宣傳，陪著他拉拉家常。老人的氣慢慢消了，從口袋里掏出資格證，讓陳彬簽了字，臨走時(shí)握住陳彬的手笑著說(shuō)：小陳，明年認(rèn)證我還來(lái)找你，你這個(gè)伢兒不錯(cuò)。窗口是人社部門直接與老百姓接觸的平臺(tái)，我們的一言一行傳遞著人社部門的服務(wù)理念。發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑，是贏得群眾信任最好的方式。陳彬說(shuō)

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