無憂保勞工保障早報(bào)：近年來，安徽省蚌埠市人社局著力推進(jìn)數(shù)字人社建設(shè)工作，逐步建成城鄉(xiāng)一體、四級貫通、平臺到村、服務(wù)到人的全方位、多渠道的公共服務(wù)平臺，不斷提升服務(wù)水平，讓服務(wù)對象感受到社保服務(wù)到家門口所帶來便捷的同時，切身體會到政府從公共行政、公共管理到公共服務(wù)的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變。

　　數(shù)據(jù)向上集中，推動信息多跑路

　　在網(wǎng)上就能辦理參保人員增減、個人信息變更、常用信息查詢等具體業(yè)務(wù)，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)既免除來回奔波之苦，又能節(jié)省時間，還很方便。蚌埠市一家企業(yè)的社保工作負(fù)責(zé)人智勇高興地說。

　　為了方便服務(wù)對象，為他們提供快捷服務(wù)，蚌埠市人社局建成網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理大廳，新參保、續(xù)保、停保、信息修改、繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)等業(yè)務(wù)，由受理窗口轉(zhuǎn)為網(wǎng)上受理、即時經(jīng)辦。同時，提供參保繳費(fèi)、待遇享受等各項(xiàng)信息查詢。截至目前，該市已有2500多家單位開通網(wǎng)上辦事權(quán)限，每月網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)占業(yè)務(wù)總量的58%，逐步實(shí)現(xiàn)線上辦理為主、線下辦理為輔的目標(biāo)。隨著社保網(wǎng)上查詢系統(tǒng)和個體醫(yī)保欠費(fèi)短信提醒、異地住院備案24小時自助辦理等業(yè)務(wù)的拓展，部分醫(yī)療費(fèi)用和工傷保險(xiǎn)采取非現(xiàn)金支付，省內(nèi)異地就醫(yī)實(shí)現(xiàn)了一卡通。

　　同時，開通人社通及微信。啟用APP客戶端人社通和蚌埠人社微信平臺，提供社保參保信息、繳費(fèi)信息、養(yǎng)老個人賬戶、個人醫(yī)療賬戶、醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)等信息的實(shí)時查詢。目前，超過3000家參保單位、9000名參保人員注冊使用網(wǎng)上平臺，訪問量1萬多人次；人社通下載使用1萬余人。

　　為夯實(shí)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，早在2007年2月1日，蚌埠市就在全省率先上線金保工程統(tǒng)一應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)五險(xiǎn)合一，建成全市統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息庫。同時，推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)的集中統(tǒng)一管理，建立了市縣統(tǒng)一的個人基本信息資源數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)同人同城同庫。

　　服務(wù)向下延伸，打通最后一公里

　　現(xiàn)在我到社區(qū)咨詢醫(yī)保賬戶存款情況非常方便，在家門口就可以查詢醫(yī)保等信息。蚌埠市張公山街道四村社區(qū)居民魏晉江對說。

　　魏晉江們的便捷，得益該市人社局打造的20分鐘社保服務(wù)圈。為方便企業(yè)和群眾，該局在全市各社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、3縣所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、6區(qū)所轄社區(qū)勞動保障工作站所、醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店等場所設(shè)立240臺社?？ㄗ灾?wù)終端，提供自助辦理參保證明打印、個人停保續(xù)保、社?？A(yù)掛失、密碼修改、社保功能激活等業(yè)務(wù)。截至目前，全市通過自助終端累計(jì)查詢和辦理業(yè)務(wù)已達(dá)330萬人次。

　　同時，在全市762個行政村建立村村通信息發(fā)布系統(tǒng)。去年以來，信息發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布就業(yè)信息1223條，涉及崗位1.3萬多個，把就業(yè)信息送到農(nóng)民的家門口。

　　此外，建立養(yǎng)老保險(xiǎn)信息認(rèn)證系統(tǒng)。在蚌埠市，退休人員只需攜帶本人身份證到就近信息采集點(diǎn)進(jìn)行拍照，短短幾秒鐘就能完成身份認(rèn)證。與傳統(tǒng)認(rèn)證相比，辦事時長大大縮短，更省時；認(rèn)證方式由接觸式變?yōu)榉墙佑|式，更人性；認(rèn)證地點(diǎn)由1個擴(kuò)大到多個，更方便；退休人員可以就近社區(qū)認(rèn)證、預(yù)約上門認(rèn)證，或是網(wǎng)上異地認(rèn)證，不受時間地域限制，更靈活。

