無憂保勞工保障早報：日前，從福建省上杭縣人力資源和社會保障局獲悉，全國人力資源和社會保障系統(tǒng)2014-2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口表彰決定揭曉，上杭縣社會保障服務(wù)中心榮獲該項殊榮。

　　據(jù)悉，此次榮獲國家人力資源社會保障部表彰的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，福建省有13家窗口單位受到表彰，上杭縣社會保障服務(wù)中心是龍巖市唯一獲此殊榮的單位。到這里辦事，不僅又快又好，更感到溫馨親切。近年來，上杭縣人力資源和社會保障局多措并舉，通過構(gòu)建四個一便民服務(wù)新體系的做法走在全省前列。該局通過提升服務(wù)，提高了辦事效率，備受人民群眾稱贊。

　　近日，在上杭縣社會保障服務(wù)中心辦事大廳，看到上杭縣汀江水電有限公司人力資源部負(fù)責(zé)人邱敏嫻來這里辦完業(yè)務(wù)后，十分高興地對說：過去到人社部門辦理就業(yè)和社保業(yè)務(wù)，少說也得用一天時間，現(xiàn)在好了，都在一個大廳，用不了半小時就辦好了，大廳有引導(dǎo)員，有水喝，服務(wù)態(tài)度好，暖了民心。真好!

　　針對群眾反映人社部門經(jīng)辦管理服務(wù)機(jī)構(gòu)分散，辦個事需要多個地方跑、手續(xù)繁瑣、十分不方便的問題，上杭縣人社局立行立改。得到了縣委、縣政府的高度重視和大力支持，將位于縣城中心地帶原作其它用途的一幢占地1500平米、建筑面積達(dá)7000平方，門前有6000平方廣場并配有人防工程和地下車庫的行政辦公大樓調(diào)劑給人社系統(tǒng)設(shè)立社會保障服務(wù)中心?？h人社局以此為契機(jī)，多次召開局務(wù)會，精心籌劃、擬定具體方案，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，局長親自現(xiàn)場指導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，按照高起點、高標(biāo)準(zhǔn) 、功能齊全、設(shè)施先進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)一流為建設(shè)目標(biāo)，以人社部轉(zhuǎn)發(fā)的國家標(biāo)準(zhǔn)《社會保險服務(wù)總則》《社會保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》為藍(lán)本，堅持以人為本的工作理念，不斷加大服務(wù)窗口軟、硬件設(shè)施建設(shè)，整合各經(jīng)辦服務(wù)窗口，按照機(jī)構(gòu)不變、編制不變，職能整合、人員整合的思路，于2014年3月正式成立上杭縣社會保障服務(wù)中心。設(shè)立就業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、醫(yī)療保險、行政審批等21個窗口，入駐與群眾息息相關(guān)的100項辦事項目，實行前臺受理，后臺辦理，建立前臺后臺、樓上樓下有機(jī)銜接的服務(wù)體系，一個窗口即可辦理全縣所有醫(yī)療保險業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了醫(yī)保制度一體化、群眾辦事一站式、業(yè)務(wù)辦理一條龍、便民服務(wù)一卡通，極大地方便了群眾，提高了辦事效率。

　　以前辦理五險業(yè)務(wù)要花去一天時間，現(xiàn)在只要20分鐘就夠了，充分體會了中心服務(wù)的快捷和便利。福建廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司上杭分公司的人事專員藍(lán)建芬深有體會。過去在為公司員工辦理醫(yī)保、社保時，她需要多地、多個部門來回跑，耗時耗力?，F(xiàn)在，她帶著材料到社會保障服務(wù)中心辦理事務(wù)，就能一次性全部辦齊。

　　該局突破城鄉(xiāng)界限，推動醫(yī)保制度一體化，將城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療納入縣人社部門統(tǒng)一管理。在確保社會保障卡人手一卡的基礎(chǔ)上，拓展社?？üδ埽?a href="http://www.kcuv.cn/shengyubaoxian/1317038/">醫(yī)保、銀行存儲功能外，添加養(yǎng)老、工傷生育保險及低保補(bǔ)助等政府補(bǔ)助功能，實現(xiàn) 一卡通用、一卡通行。

　　步入社會保障中心大廳，首先映入眼簾的就是大廳配備的大型電子顯示屏，大廳內(nèi)分咨詢引導(dǎo)區(qū)、柜臺受理服務(wù)區(qū)、接待洽談區(qū)、等待休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和綜合服務(wù)區(qū)六個功能區(qū)，此外還增設(shè)了雨傘架、老花鏡、報刊架、藥箱等便民服務(wù)設(shè)施。中心大廳設(shè)立自動排隊叫號系統(tǒng)、自助查詢系統(tǒng)及咨詢臺，推行引導(dǎo)員制度，引導(dǎo)群眾快速辦理業(yè)務(wù)。大廳專門增設(shè)信訪接待、勞動監(jiān)察、勞動仲裁、投訴舉報等受理接待室，與群眾零距離接觸。自2014年以來，全國人大常委會張德江委員長、人社部尹蔚民部長、省委尤權(quán)書記、中央巡回督導(dǎo)組劉上洋副組長等先后到該縣社會保障服務(wù)中心視察調(diào)研，對中心實施的四個一體系給予了充分肯定和高度贊許。

　　為促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，他們還每月對窗口服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度組織一次考核，張榜通報扣分情況；每季度開展一次紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵評選，評選依據(jù)包括工作業(yè)績、工作紀(jì)律、工作作風(fēng)和環(huán)境衛(wèi)生等，評選兩個紅旗窗口和6名服務(wù)之星，并在大廳紅土先鋒崗展示。同時，根據(jù)每季度群眾投訴舉報及意見反饋，定期或不定期對部門和個人進(jìn)行考評，張榜公布考評結(jié)果，不斷規(guī)范服務(wù)行為。

　　前來辦理社會保險業(yè)務(wù)的上杭建潤電業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理周智琳深有感觸地說：現(xiàn)在來人社部門辦事真是又快又好，比如企業(yè)為員工辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》，到2號窗口可以馬上就辦，隨到隨辦、立等可??；再如，企業(yè)缺工，把用工信息拿到2號窗口，立即就可在大廳的大型LED顯示屏上看到，可以在上杭政府網(wǎng)、上杭人力資源和社會保障網(wǎng)、上杭有線電視上查詢到，人社部門還可根據(jù)企業(yè)的要求，組織有用工需求的企業(yè)赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集舉辦流動招聘會，為企業(yè)解決缺工問題。我在企業(yè)人力資源部門工作10多年了，與人社部門打交道也10多年了，隨著人社部門整合人力資源和社會保障各項業(yè)務(wù)建立社會保障服務(wù)中心以來，不斷簡化辦事程序、優(yōu)化服務(wù)流程，工作效率和辦事效率是越來越快、越來越好了，服務(wù)也更貼心了。

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