無憂保勞工保障早報(bào)：近年來，山東省濟(jì)南市歷下區(qū)燕山街道人力資源社會保障服務(wù)中心以加強(qiáng)平臺的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化為著力點(diǎn)，不斷推進(jìn)溫暖人社服務(wù)品牌建設(shè)，用心擦亮人社服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提質(zhì)、業(yè)務(wù)提速、素質(zhì)提升的目標(biāo)，為群眾提供了便民、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　精心謀劃，夯實(shí)基層平臺服務(wù)基礎(chǔ)

　　為使社區(qū)居民享受到更為細(xì)致標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，中心一是從細(xì)節(jié)入手優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。2015年，中心按照六統(tǒng)一的要求，進(jìn)一步提升服務(wù)窗口的整體功能，完善功能設(shè)置。服務(wù)大廳設(shè)有14個(gè)業(yè)務(wù)窗口、五大功能區(qū)，即引導(dǎo)區(qū)、自助查詢區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、等候區(qū)。配備電子觸摸屏、高清掃描儀、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一機(jī)雙屏電腦、二代身份證讀卡器等辦公設(shè)備,液晶電腦為工作專用電腦。同時(shí)設(shè)置休息椅、飲水機(jī)、老花鏡、雨傘、藥品箱等便民設(shè)施，制作三種溫馨服務(wù)聯(lián)系卡,為辦事群眾提供方便。從設(shè)備安裝到綠植擺放，高標(biāo)準(zhǔn)抓好每個(gè)細(xì)節(jié)的工作，為居民提供了一個(gè)舒適、清新的服務(wù)環(huán)境。二是規(guī)范服務(wù)行為。開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)自查互查整改活動(dòng)，將文明用語、六能六不、六個(gè)一樣等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)真正應(yīng)用到日常工作中，從儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、工作紀(jì)律等方面對工作人員進(jìn)行規(guī)范，互相監(jiān)督，互相指正。檢驗(yàn)工作成效如何，關(guān)鍵在于群眾是否滿意。為此，我們明確工作標(biāo)準(zhǔn)，建立科室之間、崗位之間的無縫隙責(zé)任鏈條。經(jīng)過專業(yè)的禮儀學(xué)習(xí)后，來辦理業(yè)務(wù)的居民明顯感受到了我們的服務(wù)更細(xì)致了、更規(guī)范了、更溫馨了。三是建章立制。先后制定出臺了《燕山街道人社中心考核制度》、《規(guī)范文明服務(wù)制度》等文件，明確窗口崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范。健全服務(wù)大廳各項(xiàng)管理制度，設(shè)置意見箱和監(jiān)督電話上墻，工作人員掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督。落實(shí)行政效能五項(xiàng)制度，明確窗口崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范，實(shí)行大廳科長帶班制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理，確保服務(wù)對象業(yè)務(wù)辦理高效有序。

　　精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)窗口服務(wù)提速發(fā)展

　　社保工作是民生之基，是現(xiàn)代社會的安全網(wǎng)和穩(wěn)壓器，為使居民享受到便捷高效優(yōu)質(zhì)的人社服務(wù)，中心一是規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。根據(jù)人社系統(tǒng)69項(xiàng)業(yè)務(wù)下沉要求，本著便民、利民的原則，自2012年起，對四大科室所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行了集中梳理和規(guī)范，印制了《燕山街道人力資源和社會保障業(yè)務(wù)工作規(guī)范》，每年更新，目前已印制第五版，做到崗有所依、辦有所據(jù)，并免費(fèi)向居民發(fā)放，既方便工作人員使用，又使居民對人社工作有了更清晰的認(rèn)識。二是狠抓素質(zhì)培訓(xùn)。組織全體工作人員學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，安排各窗口負(fù)責(zé)人員開展業(yè)務(wù)大講堂活動(dòng)，對具體業(yè)務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)解讀。每年組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)，通過深層次、多角度的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，窗口工作人員業(yè)務(wù)能力均有了明顯提高。三是拓展信息化服務(wù)渠道。以信息化建設(shè)為突破口，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+平臺工程，重點(diǎn)打造社保便民服務(wù)軟件。開通燕山人社微信平臺、短信平臺，為居民及時(shí)提供轄區(qū)就業(yè)信息、政策法規(guī)、社區(qū)活動(dòng)通知、惠民咨詢等服務(wù)信息。安裝了室內(nèi)外人社自助服務(wù)一體機(jī)。一體機(jī)可提供新聞動(dòng)態(tài)、社保業(yè)務(wù)、就業(yè)服務(wù)、政策法規(guī)、辦事流程等服務(wù)，居民只需刷一下身份證，個(gè)人參保繳費(fèi)信息便一目了然，解決了居民8小時(shí)以外的業(yè)務(wù)查詢問題。2015年，中心作為濟(jì)南市人社局智能精細(xì)網(wǎng)格化管理服務(wù)系統(tǒng)試點(diǎn)單位，通過社區(qū)網(wǎng)格員采集，中心工作人員統(tǒng)一錄入，實(shí)現(xiàn)了以戶為單位的人員精細(xì)化管理，采用電子地圖表現(xiàn)形式，做到區(qū)域范圍內(nèi)的人員信息、企業(yè)信息、社保信息和公共就業(yè)信息的即時(shí)查詢、動(dòng)態(tài)管理好智能分析。