　　搭建互動橋梁，實(shí)現(xiàn)溝通零距離

　　為實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對象溝通零距離，有效解決群眾關(guān)注關(guān)心的問題，蚌埠市人社局精心搭建互動橋梁。他們進(jìn)一步規(guī)范12333語音咨詢熱線，加強(qiáng)政策咨詢庫、問答庫、語音庫建設(shè)；拓展12333業(yè)務(wù)辦理功能，開通12333醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)異地就醫(yī)備案，以及社區(qū)平臺遠(yuǎn)程客戶端和網(wǎng)絡(luò)維修受理等業(yè)務(wù)。目前，月均接聽量6000人次以上。

　　同時，該局與蚌埠廣播電臺聯(lián)合開辦訪談類節(jié)目12333陽光熱線，從2014年1月起，每周日上午，就群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題依次上線，宣傳最新人社政策并現(xiàn)場解答問題。截至目前，陽光熱線已舉辦123期節(jié)目，解答群眾咨詢2500多人次。陽光熱線開播以來，發(fā)揮了聽民聲、解民意、辦民事的重要作用。退休不久的鮑廣容，每個周日都會準(zhǔn)時打開收音機(jī)收聽熱線。熱心聽眾何霞說：以前辦什么事都要往社保大樓跑，現(xiàn)在用不著了，一個咨詢電話就把問題解決了。

　　此外，加強(qiáng)門戶網(wǎng)站建設(shè)。該局對局門戶網(wǎng)站進(jìn)行3次改版升級，開設(shè)局長信箱、12333咨詢、我要投訴和我要建議4個欄目，安排專人負(fù)責(zé)咨詢投訴的梳理、交辦、督促、回復(fù)等事宜。到目前，協(xié)調(diào)各部門解答群眾咨詢投訴657條，網(wǎng)民總訪問量200余萬人次，網(wǎng)站連續(xù)兩年榮獲全市優(yōu)秀政府網(wǎng)站。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)群眾少跑腿

　　請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？沒事，我自己會弄。面對張公山街道四村社區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員的熱情詢問，張女士謝絕后，只見她徑直走到社保自助終端前，拿出身份證，輕車熟路地輕點(diǎn)按鍵。兩分鐘不到，一張蓋著紅色印章的社保繳費(fèi)單據(jù)就自動打印出來。

　　自2014年蚌埠市人社局在張公山街道四村社區(qū)安放自助終端以來，張女士在家門口就可以進(jìn)行社保查詢、打印憑證等業(yè)務(wù)。遇到不懂的業(yè)務(wù)，還可以咨詢社區(qū)服務(wù)中心的工作人員?；旧?0來分鐘之內(nèi)就能全部辦好。

　　蚌埠市禹會區(qū)人社局副局長陳陽介紹，目前全區(qū)9個社區(qū)、3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)全部完成自助終端設(shè)備的安置連接。過去，居住在西片區(qū)的居民辦理社保業(yè)務(wù)需要坐車到市里，很不方便。特別是市社保中心搬到東邊后，西片區(qū)居民前往社保大樓需要花費(fèi)更多的時間在路上，而自助終端的投放，讓百姓少跑腿，把服務(wù)做在了百姓家門口。

　　為了為群眾辦好事，讓群眾好辦事，蚌埠市人社局積極創(chuàng)新服務(wù)模式，在服務(wù)上下真功，讓群眾少跑腿。

　　該局打造互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)模式。他們完善醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)即時結(jié)算系統(tǒng)，擴(kuò)大定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍。目前，全市已聯(lián)網(wǎng)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)800多家，年聯(lián)網(wǎng)結(jié)算400多萬人次，醫(yī)療購藥支出費(fèi)用總額約10億元。同時，與合肥、蕪湖、黃山、滁州等地合作，推進(jìn)醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)異地即時結(jié)算，年異地聯(lián)網(wǎng)結(jié)算約400人次，異地結(jié)算總額約700萬元。并升級醫(yī)保審批管理軟件，實(shí)現(xiàn)異地住院備案、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)對賬支付等業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦。

　　該局推行互聯(lián)網(wǎng)+人才服務(wù)模式。去年10月，該市開通蚌埠人才微信公眾號，發(fā)布各類人才信息128條，提供政策咨詢56次、崗位信息1200多條。同時，做優(yōu)網(wǎng)上預(yù)訂展位系統(tǒng)。2016年111月，有8169家用人單位成功預(yù)訂展位進(jìn)場招聘。并啟用人才網(wǎng)求職智能匹配系統(tǒng)。去年前11個月，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘企業(yè)741家，招聘崗位數(shù)9255條，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)公告611條，達(dá)成初步就業(yè)意向1312人，新進(jìn)入庫7115人，網(wǎng)絡(luò)庫存簡歷79941份。

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