無憂保勞工保障早報：萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)人力資源服務(wù)大廳是湘東區(qū)公共就業(yè)人才服務(wù)局設(shè)立的便民服務(wù)一站式綜合性服務(wù)大廳，服務(wù)大廳建成于2014年，總投入500萬元，建筑面積110㎡，下設(shè)小額貸款、市場就業(yè)、創(chuàng)業(yè)培訓、失業(yè)保險等多個服務(wù)窗口。近年來，該中心牢固樹立小窗口，大服務(wù)的工作理念，始終以處處是窗口，人人是形象為工作要求，不斷改進服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，取得了顯著成效。

　　堅持夯實基礎(chǔ)，著力加強基層平臺建設(shè)

　　營造良好的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。湘東區(qū)人力資源服務(wù)中心從建設(shè)之初就狠抓硬件，堅持夯實基礎(chǔ)，做到服務(wù)設(shè)施齊全完善。

　　通過改善環(huán)境，打造全新服務(wù)空間，按照優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)要求，在大廳設(shè)置規(guī)范式、一站式便民服務(wù)窗口，設(shè)有小額貸款綠色通道、就業(yè)服務(wù)中心、失業(yè)保險中心、創(chuàng)業(yè)培訓中心等22個服務(wù)臺位，配備計算機、打印機、電子顯示屏等先進辦公設(shè)備。服務(wù)大廳設(shè)置了服務(wù)承諾牌、業(yè)務(wù)指南牌、招工信息牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。此外，還設(shè)置了休息座椅、飲水機、寫字臺等服務(wù)設(shè)施，擺放綠色盆景和花卉，力爭做到綠化、亮化、美化，著力打造優(yōu)美、干凈、整潔、明亮的內(nèi)外環(huán)境，讓群眾感受便利、整潔、舒適的環(huán)境氛圍。

　　優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

　　為了推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次發(fā)展，湘東區(qū)人力資源服務(wù)中心以全新的服務(wù)方式，積極推行微笑在窗口活動，用微笑傳遞真誠，用微笑拉近距離，用微笑點亮窗口。

　　服務(wù)大廳每天前來辦事的群眾多、人員雜，為方便群眾辦事，該中心細化服務(wù)工作的每個步驟，明確了各環(huán)節(jié)操作規(guī)范，只要服務(wù)對象進入服務(wù)大廳，就能享受到便捷的就業(yè)失業(yè)登記、用工信息、職業(yè)介紹、培訓指導、就業(yè)援助、政策咨詢等各類公共就業(yè)服務(wù)。同時，在工作過程中，該中心要求窗口工作人員將熱心和耐心擺在工作第一位，從說好每一句話，回答好每一個問題入手，著眼細微處，從點滴做起，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提升工作效率。

　　加強工作監(jiān)督，強化考核激勵，提升服務(wù)效能

　　為了創(chuàng)建人民滿意的服務(wù)窗口，該中心在日常工作中注重對工作人員的監(jiān)督和激勵。成立了效能作風建設(shè)領(lǐng)導小組，不定期檢查大廳窗口的服務(wù)態(tài)度和工作效能，對工作任務(wù)完成、出勤、守紀、文明用語等情況定期檢查考核，在大廳醒目處設(shè)有投訴意見箱和舉報電話，自覺接受群眾監(jiān)督。重視職工隊伍建設(shè)，通過每周例行學習、輪崗交流等方式，為職工充電，提高業(yè)務(wù)水平和思想覺悟，增強全體窗口人員的戰(zhàn)斗力和凝聚力。通過設(shè)立黨員示范崗、評選服務(wù)明星等方式激勵員工積極投入到爭優(yōu)創(chuàng)先活動之中，自覺將兩學一做精神內(nèi)化于心，外化于形，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)典型。小額貸款窗口工作人員張云多次被評為全省就業(yè)系統(tǒng)先進個人、單位先進個人，《東方女報》也曾發(fā)表《張云：做百姓創(chuàng)業(yè)路上的鋪路石》一文對她的先進事例進行宣傳報道。通過加強工作監(jiān)督和考核激勵，干部隊伍的思想作風進一步轉(zhuǎn)變，上上下下形成了勤奮務(wù)實，開拓進取，團結(jié)協(xié)作良好工作作風，深受辦事群眾好評。

　　四、務(wù)實為民，開拓創(chuàng)新，取得良好業(yè)績

　　近年來，湘東區(qū)公共就業(yè)人才服務(wù)局以區(qū)人力資源服務(wù)中心為載體，通過抓作風、促服務(wù)、提效能，窗口環(huán)境整潔一新，工作人員精神飽滿，有力地促進了各項工作的開展，并取得了較好的成績。

　　舉辦了就業(yè)援助月、春風行動、下崗失業(yè)人員專場活動等形式各異的人才招聘會共計21場，累計提供就業(yè)崗位12538個，成功幫助2957人實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)。

　　充分發(fā)揮小額擔保貸款作用，小額貸款發(fā)放額度屢創(chuàng)新高，突破億元，受到省就業(yè)工作領(lǐng)導小組賀信表彰。近兩年以來，共完成小額貸款19949萬元，其中：支持個人創(chuàng)業(yè)貸款發(fā)放11094萬元，直接扶持1303人。

　　開展優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)培訓服務(wù)，從2015年起，共有943人參加創(chuàng)業(yè)培訓，有628個農(nóng)民工通過培訓后返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)近3000人。

　　全區(qū)共有8726人參加失業(yè)保險，其中企業(yè)參保人數(shù)為3947人，事業(yè)單位參保人數(shù)為4779人。近兩年共為169名失業(yè)人員發(fā)放74萬失業(yè)金，代繳14.4萬元醫(yī)療保險金。保障了失業(yè)人員的基本生活開支，促進了社會和諧穩(wěn)定。

　　2015年，湘東區(qū)就業(yè)局還被中華全國婦女聯(lián)合會授予全國巾幗建功先進集體榮譽稱號，是萍鄉(xiāng)市唯一獲此殊榮的單位。

　　窗口雖小責任大，溫馨服務(wù)連萬家。湘東區(qū)人力資源服務(wù)中心將以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為永恒的主題，讓群眾滿意作為不變的追求，努力為廣大群眾多半好事、多辦實事，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，推動就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作取得新突破，登上新臺階。

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