　　精心服務(wù)，樹立溫暖人社服務(wù)品牌

　　群眾利益無小事，小窗口展現(xiàn)的是濟(jì)南市人社系統(tǒng)的大形象。您好，請稍等請問有什么可以幫您。一聲問候、一句關(guān)懷、一張笑臉、一份滿意這是燕山人社中心工作人員的常態(tài)，無論何時(shí)，都以群眾之心為心，在這里，他們統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)。不讓辦事群眾在我面前受到冷落，不讓經(jīng)辦事項(xiàng)在我身上出錯(cuò) 已成為每個(gè)窗口人員的自覺行動(dòng)。只有自己散發(fā)熱量，才能溫暖群眾。為此，中心工作人員牢固樹立工作一盤棋和分工不分家的全局觀念和協(xié)作意識。盡自己最大能力為群眾辦實(shí)事、做好事。

　　為了避免辦事群眾多跑腿、跑冤路，中心配備了辦事指示牌、宣傳材料架。定期走訪社區(qū)、訪民情，充分調(diào)研，廣泛征求群眾意見建議。印制便民服務(wù)卡、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程明白紙等便民利民材料，免費(fèi)向居民發(fā)放，拓展了服務(wù)空間，豐富了服務(wù)形式，減少了服務(wù)盲點(diǎn)，使服務(wù)實(shí)現(xiàn)了無縫隙、全覆蓋，最大限度滿足群眾服務(wù)需求，受到了群眾的好評。去年，工作人員在走訪轄區(qū)個(gè)體商戶時(shí)了解到想雨福瑞百貨商店的老板李艷遇到了資金困難，為了幫助她的營業(yè)盡早步入正軌，經(jīng)核實(shí)后，李艷符合申請小額擔(dān)保貸款的條件，在工作人員的積極努力下，為其申請到了10萬元的小額擔(dān)保貸款，有了流動(dòng)資金，她的小店越做越紅火，李艷十分高興，她說：我們婦女同志創(chuàng)業(yè)不容易，這10萬元確實(shí)為我解了燃煤之急。

　　2016年11月9日，國家人力資源和社會保障部部長尹蔚民來到燕山街道人社中心調(diào)研高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作，他仔細(xì)查閱了中心就業(yè)科就業(yè)工作的檔案留存，高興地說：你們的檔案做的非常細(xì)致，如果每個(gè)基層人社中心都能做到這樣，那我們的就業(yè)工作就不是難題了。

　　人社服務(wù)窗口是服務(wù)群眾的一面旗幟，是人社系統(tǒng)與人民群眾溝通的橋梁和紐帶。濟(jì)南市燕山街道人力資源社會保障服務(wù)中心將以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，改革創(chuàng)新的精神，以更好的實(shí)績造福于民，以更優(yōu)的服務(wù)推進(jìn)人社事業(yè)健康發(fā)展，為建設(shè)溫暖人社做出更大的貢獻(xiàn)。

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